ATENCIÓN DE CALIDAD: Una Meta de Enfermería Lic. Irene Zapata Silva

CONTENIDO Introducción: - 3 dimensiones en el desarrollo humano. - La calidad desde una visión integradora. - El significado del rol de Enfermería. Calidad y Atención de Calidad en Enfermería. Características de la Atención de Calidad. Factores que intervienen en la Calidad de Atención de Enfermería.

TRES DIMENSIONES DEL DESARROLLO HUMANO EN UNA ORGANIZACIÓN AFECTIVO ( LO QUE SIENTO ) INTEGRACIÓN SOCIAL INTELECTUAL ( LO QUE ( LO QUE HAGO ) PIENSO )

¿ PORQUÉ ES NECESARIA LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE LA SALUD ? Empoderamiento del Consumidor. Altas tasas de insatisfacción del usuario Interno y Externo. Alto Costo de las Atenciones de Salud. La Escasez de RR. Económicos. Bajos Niveles de Productividad de los Servicios. Deficiente Gestión de los Recursos ( Hum. – Log – Financ. ) Limitada participación de la Comunidad en los Procesos. La poca Accesibilidad a los Servicios de Salud.

¿ POR QUÉ UNA CULTURA DE LA CALIDAD ? La Calidad la hacen las personas. Las personas son el Centro de la Organización. La transformación de Nuestra Realidad actual hacia una Cultura es indispensable:  Llegar a tener una personalidad constante en el comportamiento sanitario.  Llenar los esfuerzos con espacios de activa participación.  Alcanzar desarrollo sostenible .

 No podemos desperdiciar recursos. Implica procesos de aprendizaje donde se trata de construir significados y resignificados sobre lo que debe cambiar y la forma de hacerlo.

ENFOQUE INTEGRAL DE LA CALIDAD  Respeto por las Personas.  Orientación por el Cliente.  Orientación hacia los Procesos.  Administración Participativa.  Énfasis en los focos vitales.  Información Organizada, Utilización.  Equidad.  Preocupación por los Resultados.  Trabajo en Equipo.  Mejoramiento Contínuo.

5 ASPECTOS QUE SE GERENCIAN EN UN PROGRAMA DE CALIDAD Calidad Intrínseca. Los Costos. La Atención  Cumplimiento  Lugar adecuado  Resolutiva  Oportuna Seguridad Amplia. Disposición de los Empleados.

¿ QUE SIGNIFICA CALIDAD ? L a Calidad es el concepto clave hoy en día para los servicios de salud y la –Organización Mundial de Salud la define como: Un alto nivel de excelencia profesional. Uso eficiente de los recursos. Un mínimo de riesgos para el paciente. Un alto grado de satisfacción por parte del paciente. Impacto final en la Salud.

BENEFICIOS DE LA CALIDAD MÁS EFECTIVIDAD MEJORES RESULTADOS BENEFICIOS DE LA CALIDAD MÁS EFICIENCIA MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD Dr. AVEDIS DONABEDIAN: “ … es la aplicación de la Ciencia y la Tecnología de la Salud, de modo que maximice los beneficios en la población sin aumentar en forma proporcional los riesgos.”  BUSCAR EL EQUILIBRIO MÁS FAVORABLE ENTRE RIESGOS Y BENEFICIOS.

LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD Componente Técnico Todo elemento que forma parte del proceso de prestación de Servicios ofrecidos. - Cómo se usa los servicios. - Los resultados de la Salud. - La estructura física – los equipos. - Las oportunidades de formación y administración del personal.

Componente Interpersonal. • Las relaciones Proveedor – Usuarios. • Las relaciones Gerencia – Directivas – Personal. • Comunicación  Trato  Tono de la Voz  La Servicialidad  Empatía

El interés, La amabilidad y el Respeto por Los Usuarios « El trato amable es parte importante de un servicio prestado con Calidad »

Componente Confort: ( Aceptabilidad) Se refiere a las comodidades y facilidades que se ofrece a los usuarios y a los trabajadores del establecimiento de salud. • Habitaciones limpias – iluminadas. • Ventilación y espacio suficiente. • Suministro adecuado de alimentos ( Variedad – Flexibilidad ) • Servicios públicos adecuados (Teléfonos) • Señalización e informes adecuados • Orden de los ambientes

CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN DE CALIDAD EN ENFERMERÍA ¿ Qué es Enfermería ? HENDERSON “ … Ayudar a la persona enferma… a satisfacer necesidades fundamentales que llevarían a cabo sin ayuda si tuviese la fuerza , la voluntad y los conocimientos necesarios… ” Requiere:  Identificar Necesidades Básicas.  Fomentar la Independencia.  Enseñanza.

CALLISTA ROY “ Promover la Adaptación de la Persona en 4 modos: • Modo Fisiológico • Modo de Autoimagen • Según los Roles • En la Interdependencia. ” Requiere:  Racionalidad Lógico Científica  Flexibilidad  Integralidad – Sentido Holístico.

MOYRA ALLEN • “ La Salud de una Nación es el recurso más preciado… Todos aspiran a mejor salud… poseen la motivación necesaria para lograrla… ” • “ El cuidado enfermero persigue promover la Salud, mediante el mantenimiento, el fomento y el desarrollo de la Salud de la familia y sus miembros, activando procesos de aprendizaje… ” Requiere:  Enseñanza Planeada  Participación de los Usuarios  Enfoque preventivo: Riesgos

WATSON “ Es un proceso intersubjetivo de humano a humano que requiere un compromiso con el caring, en cuanto al ideal moral y sólidos conocimientos. ” « AYUDAR A LA PERSONA A CONSEGUIR EL MÁS ALTO NIVEL DE ARMONÍA ENTRE SU ALMA – CUERPO – MENTE. » Propone factores importantes para la atención Enfermera:  Enfoque basado en un Sistema de Valores

Cultura de Sensibilidad hacia sí mismo y los otros. Relación de ayuda - confianza. Promover y aceptar la expresión de sentimientos negativos y positivos. Utilización Sistemática del método Científico para tomar decisiones. Enseñanza aprendizaje interpersonal. Entorno físico – social – mental – espiritual de ayuda.

RESUMEN CARACTERISTICAS DE LA ATENCIÓN DE CALIDAD. Racionalidad Lógico – Científica:  Competencia Profesional  Según Protocolos - PAE Eficiencia: Uso Adecuado de los Recursos Segura: Libre de Riesgos Contínua: No Interrupción, No Repetición Oportuna y Accesible

Resolutiva – Paliativa – Humana Holística Centrada en el Usuario: Satisfacción Plena de Valores y Cómoda

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN INTRÍNSECOS: • La Calidad Personal de la Enfermera • La Competencia Profesional • El direccionamiento Estratégico del D.E  Visión de la Enfermería deseada  Grado en que se comparte los objetivos  Medida en que impulsa, el trabajo en Equipo

• La Calidad de los Métodos empleados: En el Cuidado, La administración y Evaluación • La Medida en que se monitorea y utiliza Los resultados: Información – Investigación. • La Capacidad para Interactuar en Equipo

EXTRÍNSECOS: • La exisitencia de Sólidas Póliticas de Calidad: Planes – Protocolos – Sistemas de Garantía de Calidad. • La asignación de Recursos Materiales, Equipo e Infraestructura Adecuados a las Necesidades de los usuarios y el Personal • La Calidad de los Procesos de Capacitación y Desarrollo de Personal, Cond. Trabajo - Salarios.

• La Medida en que los directivos alentan al personal:  Reconociendo el buen Trabajo.  Corrigiendo las Desviaciones  Distribuyendo los retos y responsabilidades con equidad.  Premiar el trabajo en equipo. • El interés por « OIR LA VOZ DEL CLIENTE » ( INTERNO Y EXTERNO )  Satisfacción – Cobertura – Accesibilidad.

MANDAMIENTOS DEL ÉXITO Trabaja cada día como si tu vida estuviera en juego. Aprende con paciencia que puedes controlar tu destino. Traza tu camino con cuidado. Preparate para el momento difícil mientras viajas bajo la luz del sol. Sonríe a la adversidad hasta que ésta se rinda.

Comprende que los planes son solo sueños cuando no hay acción. Sacude las telarañas de tu mente antes de que éstas te aprisionen. Aligera tu carga si quieres llegar a tu destino. ¡ Tú eres el milagro más grande del Mundo ! Og Mandino