Curso : Dirección Estratégica Profesor : Jerko Juretic D. Grupo : II Integrantes : Jaime Abarca V. Felipe Aranguiz P. César Casanova M. Jorge Cordero A. BOG-LCH036-15-01

Análisis del Entorno Externo Análisis del Entorno Interno 30 de Agosto de 2012 Agenda Descripción General Análisis del Entorno Externo Análisis del Entorno Interno Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Descripción general Lan es una aerolínea que pertenece al nuevo consorcio Latam Airlines Group. “Es la aerolínea con mayor capitalización bursátil del mundo, unos US$12.556 millones.” www.estrategia.cl (2012) Fusión, compra de TAM por parte de Lan para eludir la legislación brasileña. 15% del mercado regional latinoamérica. Mencionar que la fusión es una tendencia global, AirFrance-KLM 2004, Avianca-Taca 2010. ¿Búsqueda Alianza global? Dirección Estratégica

Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Descripción General Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Dirección Estratégica

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Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Descripción General Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Dirección Estratégica

LAN Perú, LAN Argentina, LAN Ecuador, LAN Colombia Carga LAN Cargo Pasajeros LAN Airlines LAN Express LAN Perú, LAN Argentina, LAN Ecuador, LAN Colombia Carga LAN Cargo ABSA, MasAir, LANCO LAN Courier Compras SkyBox (LAN Box) Turismo LAN Tours 14 de abril de 2017 Dirección Estratégica

Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Descripción General Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Dirección Estratégica

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Dirección Estratégica 14 de abril de 2017 Dirección Estratégica 1

Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Descripción General Dirección Estratégica

Finanzas -0,95 % Monto Precio Maoy Precio Menor Precio Cierre 14 de abril de 2017 Finanzas   Monto Precio Maoy Precio Menor Precio Cierre Variación HOY 11.560 11.466 AYER 3.216 MM 11.400 -0,95 % MES 201.265 MM 12.082 11.000 AÑO 2.514.595 MM 14.450 Dirección Estratégica

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Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Descripción General Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Dirección Estratégica

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Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores 14 de abril de 2017 Descripción General Nombre Imagen Corporativa Rubro Alcance Internacional Reseña Histórica Datos Financieros Trabajadores Visión y Misión Dirección Estratégica

«Ser reconocida como una de la 10 mejores aerolíneas del mundo» 14 de abril de 2017 Visión «Ser reconocida como una de la 10 mejores aerolíneas del mundo» Misión «Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar» Dirección Estratégica

Análisis del Entorno Externo 14 de abril de 2017 Análisis del Entorno Externo Entorno General Entorno de la Industria: 5 Fuerzas de Porter Competencia Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Tendencia a liberalizar las rutas, a través de acuerdo de cielos abiertos eminentemente bilaterales. Sin embargo, rara vez se otorgan libertades que permitan aerolíneas extranjeras operar enteramente fuera de su territorio, explotando el tráfico aéreo comercial. www.wikipedia.org (2007) Análisis PEST P Libertades del aire: Derecho aeronáutico, Derechos relativos a la aviación comercial, libertades técnicas (volar sobre el espacio aéreo), comerciales entre otras. Liberalización: Entregar libertades comerciales, autonomía para fijar capacidad, frecuencias y tarifas. Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Análisis PEST Perspectivas de crecimiento moderado para Latinoamérica, cerca de un 3,4% en 2012 y repunte 4,2%. Reporte FMI (2012) Leve deterioro del flujo de capitales para latinoamérica 3%, aunque aumenta su participación en la captura de fondos para mercados emergentes a un 36% , apreciación monedas locales. Reporte IIF (2012) Inflación en torno al 7,5% y superávit de 1% en la cuenta corriente. Informe ECLAC (2011) E Crisis en Europa con bajas tasas de interés beneficia a la entrada de inversiones a latinoamérica. IIF: Instituto de Finanzas internacionales Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Análisis PEST Fuerte crecimiento de clase media latinoamericana 56 millones desde los ‘90 y se esperan 100 millones adicionales al 2030. Informe CEPAL (2011) Mayor mercado potencial, nuevos patrones de consumo, así como nuevos valores. Crecientes demandas por reformas políticas y sociales encausadas por movimientos ciudadanos empoderados por las redes . S Patrones de consumo “Brasil es el segundo mayor consumidor de operaciones estéticas en el mundo” Latinoamérica es la región de mayor crecimiento de Facebook y de Twitter (2011) Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Análisis PEST Fuerte penetración de las redes sociales y aumento del e-commerce. Latinoamérica es la región de mayor crecimiento de Facebook y de Twitter. www.lanacion.cl (2011) Aunque se ha observado una caída en el índice ICATI que mide la absorción de tecnología y la infraestructura tecnológica. Economía Digital Chile (2011) Chile plataforma de servicios globales dentro de latinoamérica. IDC-CORFO (2009) T sin embargo, se espera un alza debido a las reformas en materia de comunicación Dirección Estratégica

Análisis Porter Poder negociación clientes 14 de abril de 2017 Análisis Porter Poder negociación clientes Pasajeros Bajo volumen de venta por cliente. Canales de distribución propios: Sitios web y aplicaciones móviles. Extendida fidelización: LAN Pass (Costes de cambio) Carga: Demanda diversificada: Empresa logísticas, freight forwarder, empresas paquetería, mudanzas y envíos personales. Diferenciación por amplia conectividad y extensa cobertura. Bajo No hay concentración de compradores. LAN es líder en ventas y servicios en latinoamérica a través de internet. Lanzamiento LAN Mobile. Ganador del e-commerce awards LATAM 2010 Hasta que no haya otro operador con esas rutas, los clientes no podrán cambiarse. Dirección Estratégica

Análisis Porter Poder negociación PROVEEDORes 14 de abril de 2017 Análisis Porter Poder negociación PROVEEDORes Producción aeronaves comerciales: Dominada por Airbus y Boeing. Infraestructura aeronáutica naturaleza monopólica. Combustible aviones: mercado monopólico en cada país. En Chile Copec, Brasil Petrobras y Argentina YPF. Seguros Aviación, Cascos y Responsabilidades Legales, mercado concentrado, colusión en fijación de primas y cláusulas. Alto Visto que la póliza tiene incluida la Cláusula de Exclusión de Guerra, Secuestro y Otros Peligros (Cláusula AVN48B) Aeropuertos y todo lo que involucra: pistas aterrizaje, hangares y talleres Repuestos, infraestructura, equipo y maquinarias mercado es más competitivo. Dirección Estratégica

Análisis Porter Amenaza Nuevos Entrantes 14 de abril de 2017 Análisis Porter Amenaza Nuevos Entrantes Pasajeros Ventaja curva de aprendizaje. Dificultad de acceder a la infraestructura de aviación. Control de aeropuertos HUB. Aerolíneas Low-Cost, crecimiento explosivo, aunque menor nivel de servicio. Carga Creación de nuevas rutas en mercados emergentes. Mayor liberalización al tener menos restricciones. Mod LAN obtuvo primero en Brasil la autorización para su filial de carga, mientras que pasajeros fue más difícil. La tendencia mundial en pasajeros, es hacia las fusiones: AirFrance-KLM (2004) Avianca-Taca (2010) United-Continental (2011) Lan-Tam (2012) Dirección Estratégica

Análisis Porter Amenaza Productos sustitutivos 14 de abril de 2017 Análisis Porter Amenaza Productos sustitutivos Durante la próxima década baja amenaza, sin embargo, en un futuro: Destinos Locales: Otros medios de transporte de alto estándar. TAV: Rio Janeiro-Sao Paulo (+pasajeros) Destinos Regionales: Iniciativas disminución costos y tiempos viajes entre países. Chile-Argentina: Corredores Bioceánico Aconcagua (+carga) Destinos Internacionales: Sin sustitutos aparentes Baja LAN obtuvo primero en Brasil la autorización para su filial de carga, mientras que pasajeros fue más difícil. La tendencia mundial en pasajeros, es hacia las fusiones: AirFrance-KLM (2004) Avianca-Taca (2010) United-Continental (2011) Lan-Tam (2012) Dirección Estratégica

Análisis Porter Rivalidad Competencia 14 de abril de 2017 Análisis Porter Rivalidad Competencia Intensa dentro de las principales alianzas mundiales por pasajeros. Oneworld SkyTeam Star Alliance En cuanto a carga la competencia es mucho mayor debido a numerosos competidores y equilibrados. Baja rentabilidad 6% vuelos transatlánticos, 5% redes nacionales y solo un 3% en operaciones transpacíficas. Alta LAN obtuvo primero en Brasil la autorización para su filial de carga, mientras que pasajeros fue más difícil. La tendencia mundial en pasajeros, es hacia las fusiones: AirFrance-KLM (2004) Avianca-Taca (2010) United-Continental (2011) Lan-Tam (2012) Dirección Estratégica

PAL Airlines Sólo Nacional Flota: 3 Aviones (Boeing) 5 Destinos 14 de abril de 2017 Competencia Nacional Sky Airlines Principalmente Nacional Flota: 13 Aviones (Boeing & Airbus) 20 Destinos PAL Airlines Sólo Nacional Flota: 3 Aviones (Boeing) 5 Destinos Dirección Estratégica

Competencia Internacional 30 de agosto de 2012 Competencia Internacional TAM Gol Avianca-Taca Aeroméxico Otros (Copa ,Azul ,Internet ,Web jet ,Volaris ,Aerolíneas Argentinas ,etc.) Dirección Estratégica

Participación Mercado LA 2011 14 de abril de 2017 Participación Mercado LA 2011 Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Competencia Cargo Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Recursos tangibles - Flota de LAN: 149 naves -320,2 US$ millones en utilidades netas - 1.457,4 US$ millones corresponde al patrimonio de LAN - 1 Presidente y 8 Directores - Bases en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Ecuador (pasajeros) y Estados Unidos, Brasil, México y Colombia (cargo). - Página web LAN.com Dirección Estratégica

14 de abril de 2017 Recursos intangibles - Marca con más de 80 años en el mercado - Personal con continua capacitación - Plataforma de Gestión de la Relación con los Clientes - Alta responsabilidad con los proveedores - Políticas de sustentabilidad Dirección Estratégica

Análisis de cadena de valor 14 de abril de 2017 Análisis de cadena de valor Actividades Primarias - Logística Interna - Operaciones - Logística Externa Dirección Estratégica

Análisis de cadena de valor 14 de abril de 2017 Análisis de cadena de valor Actividades Primarias - Marketing y Ventas - Aeropuertos - Sitio Web - LANPASS - Promociones - Servicio - Reservas - Aplicación Móvil Superior Superior Dirección Estratégica

Análisis de cadena de valor 14 de abril de 2017 Equivalente Análisis de cadena de valor Actividades de Apoyo - Adquisiciones - Bases en Chile, Argentina, Ecuador y Perú, por concepto de pasajeros. Bases en EE.UU., México, Brasil y Colombia por concepto de cargo. - Fusión con TAM - - Desarrollo Tecnológico - Sistema RNP (Required Navigation Performance) - Renovación de flota Superior Template Corporativo numero 1

Análisis de cadena de valor 14 de abril de 2017 Análisis de cadena de valor Actividades de Apoyo - Administración de Recursos Humanos - 27.915 personas - Capacitación: 5 escuelas (Servicio, Técnica, Soporte, Seguridad y Liderazgo). - Remuneración: sueldo base + 4 variables (nivel de responsabilidad del cargo, desempeño, resultados de la empresa y potencial). - Desarrollo: gestión de desempeño (evaluación de desempeño y fijación de metas, reconocimientos y compensaciones y desarrollo y movilidad) - Infraestructura de la empresa - 1 Presidente y 8 Directores - Estados financieros anuales - Firme comunicación con Gobierno y otras autoridades locales Equivalente Equivalente Dirección Estratégica

Competencias centrales 14 de abril de 2017 Competencias centrales 72.8% de los principales ejecutivos provienen de comunidades locales Amplia actualización de plataforma web LAN.com, visible en computadores y otros dispositivos móviles Filosofía LEAN: crear mayor valor para los clientes con la menor cantidad de recursos Norma IOSA: IATA Operational Safety Audit Gran presencia en Latinoamérica Reducción de costos en combustible por contar con flota renovada Dirección Estratégica

Dudas consultas comentarios 14 de abril de 2017 Dudas consultas comentarios Dirección Estratégica