Informe sobre 353 entrevistas realizadas en siete países europeos en lo que respecta al uso de los idiomas en el sector del turismo Investigación realizada por el grupo de trabajo “SLEST” en el ámbito del proyecto “Leonardo- da-Vinci” Il presente progetto è finanziato con il sostegno della Commissione europea. Gli autori sono i soli responsabili di questa pubblicazione e la Commissione declina ogni responsabilità sull’uso che potrà essere fatto delle informazioni in essa contenute.

Número de entrevistas por sector profesional

¿Qué importancia tienen los idiomas en su trabajo? ¿Qué idiomas y a qué nivel? (datos en %)

¿En qué situaciones de su trabajo utiliza usted otros idiomas? (puede variar según la profesión) En contacto con los clientes En contacto con compañeros del extranjero. En acciones de marketing y promociones. En la correspondencia. Por teléfono.

¿Qué habilidad lingüística utiliza preferentemente? (datos en %)

¿Cuál es su nivel de conocimiento en su primera lengua extranjera? La mayor parte de los entrevistados han respondido que es “bueno” (sobre todo el inglés), pero encontramos diferencias entre los distintos países. En los países del este el nivel parece ser más alto. En Inglaterra el nivel es por lo general “suficiente” (el francés está en primer lugar).

¿Cuál es su nivel de conocimiento en su segunda lengua extranjera? La mayoría ha respondido “suficiente”, aunque también en este caso ha habido diferencias entre países. Un cierto número de los entrevistados afirman no hablar una segunda lengua. En los países del este muchas personas hablan una segunda lengua y a un nivel alto de la misma.

Si piensa en la lengua extranjea que mejor conoce tiene problemas con... Si hay problemas, se encuentran más en el campo de la terminología, seguido por los problemas que se originan con las frases idiomáticas. En el tercer puesto se encuentra la pronunciación. El campo que genera menos problemas es el de la grámatica.

Y ¿Cuántos problemas encuentra en la segunda lengua extranjera? Como era de predecir, la segunda lengua crea generalmente más problemas. La sucesión de los distintos campos es más o menos parecida a la de la primera lengua.

Volviendo a los problemas descritos en la pregunta anterior, ¿Representan éstos un obstáculo para la comunicación? En lo que respecta a la primera lengua, sólo el 20% de los entrevistados han respondido que si. La respuesta cambia para la segunda lengua ya que el 50% de los encuestados han encontrado algún problema. (vedi nota)

¿Cuando optó por su actual puesto de trabajo necesitó algún tipo de certificado oficial de idiomas para el mismo? La gran mayoría ha respondido que “no”. Muchos tuvieron que realizar una prueba durante la entrevista de trabajo. Los que presentaron algún tipo de certificado piensan que éste les aportó alguna ventaja.

¿Cree usted que un certificado de idiomas reconocido a nivel internacional, podría resultarle ventajoso para su carrera profesional? En general si creen que un certificado puede generarles alguna ventaja. Sólo en Inglaterra la mayoría responde que “no”. Especialmente es ventajoso cuando uno quiere trabajar en el extranjero.

Si ha respondido que “si” a la cuestión anterior ¿Qué tipo de certificado debería ser? La respuesta ha variado según el país, pero generalmente las respuetas han sido (en este orden): un certificado de … 1. un ente internacional 2. una universidad 3. una escuela pública o privada

¿Qué tipo de conocimiento de la lengua debe ser certificado? La mayoría ha respondido que debe incluir tanto un conocimiento general como específico de la profesión en cuestión. Un cierto número de entrevistados sostienen la importancia del lenguaje específico del sector.

¿Encuentra algún problema en particular cuando se comunica con personas de otra nacionalidad? La mayoría responde que “no”. Si hay algún problema, suelen encontrarlo cuando ambos hablan una lengua extranjera. Algunos entrevistados tienen problemas con la pronunciación del otro.

¿Ha tenido personalmente algunos problemas interculturales en el ámbito de su trabajo? La gran mayoría ha respondido que “no” Casi todos han podido resolver los problemas interculturales (cerca del 20% de los entrevistados), dependiendo de la naturaleza del problema pero no se puede hacer referencia a un tipo específico de situación.

¿Recuerda alguna situación en la que usted o su interlocutor haya encontrado alguna dificultad para iniciar, continuar o finalizar un acto comunicativo a causa de un problema lingüístico? Aunque en este caso casi un 90% de los entrevistados respondieron que “no”, cuando un dirigente no habla bien una lengua tienen que depender de alguien (especialmente en Inglaterra). Casi todos reconocen ser capaces de resolver los problemas de cualquier modo, aunque se encuentren atados “de pies y manos”.

¿Cómo considera el nivel de conocimiento de la lengua extranjera entre las personas que realizan su mismo trabajo? Por regla general, la capacidad lingüística viene más establecida por el sector de alojamiento que por el sector de las agencias de viajes. Existen grandes diferencias entre los distintos países (especialmente en los países del este que tienen normalmente un nivel más alto; en Inglaterra por el contrario, la necesidad de aprender otra lengua no parece ser tan importante).

Valoración “buena” sobre la capacidad lingüística en los diferentes países: (en %):