APLICACIONES DE INTERNET EN LA CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA DEL NEGOCIO - SISTEMAS ERP, FINANCIEROS SOPORTADOS POR LA WEB - RELACIONES CON INVERSORES GESTIÓN DE RR.HH. - FORMACIÓN - INFORMACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA - INFORMES DE GASTOS Y ACTIVIDADES DESARROLLO TECNOLÓGICO - INGENIERÍA CONCURRENTE - KM DE LA EMPRESA - ASISTENCIA TÉCNICA ON-LINE A LA RED COMERCIAL COMPRAS - MERCADOS VIRTUALES, CATÁLOGOS DIRECTOS E INVERSOS - PETICIONES DE OFERTA. COMPARACIONES LOGÍSTICA ENTRADAS - INVENTARIOS REALES - DELINS - AVIEXP MARKETING Y VENTAS - VENTAS ON-LINE - ACCESO INTERNO Y EXTERNO A DATOS DE CLIENTES, PRODUCTOS, CATÁLOGOS, OFERTAS, PEDIDOS. - RENDERIZACIÓN - “ONE TO ONE” - ENCUESTAS - SEGUIMIENTO DE PROMOCIONES OPERACIONES - INFORMACIÓN INTEGRADA CON OTRAS PLANTAS Y PROVEEDORES -DISPONIBILIDAD Y CAPACIDADES DISPONIBLES PARA COMERCIALES Y CLIENTES SERVICIO POST VENTA - SOPORTE AL CLIENTE ON-LINE, E- MAIL, FACTURA Y PAGO ELECTRÓNICO, CHAT, FOROS, VIDEOS - SELF-SERVICE - SITUACIÓN DE PEDIDO - B2B RECAMBIOS LOGÍSTICA SALIDAS - PEDIDOS REALIZADOS - CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS - SITUACIÓN DE ENTREGAS - INTEGRACIÓN CON PREVISIONES DEL CLIENTE - GESTIÓN DE RECLAMACIONES GESTIÓN LOGÍSTICA EN LA WEB Fuente: M. Porter y Elaboración propia
¿CÓMO AFECTARÁ INTERNET A LA RENTABILIDAD DE MI SECTOR? CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS CANALES COMPRADORES CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES FINALES AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN SOBRE LOS PROVEEDORES INTERNET AUMENTA EL TAMAÑO DE LA TARTA AL HACER AL SECTOR MÁS EFICIENTE LA PROLIFERACIÓN DE APLICACIONES CREA NUEVAS AMENAZAS DE SUSTITUCIÓN / EL USO DE INTERNET EN COMPRAS AUMENTA LA FUERZA DE NEGOCIACIÓN SOBRE LOS PROVEEDORES AUNQUE TAMBIÉN ELLOS TIENEN ACCESO A MÁS CLIENTES INTERNET AYUDA A LOS PROVEEDORES A LLEGAR AL CONSUMIDOR FINAL, POR LO QUE BAJA EL MARGEN DE LOS INTERMEDIARIOS REDUCE LAS DIFERENCIAS ENTRE COMPETIDORES YA QUE ES DIFÍCIL DIFERENCIARSE LLEVA A LA COMPETENCIA EN EL PRECIO AL AMPLIARSE EL MERCADO APARECEN MÁS COMPETIDORES ELIMINA LOS INTERMEDIARIOS. MEJORA LA CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DA MAYOR PODER AL CONSUMIDOR FINAL REDUCE LOS COSTES DE CAMBIARSE DE PROVEEDOR REDUCE LAS BARRERAS DE ENTRADA COMO LA NECESIDAD DE FUERZAS DE VENTA, CANALES, ACTIVOS FÍSICOS... LAS APLICACIONES DE INTERNET POSIBLEMENTE SERÁN COPIADAS POR LA RIADA DE NUEVOS ENTRANTES Fuente: M. Porter H.B.R. Marzo 2001 y Elaboración propia BARRERAS DE ENTRADA
DE DATOS AL CONOCIMIENTO SECUENCIA DE NÚMEROS SIN UN CONTEXTO DATOS ORGANIZADOS, TABLAS, ESTADÍSTICAS INFORMACIÓN ORGANIZADA CONOCIENDO SU SIGNIFICADO DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO Fuente: A. BROOKING CORPORATE MEMORY