Ing. Rodrigo Amador De Bernardi, MBA Mayo 2011
Correo electrónico ◦ ◦ Cel
6:00 p.m. a 8:30 p.m. Sesiones: ◦ Martes 17 de mayo ◦ Martes 24 de mayo ◦ Martes 7 de junio ◦ Martes 14 de junio ◦ Jueves 16 de junio
Asistencia 10% Participación e interés 20% Casos y tareas 30% Trabajo de investigación 40% Nota mínima aprovechamiento 70%
Certificar ISO 9000 mejora la eficiencia (procesos internos) e incrementa la satisfacción del cliente (proceso externo) Ver a la calidad como “…una estrategia para lograr y mejorar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia interna y por ende, incrementando la utilidad”
Las auditorías internas, no conformidades, acciones correctivas, quejas del cliente, etc., ayudar a los gerentes a la mejor comprensión de su negocio
Internos ◦ ISO 9000 crea una cultura de calidad que impulsa a la organización y promueve buena comunicación ◦ Da a los gerentes conocimiento del negocio que les permite una planeación estratégica ◦ Los departamentos de compras podrán evaluar y seleccionar a sus proveedores, logrando ahorros y obtener insumos de calidad
◦ Entre más detallada sea la capacitación al personal, los procedimientos serán más sencillos
Externos ◦ Al documentar todas las no conformidades y quejas del cliente, así como generar e implementar acciones correctivas y preventivas, se mejora el negocio y se incrementan las ganancias ◦ Los clientes estarán más satisfechos ◦ El negocio es más competitivo
Casos de éxito: ◦ Investigue sobre al menos, dos casos de éxito de empresas de distintos sectores productivos, que han optado por algún tipo de certificación ◦ Al menos: Antecedentes que los hicieron optar por la certificación Cómo fue el proceso, obstáculos y cómo los solucionaron Participación del personal Beneficios obtenidos Impacto ante el cliente Cómo se benefició la empresa a nivel internacional
Buenos días