PROFESORMartín Montalva Paredes ALUMNOSClaudio Palma V. Luis Orellana S. “Cibertrabajo en American Telecommunication Inc. Chile S.A.”

ATI ofrece plataformas de valor agregado (VAS) y sistemas de telecomunicaciones con tecnología de punta a los operadores. El compromiso con la industria desde 1980 los convierte en uno de los proveedores más integrales y confiables del mercado. El conocimiento de la competencia que enfrenta cada operador, su realidad tecnológica y su filosofía de trabajo, les ha permitido alcanzar una valiosa experiencia que es transmitida día a día a sus clientes. Antecedentes de la empresa Areas de Negocio Sistemas de Telecomunicaciones Gestión de Redes Equipos Telefónicos Servicios Profesionales

Principales Clientes

Referente al Cibertrabajo Esta compañía entrega mediante un sólido equipo de ingenieros un servicio con altos estándares de calidad para todas las plataformas y sistemas que comercializan. De esta forma, se han visto en la necesidad de adoptar y desarrollar nuevas formas de dar soporte a los clientes, así surge los servicios de soporte técnico en forma local de 7 x 24 mediante el acceso remoto a las plataformas comercializadas asegurando de esta forma, una atención rápida y eficiente a todos nuestros clientes. El acceso a los sistemas de efectúa gracias a un VPN que es una tecnología de red que permite transformar o utilizar una red publica, como Internet, en un canal seguro para la comunicación de dos redes locales de forma remota. Ahora para poder realizar esta comunicación de forma segura se le han asignado mecanismos de seguridad para garantizar la autenticación, la integridad y la confidencialidad de la comunicación, dado lo importante de la información a acceder.

Diagrama de contingencia de caidas al servicio

Esta figura indica el diagrama de un acceso remoto mediante la utilización de un VPN. Co esto recordemos podemos acceder desde PC indistintamente del lugar fisico en que se encuentren a las redes que se han configurado y reconocidas para efectuar las labores de soporte.

Ventajas Mejoramiento en la imagen de compromiso por la calidad y servicios entre sus clientes y también de sus competidores. Llevan un completo control sobre los incidentes ocurridos y atendidos por sus ingenieros, lo que incluye el status en le que se encuentra el ticket generado por las fallas. Mayor claridad de las funciones y competencias del equipo de soporte tecnológico. Reducción de los conflictos de turnos de trabajo para los ingenieros en días y horarios complicados, en especial feriados, vacaciones y fines de semana. Aumento de los beneficios económicos producto de la reducción en los costos asociados al soporte técnico. (Traslados, seguridad de la información “acceso y fuga de información”, entre otras) Mejores posibilidades de entrenamiento para el personal que ingresa al departamento de servicio y soporte.

Descripción de la Cibercultura La cibercultura que se encuentra presente en ATI Chile, ha ido tomando forma mediante la gran preocupación por la excelencia en el servicio que deben entregar a sus clientes, por los que sus profesionales han ido a la par en este desarrollo empapándose en la cibercultura. Se destacan factores como: La autogestión El Sentido de compromiso La responsabilidad de Aprendizaje Lo anterior se enmarca en los valores de la compañía que son: 1.Respeto 2.Profesionalismo 3.Liderazgo

Medición de la productividad encuestas de satisfacción al cliente indicadores Dado que la empresa tiene también un fuerte enfoque al servicio, la calidad puede ser medida a través de la satisfacción que tengan los clientes con el servicio prestado por ATI Chile. Esto es rapidez en la solución de problemas, respuestas rápidas a necesidades generadas por nuevos desafíos, la competitividad que demuestren sus profesionales como también por mediciones y estadísticas internas de la empresa obtenidas de la gran cantidad y detalle de información con la que cuenta. También son utilizadas encuestas de satisfacción al cliente y el uso de indicadores de periodo de tiempo en que la plataforma esta “fuera de servicio” Ej. Indicador de Servicio de plataforma: = Tiempo de servicio Nominal/ Tiempo “Fuera de Sevicio”

Conclusiones Iimplementar métodos y aplicaciones de Cibertrabajo involucran la interacción y compromiso de los distintos agentes involucrados en la empresa y el cliente entre ellos, los directivos y jefes superiores, los empleados que ejecutan y los clientes que retroalimentan con información valiosa. Su Uso requiere de un enfoque cuya concepción sea la plena satisfacción y servicios de valor agregado para el cliente. La empresa asume el rol y compromiso por entregar un valor diferencia en su propuesta de valor, (uso de tecnologías, inversión en sus recursos humanos), MIX Clave en la competitiva industria en que se encuentra. PreguntasPreguntas