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UNIVERSIDAD DEL CARIBE (UNICARIBE) ANDREINA MATOS 2005-0344 HECTOR SALCEDO 2005-2038 JOSE CALCAÑO 2004-0179 SANTO DOMINGO, D.N. 9 DE MAYO 2008 ESTRATEGIAS.

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1 UNIVERSIDAD DEL CARIBE (UNICARIBE) ANDREINA MATOS HECTOR SALCEDO JOSE CALCAÑO SANTO DOMINGO, D.N. 9 DE MAYO 2008 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

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3 Es el documento final, es el proceso de planificación o implementación, consiste en definir con claridad quiénes somos y qué ofrecemos. Nada más. Y nada menos. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

4 Para la determinación de los objetivos hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: Los objetivos, tanto personales como profesionales, van a determinar las motivaciones del sujeto. Las prioridades establecidas van a estar condicionadas por las motivaciones del sujeto, el carácter del objetivo y por coacciones externas al sujeto. Podemos establecer tres tipos de objetivos: DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

5 Objetivos de Acción: Son los que la persona se propone realizar en un periodo de tiempo determinado (una semana, un mes, un año,...). Estos objetivos han de tener una serie de características para que puedan conseguirse: Realistas, ni sobrevalorados ni infravalorados. Motivantes, satisfactorios tratar de ser "el mayor" o "el mejor" en el momento que se llega al objetivo. Flexibles, aceptar cierto grado de lo imprevisto. Han de ser realizables, implicando un plazo de tiempo, ser expresados en términos de acción, determinando quien es el responsable de la acción a emprender, y el resultado ha de ser claramente cuantificable. Han de ser planificados, integrados en la gestión del tiempo.

6 Objetivos de Mejora: Podrían ser equivalentes a las buenas decisiones, pero que no se cumplen siempre. Este tipo de objetivo requiere unas propiedades determinadas para que puedan ser efectivos: Han de ser traducidos en objetivos de acción a corto plazo. Han de tenerse en cuenta las características del entorno que los rodea, si este entorno va a actuar como freno o como motor. Ha de saberse cuando hay que cogerse a ellos para que puedan ser cumplidos, de manera particular en los momentos de frustración, cólera, miedo, soledad, aburrimiento. Hay que plantarles cara a estas situaciones negativas y tomar la seria decisión de afrontarlas. No han de imponerse normas demasiado estrictas. Se debe proceder por etapas.

7 Objetivos Vitales: Los rumbos significativos que queramos darle a nuestra vida van a determinar la garantía de la coherencia en nuestras acciones. Para ser operativos, este tipo de objetivos tienen que ser formulados con claridad. Hay cuatro aspectos que pueden esclarecer como abordar este tipo de objetivos: El nivel de satisfacción: A partir de una lista de actividades sobre el día o la semana, debe determinarse en cada caso el grado de satisfacción que va a provocar en el sujeto cada una de ellas. El grado de decisión: A partir del empleo del tiempo, el sujeto ha de preguntarse si lo quiso o no, y concluir con lo que decidió cambiar o no. La esencialidad vital: Supongamos que nos quedasen unos meses de vida, que no son suficientes para realizar todo lo que hubiésemos querido, ¿en qué centraríamos toda nuestra energía?

8 Uno de los más importantes conceptos de mercadeo es el de la mezcla de mercadeo los elementos de esta mezcla son la fijación de precios, el producto, la promoción y la Distribución. El lanzamiento de nuevos productos para cualquier empresa constituye un esfuerzo económico crucial, y un riesgo asociado, que mal calculado, puede resentir y en mucho la posición competitiva de la empresa. En los diferentes intercambios de ideas (brainstorming) de los responsables de las decisiones surgen visiones diferentes en cuanto a la oportunidad de convertir una idea en el lanzamiento de un nuevo producto. ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS

9 Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado. Para que el servicio sea excelente se requiere delegar adecuadamente, entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente, darle toda la información que deba manejar en su cargo y proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

10 Las siguientes estrategias le permitirán a cualquier empresa a brindar un mejor servicio: Escucha a tu cliente atenta y cordialmente: Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante. La habilidad para hacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada. Reduce los vacíos de información: Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con el cliente, uno de los más frecuentes es la ausencia de calidad en la información que se le brinda. Trata de proporcionarle una información específica y exacta. Evita la preocupación de tu cliente: Solo podrás eliminar la preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere, cuando se le dan a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todo momento una intachable conducta comercial. Promete menos y dar más: Es de gran importancia armonizar la oferta del servicio con lo que el cliente realmente recibe. Recuerda: un cliente que se siente engañado se pierde para siempre.

11 La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró al consumidor que lo necesita. Los bienes deben además ser transportados físicamente de donde se producen a donde se necesitan. Normalmente las entidades denominadas intermediarios realizan las funciones de promoción, distribución y venta final. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

12 Intermediarios Es una empresa lucrativa que da servicios relacionados directamente con la venta y/o compra de un producto, al fluir éste del fabricante al consumidor. El intermediario posee el producto en algún momento o contribuye activamente a la transferencia de la propiedad.

13 canales de distribución Una compañía quiere un canal de distribución que no solo satisfaga las necesidades de los clientes, sino que además le dé una ventaja competitiva. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. Se requiere de un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia, para esto se recomienda tomar en cuenta 5 factores básicos: 1. Especificar la función de la distribución 2. Seleccionar el tipo de canal 3. Determinar la intensidad de la distribución 4. Seleccionar a miembros específicos del canal 5. Consideraciones legales

14 El éxito en la implementación requiere de diferentes recursos y habilidades. Por eso es conveniente concentrarse en una de ellas. Para decidir cuál es la más apropiada, la empresa debe conocer su mayor fortaleza, conocida como Core Competence, es decir, su principal competitividad. Esta puede provenir de una persona, un sistema, un proceso -de producción, distribución- marca, patente o cualquier otro elemento que sólo su negocio posea. Esta no es una tarea fácil, pero puede ser resuelta desde el momento que lleva a cabo el análisis interno de su empresa. Todo negocio tiene algo que lo distingue de los demás, ya sea en el interior o en los mismos atributos de su producto. ESTRATEGIAS DE COMPETENCIA

15 Riesgos de buscar un liderazgo en costos. Cambios tecnológicos que nulifiquen las experiencias o el aprendizaje pasado. Aprendizaje relativamente fácil y rápido de las empresas recién llegadas al sector o de algunos seguidores con buena capacidad. Incapacidad para ver el cambio requerido en el producto o en la comercialización por tener la atención fija en el costo. Alzas en los costos que estrechen la capacidad de la empresa para mantener un diferencial en precio suficiente para compensar la imagen de marca de los competidores u otros métodos para la diferenciación.

16 PROCESO DE POSICIONAMIENTO Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos: Segmentación del mercado. Evaluación del interés de cada segmento Selección de un segmento (o varios) objetivo. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido, Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

17 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Los mercadólogos pueden seguir varias estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en: Los atributos específicos del producto Las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen Las ocasiones de uso Las clases de usuarios Comparándolo con uno de la competencia Separándolo de los de la competencia Diferentes clases de productos

18 Los métodos utilizados para comunicarse con el público y establecer su imagen pública varia. La mayoría de las empresas optan por contar con una especialista en relaciones públicas: una persona o empresa que está plenamente familiarizado con las diversas estrategias de relaciones públicas. En lugar de asumir la difícil tarea de las relaciones públicas, las empresas deciden contratar a especialistas que puedan promulgar campañas de relaciones públicas en el nombre del negocio. ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS

19 Comunicados de prensa: son los anuncios de próximos eventos, próximos o los nuevos servicios que ofrece y, en algunos casos, van a anunciar cualquier apariciones públicas que se haga. Ruedas de prensa: se organizan conferencias que están rodeadas por determinadas actividades relacionadas con su negocio, su grupo, o su organización. Si usted contrata a una empresa para manejar sus relaciones públicas, la empresa hará todos los arreglos para usted. Mercadeo por correo electrónico: campañas de mercadeo por correo electrónico puede ser usado para mantener el contacto con los clientes, para anunciar ofertas, o para anunciar nuevos y emocionantes eventos próximos.

20 Persuadir consiste en mover a otra/s persona/s a aceptar nuestro punto de vista de manera voluntaria. En la vida cotidiana nos influenciamos constantemente, pero sólo algunas veces nos persuadimos. La diferencia entre ambos términos estriba en la voluntad aplicada. Influimos sin querer: por cómo nos comportamos, por las cosas que tenemos y suscitan envidia, por lo que somos... Quien influencia no pretende cambiar actitudes de tal o cual persona. Quien persuade sí y se esfuerza en ello. Pocas veces reconocemos ser objeto de influencia, pero sí notamos la acción persuasiva y nos inquieta. La persuasión nos inquieta porque desvela la fragilidad de nuestras convicciones. En cambio, la influencia es vivida como una manera de ejercer nuestra libertad. ESTRATEGIAS DE PERSUACION

21 He aquí algunos conceptos básicos: ACTITUD: tendencia o predisposición adquirida a evaluar de una determinada manera una situación, persona o circunstancia. INFLUENCIA: cambio genuino y espontáneo en las preferencias y actitudes de una persona para situarlas acordes a una persona o grupo. PERSUASIÓN: intento deliberadamente ejercido por parte de una persona o grupo para cambiar las actitudes de otra/s persona/s. NEGOCIACIÓN: intercambio de expectativas o productos por el que se alcanza un acuerdo de actuación.

22 Los Resultados De La Acción Persuasiva : CONVERSIÓN INAPARENTE: el sujeto en apariencia no es convencido, pero al cabo de cierto tiempo se descubre defendiendo frente a otras personas nuestros argumentos. CONFORMIDAD SIMULADA: el sujeto nos da la razón y aparenta estar convencido, pero en el fondo no lo está en absoluto. CONFORMIDAD COMPRADA: el sujeto accede a cambiar su actitud siempre y cuando vaya recibiendo algún tipo de compensación (monetaria, afectiva, prestigio o de cualquier otro tipo). CONVERSIÓN EPISÓDICA: por un espacio de tiempo limitado el sujeto actúa y siente como si estuviera convencido, pero a la postre vuelve a aflorar su actitud inicial. CONVERSIÓN CONTEXTUAL: en determinadas situaciones el sujeto se comporta como si estuviera convencido, y en otras situaciones o contextos se comporta como si no lo estuviera. CONVERSIÓN FIRME: el sujeto adopta la nueva actitud como parte estable de su manera de ser. FALTA DE CONVERSIÓN: el sujeto declara y actúa de manera estable como si nuestros argumentos no le hubieran influido en absoluto.

23 PERSECUCIÓN Persecución es el conjunto de acciones represivas o maltrato, persistentes, realizadas por un individuo o más comúnmente un grupo específico. REPETICIÓN: Figura retórica consistente en la reiteración de palabras u otros recursos expresivos, procedimiento que genera una relevancia poética. En todo poema aparecen elementos reiterativos con esa función: ya sea el acento, las pausas, la aliteración, el isosilabismo, la rima o el estribillo, etc. CAPTAR Percibir por medio de los sentidos. Recibir, recoger sonidos, imágenes. ondas, emisiones difundidas. Darse cuenta de algo. Tratándose de aguas, recoger las de uno o más manantiales. ATENCIÓN La atención es una cualidad de la percepción con la cual seleccionamos los estímulos más relevantes para percibirlos "mejor". En muchos casos se efectúa en manera desapercibida. La atención no es un concepto único, sino el nombre atribuido a una variedad de fenómenos. El estar atento (o "poner atención") tampoco es un comportamiento único del ser humano.

24 Una de las maneras de llevar la conversación o argumento a un punto diferente es conceder un punto al adversario al mismo tiempo que uno impone su propio punto de vista. Esto tiene como efecto el parecer aceptar y negar el valor del argumento del otro al mismo tiempo. Expresiones de este tipo son: Aunque: Aunque lo que usted. dice está bien, queda otro punto que aclarar. Es posible que…pero: Es posible que tenga razón en lo que dice, pero hay que considerar las implicaciones. Puede ser que…pero: Puede ser que sea así pero sólo es verdad hasta cierto punto. Por una parte...pero por otra parte: Por una parte sí que es lícito lo que Vd. dice pero por otra parte hay otros temas más importantes que considerar. Sin embargo: Es verdad que las mujeres tiene más oportunidades para trabajar; sin embargo, esas oportunidades siguen siendo muy limitadas. No obstante: Sí que la estética corporal es importante; no obstante, puede ser que le demos demasiada atención. ESTRATEGIAS DE ARGUMENTACION

25 Una manera más directa de cambiar el rumbo de una discusión se logra negando que la otra persona tenga razón en su opinión o que su evidencia tenga mucha importancia para entender el tema que se está considerando. Algunas de las expresiones apropiadas para lograr este efecto son las siguientes: A pesar de/ pese a: A pesar de/ Pese a toda su buena voluntad usted. no puede entender a fondo la problemática de la mujer puertorriqueña. En cambio: El cuerpo femenino es una fuerte motivación para el interés que muestra el hombre en la mujer; en cambio, el interés de la mujer respecto al hombre responde a otros motivos. Es más bien cuestión de: La insatisfacción de la mujer es más bien cuestión de género que de clase.

26 Es todo lo contrario/ No…sino todo lo contrario: No es como Vd. dice; es todo lo contrario./ No es como Vd. dice sino todo lo contrario. No es cuestión de/ No se trata de: No es cuestión de / No se trata de eso, sino de otra cosa más esencial. No…pero sí: No quiero bajar de peso, pero sí que me importa mi aspecto físico. No...Sino: No debemos volver atrás sino seguir adelante. Por el contrario: No es de gran ventaja pasar muchas horas todos los días en el gimnasio; por el contrario, puede resultar peligroso para la salud. Por + adjetivo + que+ subjuntivo: Por mucho que hablemos nunca podremos ponernos de acuerdo sobre el tema. / Por inteligente que sea Vd. nunca va a entender el problema.


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