Transformación de Islas

Proceso para la iniciativa Definición de: Perfil de ejecutivo Programa de capacitación Herramientas por tipo de isla Nueva imagen de islas Productividades objetivo Áreas de soporte para fallas y tiempos de respuesta Identificar áreas de oportunidad en infraestructura Se obtuvieron de resultados de instalaciones de Dic-Mzo Áreas de oportunidad en perfil y capacitación Áreas de oportunidad en la operación Diagnóstico Diseño Iterativo Implementación Nuevo perfil de ejecutivo en los reclutamientos Asegurar plan de capacitación a ejecutivos actuales y nuevos Elaboración y puesta en marcha de nuevas islas Seguimiento y Monitoreo en campo Medir y comunicar resultados

Preocupaciones Establecer Metas de productividad alineadas al tipo de servicio con el que contamos en las islas (con o sin FTTH) Redefinir perfil de ejecutivo Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta MTY – En Isla GDL – Order Entry La Paz (supervisor recoge ODS/homologación) MEX – Order Entry (Scooter) Capacitación alineada al plan de ejecutivos de canal integral Productos y Servicios Metodología de Venta Usabilidad Monitoreo por medio de cámaras en las islas y área de soporte para fallas Transformación de la imagen de las islas Cambiar de =>Isla de demostración de servicios a =>Isla generadora de ingresos

Estatus de la Iniciativa Avances : Establecer Metas de productividad Redefinición del perfil del ejecutivo Capacitación alineada al building block de canal integral Transformación de la imagen de las islas Se definieron objetivos: Transformar el 100% de las islas Objetivos de productividad promedio .6 en islas con servicio FTTH y .4 en islas sin FTTH Desafíos: Poder monitorear las islas mediante cámaras de video y estabilidad de servicios en las islas Respuesta inmediata a fallas en Axtel TV de islas ya que se debe considerar como operación critica Próximos Pasos: Estandarizar aprovisionamiento de ordenes de venta Asegurar el cumplir con el perfil definido de los ejecutivos Asegurar que todos los ejecutivos tomen el plan de capacitación de canal integral Monitoreo de indicadores diario para evidenciar mejoras Adecuar el modelo de operación con nuevas herramientas Pedidos: Aprobación de nueva imagen y presupuesto para islas 3x3 (Javier Rdz) Definición de áreas de soporte para fallas de cámaras de monitoreo (Manlio Davila) Tener respuesta inmediata en fallas de servicios de las islas (Ruben Longoria)

Plan de trabajo

Gracias

Metas de Productividad (MTY) Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .6 Objetivo .7 promedio incrementando ingreso Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .4 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso

Metas de Productividad (GDL) Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .5 Objetivo .7 promedio incrementando ingreso Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .4 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso

Metas de Productividad (MEX) Product. Prom. Islas con Servicio FTTH > .2 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso Product. Prom. Islas sin Servicio FTTH > .3 Objetivo .4 promedio incrementando ingreso

Actuales (Con Servicio) Actuales (Sin Servicio) Perfil del ejecutivo Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo Nuevos Actuales (Con Servicio) Actuales (Sin Servicio) 1. Perfil: Uso de Herramientas: Redes Sociales Habilidad para usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video) Experiencia en venta en Puntos de Venta mínimo 1 año Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad de Palabra Disponibilidad de Horario 1. Asegurar el plan de capacitación ya definido 1. Adecuar el plan de capacitación para brindarles las herramientas que les ayuden a presentar los servicios de Axtel X-tremo y Axtel TV sin el apoyo de FTTH 2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración) 2. Asegurar Imagen

Transformación Imagen Islas (1x1 y 2X2) Anterior Actual Se incorpora Totem en la parte posterior con TV para demostración de Axtel TV y en las que no tienen servicio FTTH se incorpora DVD para transmitir videos promocionales

Transformación Imagen Islas (3X3) Actual Áreas de oportunidad: Imagen no estándar (algunos boots con lámpara intermedias, otras con pseudojardineras,etc) Deterioro en boots frontales en los elementos como lámparas, incrustaciones de señalización y acrílicos Poco acceso de los clientes a el área de TV El ejecutivo esta con una “barrera” con el cliente debido a los boots Muchos “clientes” peregrinos que solo usan un rato la computadora y no quieren información

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta Beneficios: Imagen integrada y elegante Menos elementos de deterioro Amplio acceso al “mundo Axtel” para el cliente (Internet y TV) Mejor acústica del servicio de TV

Transformación Imagen Islas (3X3) Propuesta

Perfil del ejecutivo Nuevos Viejos (Con Servicio) Enfoque de acuerdo al tipo de ejecutivo Nuevos Viejos (Con Servicio) Viejos (Sin Servicio) 1. Perfil: Uso de Herramientas: Redes Sociales Habilidad para usabilidad de dispositivos (smartphone, tablets, computadoras, consolas de video) Experiencia en venta de Punto de Venta mínimo 1 año Preparatoria Trunca Sexo Indistinto Extrovertido / Facilidad de Palabra Disponibilidad de Horario 1. Asegurar el plan de capacitación ya definido en DI (canal integral) 1. Adecuar el plan de capacitación de cada uno para presentar los servicios sin apoyo de servicio de datos por video 2. Asegurar Imagen (uniformes y equipos de demostración) 2. Asegurar Imagen