Sistemas de Calidad en los Servicios de Empleo Cómo contribuyen los Servicios de Empleo a mejorar el funcionamiento del mercado laboral y la productividad.

Presentación del tema: "Sistemas de Calidad en los Servicios de Empleo Cómo contribuyen los Servicios de Empleo a mejorar el funcionamiento del mercado laboral y la productividad."— Transcripción de la presentación:

1 Sistemas de Calidad en los Servicios de Empleo Cómo contribuyen los Servicios de Empleo a mejorar el funcionamiento del mercado laboral y la productividad. Washington, D.C. 12 y 13 de noviembre de 2009

2 Objetivos de la Presentación Servicio Nacional de Empleo de S.L.P. 1.Antecedentes, estructura, Programas ofrecidos y Panorama general de la Entidad. 2.Situación del Servicio de Empleo previa al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y razones que fundamentaron la implantación del Sistema. 3.SGC del Servicio de Empleo: Características, Normas, Contenido, Indicadores de Eficiencia y Eficacia antes y después del Sistema. 4.Retos que impone un SGC y su articulación con el Sistema de Monitoreo y Evaluación del SNE.

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4 Ubicación del Estado de San Luis Potosí, México

5 SAN LUIS POTOSÍ, MÉXICO Superficie: 62,304.74 km 2 Población Total: 2,472,162 habitantes. Población Zona Metropolitana: 1 millón de personas, aprox. PIB per cápita: $71,313. Grado promedio de escolaridad 7.7 (años). Tasa de desocupación: ▫San Luis Potosí: 3.6% (36,00o personas). ▫Nacional: 5.2%. Ubicación estratégica como centro logístico de producción y distribución. Clúster Automotriz

6 Servicio Nacional de Empleo S.L.P. Regiones del Estado Altiplano: semidesierto; alta dependencia de las remesas Centro: Capital del Estado, vocación industrial; 1 millón de habitantes Media: Vocación comercial y agrícola (cítricos principalmente) Huasteca: Alta presencia indígena; producción de caña de azúcar, turismo y ganadería

7 Servicio Nacional de Empleo San Luis Potosí Constituido en 1978 Dirección + 2 subdirecciones 84 empleados Atiende al 90% de los municipios (de un total de 58) 4 oficinas en el interior del Estado

8 Principales Programas que ofrece el SNESLP Anteriormente explicados por la CGE ▫Programa de Apoyo al Empleo  Bécate  Movilidad Laboral Interna  Sector Agrícola  Sector Industrial y de Servicios  Fomento al Autoempleo (proyectos productivos)  Repatriados Trabajando  Compensación a la Ocupación Temporal ▫Servicios de Vinculación  Ferias de Empleo  Bolsa de Trabajo  SNE por teléfono  Portal del Empleo  PTAT  Talleres para Buscadores de Empleo  Sistema Estatal de Empleo  Centros de Intermediación Laboral

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10 Situación Previa No existía ningún esquema de Planeación Estratégica. No se involucraba el personal en los procesos de Planeación, Organización y Control. Mal servicio a la ciudadanía.

11 Situación Previa Carencia de parámetros de medición de eficiencia y eficacia que articularan SGC con índices de evaluación. Más de 20,000 cheques emitidos al año con un control de bajo perfil. Equipo poco motivado.

12 Situación Previa Errores en el llenado de formatos. Bajo nivel de confianza de sector privado y academia, así como de las principales firmas transnacionales. Instalaciones, equipo y vehículos insuficientes y en mal estado.

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14 Norma ISO 9001:2008 en la que se fundamentó el SGC del SNE de S.L.P.

15 .. FABECATEVINC REQUERIMIENTOS DESEMPLEADOS REQUERIMIENTOS POBLACION OBJETIVO AUDITORIAS INSPECCIONES MONITOREO MEDICION, ANALISIS Y MEJORA ANALISIS DE DATOS IDEAS ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS Dirección $ CAPACITACION $ INFRAESTRUCTURA $ AMBIENTE DE TRABAJO MEJORA CONTINUA $ VINCULACION BECAS APOYOS CLIENTESCLIENTES SATISFACCION OPERACION PRODUCTOS CLIENTES INDICADORES SIEDINDICADORES SIED DIAGRAMA GENERAL DEL SGC DEL SNE DE SLP INICIO

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19 Sistema de Gestión de la Calidad del SNE de S.L.P. dirigido al 100% de sus Programas y Estrategias

20 Sistema de Calidad 28 planes de calidad 26 Procedimientos Operativos (POP) 32 Procedimientos del SGC Manual de Seguridad e Higiene y Gestión Ambiental 5 objetivos, 13 indicadores del Sistema

21 Objetivos del SGC del SNESLP 1.Atender a todas y cada una de las personas desempleadas y subempleadas que requieran nuestros servicios, informándolos de todos nuestros programas y orientándolos al más idóneo en cada uno de los casos. (objetivo 100%) 2.Evaluar la satisfacción del cliente (buscador de empleo) mediante el uso de fichas de evaluación, entregadas a la Población Objetivo. (95% satisfacción) 3.Brindar una respuesta a cada cliente en tiempo y forma, respetando los procedimientos y la normatividad vigente de cada Programa. (-0.7% reclamos) 4.Una vez certificado nuestro sistema de calidad, mantenerlo permanentemente cubriendo los requisitos de cada evaluación. 5.Mantener al Servicio Nacional de Empleo de San Luis Potosí, en el primer lugar a nivel nacional en el marco de evaluación anual de la Coordinación General de Empleo (SESNE)

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27 Mejoras obtenidas en eficiencia y eficacia con la implantación del Sistema Comparativo de productividad ▫Sistema de Evaluación del Desempeño ▫Ejercicio de los recursos

28 Posiciones del Sistema de Evaluación del Desempeño que realiza la CGE (81 indicadores con más de 200 variables) Inicia proceso de Certificación

29 Porcentaje de Incremento 129% 144% 11% 60% 64%

30 Porcentaje de Incremento 6% 168% 5% 203% 5% 23% 32%

31 Diferencial 27% -53% % de reintegro4,14%1,54%

32 Mejoras obtenidas en eficiencia y eficacia con la implantación del Sistema Obtención del Premio Estatal de Calidad 2007 ▫Norma ISO 9001:2008 más requerimiento de Gestión ambiental ▫Máximo reconocimiento de Calidad otorgado por la IP

33 Mejoras obtenidas en eficiencia y eficacia con la implantación del Sistema Estos 2 logros se consiguieron después de haber alcanzado la certificación en el 100% de los programas y estrategias, siendo el único Servicio de Empleo en obtenerlo a nivel nacional. Actualización y conocimiento de responsabilidades El 100% de los responsables de los Programas participaron en la creación de una matriz de Planeación Estratégica, en donde se conjuntó: ▫1 Proceso de Planeación Estratégica. ▫2 Proceso de Planeación Administrativa. ▫3 Fundamentos del Servicio Público (Dirección del Recurso, Sinergia de acciones y Cultura de Supervisión).

34 QUÉCUÁNDOQUIENCÓMODÓNDECUÁNTOSEGUIMIENTO APLICAR EL RECURSO ESTATAL: $2,155,500.00 MARZO Y MAYO PARA AGOTAR EN TIEMPO Y FORMA ROSY, TERE Y GABY ASIGNAR EL RECURSO A CADA EMPRESA, TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES PARTICULARES DE CADA UNA EMPRESAS PARTICIPANTES EJERCER EL 39% DEL RECURSO ASIGNADO DEL TOTAL DEL BÉCATE REPORTES DE AVANCE MENSUAL APLICAR EL RECURSO FEDERAL: $5,587,685.90 ENERO A JULIO ROSY, TERE Y GABY ASIGNAR EL RECURSO A CADA EMPRESA, TOMANDO EN CUENTA LAS NECESIDADES PARTICULARES DE CADA UNA EMPRESAS PARTICIPANTES EJERCER EL 45% DEL RECURSO ASIGNADO DEL TOTAL DEL BÉCATE REPORTES DE AVANCE MENSUAL CUMPLIR CON LOS VALORES Y OBJETIVOS DEL SISTEMA DE CALIDAD ENERO A DICIEMBRE 2008 GABY, ALBERTO Y DULCE RETROALIMENT ADOY REVISANDO LA ACTUALIZACIÓN DE LOS FORMATOS Y REPORTÁNDOLO AL ÁREA DE CALIDAD SNE REPORTE DE SEGUIMIENT O DE CADA ACCIÓN PLANEACIÓN DIRECCIÓN DEL RECURSO CAPACITACIÓN MIXTA

35 QUÉCUÁNDOQUIÉNCÓMODÓNDE CUÁNT O SEGUIMIENTO CONCERTACIÓN DE EMPRESAS A TRAVÉS DE TALLER TEÓRICO _ PRACTICO DE ENERO A SEPTIEMBRE GABY Y DULCE ESTABLECIENDO ENLACES CON ORGANISMOS EXTERNOS (SEDECO) SNE SE AGENDAN CITAS CON LAS EMPRESAS PARA VERIFICAR SU INFRAESTRUCTURA (AL 100%) OPTIMIZAR TIEMPOS EN EL RECLUTAMIENTO DE BECARIOS, PARA EVITAR VISITAS POSTERIORES UNA SEMANA ANTES DEL INICIO DE LA CAPACITACIÓ N ALBERTO MEDINA (RESPONSABLE) Y DULCE (APOYO) SE CONCERTA CON LA EMPRESA DIA Y HORA PARA REALIZAR RECLUTAMIENTO EMPRESA O CENTRO CAPACITADOR SE SOLICITA CON ANTERIORIDAD LA DOCUMENTACIÓN COMPLETA DE CADA BECARIO A INCORPORARSE AL PROGRAMA REGISTRO Y CAPTURA DE BENEFICIARIOS EN SISPAEW CON 0% DE ERRORES EN LA PRIMERA SEMANA DE INICIO DE CADA CAPACITACIÓ N DULCE MARIAA TRAVÉS DE LOS REGISTROS PERSONALES (PAE 01) SNE SE GENERAN LISTAS DE ASISTENCIA Y ARCHIVO EN EXPEDIENTE OPERATIVO REVISION DE LOS INDICADORES APLICADOS AL PROGRAMA PROGRAMAR VISITA EN JUNIO GABY, DULCE, Y ALBERTO A TRAVÉS DE VIA TELEFONICA CON NUESTRO ASESOR Y VISITANDO LA CGE, PARA MEJORAR INDICADORES CGE GENERAR UN REPORTE DE LA VISITA ORGANIZACIÓN CAPACITACIÓN MIXTA

36 Logros Esquemas de trabajo basado en Planes de Calidad del SGC, con las grandes transnacionales, como General Motors, Draexlmaier. Programa “Idea”: generación, medición y premiación trimestral de ideas innovadoras para mejora del servicio y procesos Mejora continua. ▫Desarrollo de proyectos innovadores  Difusión de todos nuestros programas en Impresión Braille  Brigadas de atención domiciliaria para adultos mayores Grupo motivado e integrado. Ideas pioneras en el área de Control, derivado del trabajo realizado a través de Mejora Continua. ▫100% de acciones supervisadas por Contraloría. ▫100% de cheques entregados con fotografía de quien recibe. ▫“Hand punch”, entrega de cheques con verificación dactilar.

37 Logros Mejora significativa en el parque vehicular Incremento en la Calidad del servicio. ▫Es medida diariamente con esquemas de retroalimentación y seguimiento con los responsables directos

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40 Matriz de Procesos SGC 8 Procesos Clave 3 Procesos de Dirección 8 Procesos de Apoyo Sistema de Evaluación del SNE Eficiencia Total del SNE

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