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C/Palma del Rio 19. Ed. Melior 29004 Málaga Empresa del Grup Lotac 902500805 O Su cliente sabe todo lo que usted.

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1 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O Su cliente sabe todo lo que usted necesita saber de su negocio, pregúntele.

2 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O Vender más y mejor es posible ¿Están sus clientes satisfechos? Esta pregunta tiene respuesta aplicando el Mystery Shopper

3 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O ¿Por qué nace la técnica de Mystery Shopper? Exigencia de los consumidores. Mas calidad en el servicio. La calidad del servicio es un elemento diferenciador que permite adquirir a las empresas una ventaja competitiva

4 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O ¿Qué entendemos por Mystery Shopper? La aplicación del Mystery Shopper consiste en la visita de manera anónima e incógnita a un establecimiento comportándose como un cliente más, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que servirán para evaluar el servicio prestado

5 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O ¿Qué entendemos por Mystery Shopper? Durante la visita en el establecimiento se evalúan entre otros aspectos: –Proceso de venta –Calidad de servicio ofrecida –Grado de conocimiento sobre el producto o servicio –Formación de los empleados –Actitudes del personal –Aspectos específicos que la empresa desee

6 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O pone a disposición de sus clientes Personal especializado, Perfil acorde al establecimiento Encargado de la visita Evaluación objetiva DUDA DIRECTO CLIENTE DIFICIL

7 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O Ventajas de la técnica de Mystery Shopper Incrementar la satisfacción de sus clientes. Mejorar el ánimo de venta de sus empleados. Fortalecer la fidelización de su negocio. Reducir quejas y reclamaciones. Controlar la correcta gestión del cobro y las normas internas de la empresa. Medir el impacto de los Planes de Formación. Seguimiento de las campañas y promociones.

8 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O ¿Por qué nos diferenciamos?,ha creado un sistema de acumulación e información de datos a sus clientes, donde se especifica todo y cada una de las acciones, circunstancias y entorno al que se somete una empresa constantemente.

9 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O Somos especialistas en: Formación al personal del punto de venta. Evaluación mediante Mystery Shopper. Análisis y redacción de informes Presentación de resultados y pautas de mejora a Dirección y/o Dptos.Centrales competentes a este proyecto. Presentación de informes individuales en cada establecimiento Desarrollamos programas formativos que proporcionan la participación y motivación de los recursos humanos de la empresa. Análisis exhaustivos, tanto cualitativos como cuantitativos.

10 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O aplica con éxito este tipo de estudios a empresas u organismos públicos, tales como: Administración publica Alimentación Banca y seguros Franquicias y comercios Distribución Hostelería y restauración Telecomunicaciones

11 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O Contactar OFICINAS CENTRALES Teléfono: Fax: Correo electrónico: Contacto: Dpto. Atención al Cliente

12 C/Palma del Rio 19. Ed. Melior Málaga Empresa del Grup Lotac O El mejor vendedor es un cliente satisfecho


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