Ventaja competitiva: Son peculiaridades del producto que le hacen especial, lo cual garantiza su aceptación en el mercado; generalmente, estas características son aspectos que hacen “únicos” a los productos de la empresa en comparación con otros ya existentes en el mercado.

1. Competividad en costos. Costos: es el gasto que realiza la empresa para llevar a cabo sus actividades productivas. Según la corriente objetivista, el costo está determinado por la cantidad de trabajo incorporada a la mercancía. Según los neoclásicos, el costo representa el pago a todos los insumos o factores de producción que participaron en la producción de la mercancía.

Clasificación de los costos. Costo variables totales: (CVT) son aquellos que se realizan durante el proceso productivo y que se modifican en función de los diversos niveles de producción, por ejemplo: Materia prima, MOD, energéticos, suministros. Si la producción aumenta se incrementan los costos variables; por el contrario, si la empresa decide reducir sus niveles de producción, los costos variables disminuyen.

Clasificación de los costos. Costos fijos totales (CFT): son el conjunto de gastos aplicados y que no cambian aunque los cambien los niveles de producción o se produzcan mercancías diferentes. Ejemplos de costos fijos son: Arrendamiento, publicidad pagada por anticipado, pago se seguridad física. Los costos fijos totales no cambian en el corto plazo, aunque a largo plazo todos los costos se pueden modificar.

¿Cómo reducir costos? Eficiencia y economía de escalas. Una fuente de economías de escala es la capacidad de distribuir los costos fijos en un gran volumen de producción. Otra fuente de economías de escala es la capacidad de las empresas de producir en grandes volúmenes para lograr una mayor división del trabajo y la especialización.

¿Cómo reducir costos? Eficiencia y los efectos del aprendizaje. Los efectos del aprendizaje son ahorros en costos que provienen de aprender a partir de lo que se hace. Es igualmente importante que la administración de una nueva instalación manufacturera típicamente aprende cómo manejar mejor una nueva operación cuando ha trascurrido un tiempo.

¿Cómo reducir costos? Eficiencia en la curva de la experiencia. A medida que una empresa aumenta el volumen acumulado de su producción con el paso del tiempo, es capaz de experimentar tanto economías de escala (a medida que el volumen aumenta) y los efectos del aprendizaje. Al aumentar el volumen de producto y la participación de mercado de una compañía se reducirá su estructura de costos en relación con sus rivales.

¿Cómo reducir costos? Eficiencia manufactura flexible y adaptación a las masas. La idea de que la mejor manera de lograr una alta eficacia y una menor estructura de costos es a través de la producción en masa de una producción estandarizada es central al concepto de economías de escala.

¿Cómo reducir costos? Comercialización y eficiencia. Aquí la importancia radica en que la empresa conserve un cliente la mayor cantidad de tiempo posible, así será mayor el volumen de ventas unitarias que le genere, las cuales pueden enfrentarse a estos costos fijos y menor el costo unitario promedio de cada venta.

¿Cómo reducir costos? Manejo de materiales justo a tiempo y eficiencia. Esto comprende las actividades necesarias para obtener entradas de materiales y componentes para una instalación de producción (incluso los costos comprar las entradas de materiales) a través del proceso de producción y fuera a través de un sistema de distribución hasta el usuario final.

2. Calidad. La calidad es la excelencia del producto, lo que incluye su atractivo, su falta de defectos, su confiabilidad y durabilidad. La importancia de la calidad, y los estándares de una calidad aceptable, han aumentado mucho en los últimos años. Los clientes están mejor informados y no demandaran cualquier producto.

¿Cómo alcanzar la calidad? Proporcionar un servicio básico: lo fundamental es más importante que lo ostentoso. El desempeño es clave y no una falsa promesa. Por ejemplo los clientes de una taller de reparación de automóviles esperan competencia, respeto y explicaciones. Los clientes de un hotel desean una habitación limpia y segura y que se les trate como huéspedes.

¿Cómo alcanzar la calidad? Confiabilidad: entregar el servicio prometido en forma confiable y precisa. Escuchar a los clientes: aprender de los clientes las fortalezas y debilidades del servicio de la empresa. Desarrollar un sistema completo de información sobre la calidad del servicio. Escuchar a los empleados: que piensan los empleados, tanto como investigar a los clientes. Pueden advertir las primeras señales del deterioro de la calidad del servicio.

¿Cómo alcanzar la calidad? Solucionar problemas: las empresas alientan a los clientes a quejarse y estas responde con rapidez y en forma personal, y tienen en función un sistema para resolver problemas. Sorprender a los clientes: Deleitar a los clientes con cortesías especiales, competencia, compromiso y acción. No cumplir las expectativas, superarlas. Ser justos: los clientes vuelven cuando confían en que se les ha tratado con justicia. Una garantía de servicio da un claro mensaje de justicia.

3. Velocidad. Velocidad. Es la capacidad de entregar un producto que satisfaga las necesidades de los consumidores antes que la competencia. En el mundo actual, nacen nuevas necesidades, con una rapidez nunca antes vista en el desarrollo de la humanidad. El grado de desarrollo de un país, marca el nivel de necesidades de los consumidores.