RELACIÓN ENTRE LOS ESTRESORES SOCIALES Y LOS COMPORTAMIENTOS INEFICACES EN EL TRABAJO (CWB): ¿SON IGUALES LOS CONFLICTOS CON SUPERVISORES Y COMPAÑEROS DE TRABAJO? Valentina Bruk-Lee y Paul E. Spector. Universidad del Sur de Florida. (2006) William Cuevas Luz Helena Andrade Diana Pulido Yurani Pineda

OBJETIVO: Estudiar en mayor detalle la relación entre los estresores sociales y los comportamientos ineficaces en el trabajo (CWB). Mejorar calidad de vida y bienestar del trabajador. CWB: Comportamientos dirigidos a lastimar la organización o a los individuos que la conforman.

Ambiente social: Elemento fundamental en el bienestar de los empleados. Estresores sociales: Causados por interacciones sociales con los supervisores, los subordinados o los colegas. El conflicto interpersonal es una fuente importante de estrés ocupacional.

Fuentes potenciales de conflicto: Supervisor.(resultados organizacionales). Conflicto Compañeros. (resultados personales). Emociones Negativas. (resultados afectivos).

Conductas de trabajo Ineficaces (CWB) Comportamientos perjudiciales que afectan la productividad de una organización y el desempeño de los compañeros de trabajo.

CWB Organizacional Interpersonal Desviación de la Producción Desviación de la Característica Desviación Política Interpersonal Agresión personal

MODELO CENTRADO EN LA EMOCION El modelo describe un proceso en el que las características ambientales son percibidas y valoradas por los empleados, de tal forma que, alternadamente, produzcan emociones negativas.

Hipótesis CWB organizacional será predicho por el conflicto con los supervisores y no con los compañeros de trabajo. CWB interpersonal será predicho por el conflicto con los compañeros de trabajo y no con los supervisores El conflicto con los supervisores y compañeros de trabajo se correlaciona positivamente con una medida de emociones negativas totales.

Hipótesis El conflicto con los supervisores y no con los compañeros de trabajo será predictor de CWB organizacional. Conflicto con los compañeros de trabajo y no con los supervisores, será predictor de CWB interpersonal. El conflicto con los supervisores y compañeros de trabajo se correlaciona positivamente con una medida de emociones negativas totales. Los hallazgos de los auto-reportes pueden ser replicados usando los reportes de los compañeros de trabajo acerca del conflicto y CWB.

METODO 133 parejas (pares empleado-compañero de trabajo) que son empleados de tiempo completo en el Sistema de Soporte Personal Universitario en la universidad del sur de Florida. 858 paquetes de cuestionarios fueron enviados a los empleados, contenían 1 cuestionario para el empleado y 1 cuestionario para el compañero de trabajo. La muestra final representa una variedad de ocupaciones, incluyendo deberes profesionales, administrativos, clérigos, secretariales, técnicos, de servicio y de mantenimiento

MEDIDAS Demográficas. Estresores. versión modificada de Frone (2000) sobre conflicto interpersonal de la escala de trabajo (ICAWS; Spector y Jex, 1998). Afecto. (The Job-Related Affective Well-Being Scale) CWB. Conductas de trabajo ineficaces fueron medidas usando una versión modificada de la lista de chequeo conductual creada por Fox et al. (2001).

RESULTADOS Hipótesis 1: Los resultados son Mixtos. - Ambos predictores son significativos con los datos de una misma fuente. - El único predictor significativo con datos de fuentes cruzadas es el autorreporte de conflicto con los colegas. Hipótesis 2: El único predictor significativo de CWB interpersonal es el conflicto con los colegas.

RESULTADOS Hipótesis 3: Hay correlaciones significativas entre emociones negativas y: Autorreporte de conflicto con supervisores (r = 0.24). Autorreporte de conflicto con colegas (r = 0.23). Reportes de colegas de conflicto con supervisores (r = 0.30). Reporte de colegas de conflicto con colegas (r = 0.23).

RESULTADOS Hipótesis 4: El CWB organizacional e interpersonal se relaciona significativamente con las emociones (r = 0.41) y (r = 0.21). Hipótesis 5 y 6: Se encontró evidencia de la mediación de las emociones negativas en la relación entre ambos tipos de reportes de CWB y autorreportes de conflicto con el supervisor. Los betas de los estresores se volvieron insignificativos cuando se ingresó la emoción en las regresiones lineales.

RESULTADOS Hipótesis 7: Los Hallazgos de la hipótesis 2 también apoyan la hipótesis 7, la relación entre emociones negativas y reportes de colegas de conflicto con colegas (r = 0.23) apoyan la hipótesis 7.

DISCUSIÓN Los empleados que reportaron experimentar más conflicto (con supervisores o con colegas) también reportaron tener más emociones negativas. Las emociones negativas se relacionan con ambos tipos de CWB. Otros estudios encontraron resultados mixtos debido a que no diferenciaron las fuentes de conflicto. Las emociones negativas median más fuertemente el CWB organizacional que el interpersonal.

Convergencia entre los reportes propios y los de los compañeros Buena para todas las variables: CWB organizacional e interpersonal, conflicto con el supervisor… Compañeros: menor discriminación entre los dos tipos de conductas ineficaces y las dos fuentes de conflictos

Limitaciones Baja tasa de respuestas No se controló hace cuánto tiempo habían trabajado juntos ni cuánto tiempo al día. La naturaleza de la relación empleado –compañero pudo influir en los resultados. Posibilidad de haber llenado ambos cuestionarios. Muestra femenina no representativa de otras muestras de trabajo.

Implicaciones prácticas Entender la fuente de conflicto para: Entender consecuencias potenciales Desarrollar sistemas de manejo de conflictos. Se necesita mayor investigación sobre: Antecedentes y blanco específico de las CWB interpersonales y organizacionales Fuentes de conflicto en el trabajo Papel mediador de la emoción negativa

Conclusiones Mayor probabilidad de retaliación cuando el conflicto es con los compañeros. Los conflictos interpersonales (ambiente social) son una fuente de estrés que puede tener un impacto negativo sobre el comportamiento del empleado y sus estados afectivos. Se necesita mayor investigación que diferencia entre conflicto con el compañero y con el supervisor.

Críticas No definen estrés ni emociones negativas totales. Buen soporte empírico de la existencia de estresores sociales en el trabajo. Transcultural. Sólo se centra en algunos aspectos del ambiente laboral. No diferencia sectores económicos. No contempla aspectos extralaborales ni individuales. Toda la responsabilidad es asignada al individuo. No hace una lectura sintomal del fenómeno. ¿Modelo unicausal? No indaga sobre enfermedades, accidentes, salario, horas extras, trabajo repetitivo, estrato…