RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN Jornadas Universitarias de Formación Continua Las organizaciones en aprendizaje permanente Sevilla, 5, 6 y 7 de abril 2000 Dra. Pilar Pineda Herrero Dep. Pedagogía Sistemática y Social. UAB.

PRESENTACIÓN 1. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA Definición y funciones. Planteamiento y modalidades. Proceso y plan holístico. 2. IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS. 3. MODELOS de EIRFC: Kirkpatric, Phillips y Wade. 4. PROCEDIMIENTOS de EIRFC Cálculo de costes. Cálculo de beneficios: indicadores de impacto. Cálculo de rentabilidad. 5. DIFICULTADES para EVALUAR LA FORMACIÓN C. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. Definir los conceptos de coste, beneficio, impacto y rentabilidad. 2.Describir los principales modelos de evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación en las organizaciones. 3.Analizar los instrumentos y procedimientos básicos para evaluar el impacto y la rentabilidad. 4.Identificar indicadores válidos para la evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación en las organizaciones. 5. Valorar los problemas implícitos en la evaluación de la formación en las organizaciones. ESQUEMA DE CONTENIDOS: 18.1. Aproximación conceptual: Conceptos de coste, beneficio, impacto y rentabilidad. 18.2. Modelos sobre la evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación en las organizaciones. Modelo Kirkpatrick. Modelo Phillips. Modelo Wade. 18.3. Procedimientos para evaluar el impacto y la rentabilidad de la formación en las organizaciones. Cálculo de costes. Cálculo de beneficios: indicadores de impacto. Cálculo de la rentabilidad de la formación. 18.4. Ejemplo de evaluación del impacto y la rentabilidad de la formación: Caso FEDECE. 18.5. Dificultades para evaluar la formación en las organizaciones. METODOLOGÍA Métodos expositivo y activo: análisis de un caso real. EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES - Diagnóstica: Preguntas al inicio de la lección. - Formativa: Preguntas e intervenciones durante la lección. - Sumativa: Adecuación de los resultados de la actividad grupal. Pilar Pineda, 2000

1. EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN DEFINICIÓN: ”Análisis del valor total de un sistema, de un programa o de un curso de formación en términos tanto sociales como financieros. La evaluación intenta valorar el coste-beneficio global de la formación y no únicamente la consecución de sus objetivos inmediatos" (KENNEY-DONNELLY), con ánimo de orientar la toma de decisiones optimizadoras. FUNCIONES: Pedagógica: Logro de objetivos y mejora del proceso Social: Certificación de aprendizajes Económica: Impacto y rentabilidad para la organización Pilar Pineda, 2000

TRANSFERENCIA IMPACTO Y RENTABILIDAD PLANTEAMIENTO EVALUACIÓN Situación MANTENIDA EVALUACIÓN Situación LOGRADA TRANSFERENCIA IMPACTO Y RENTABILIDAD Situación DESEADA RESULTADOS OBJETIVOS EVALUACIÓN EVALUACIÓN SISTEMA PEDAGÓGICO Situación INICIAL Pilar Pineda, 2000

MODALIDADES Evaluación Evaluación FORMATIVA Evaluación SUMATIVA DIAGNÓSTICA Evaluación FORMATIVA Evaluación SUMATIVA Evaluación IMPACTO Evaluación ECONÓMICA Pilar Pineda, 2000

EVALUACIÓN PROCESO de EVALUACIÓN QUE? COMO? elementos instrumentos PARA QUIEN? EVALUACIÓN destinatario momentos agentes CUANDO? QUIEN? Pilar Pineda, 2000

ELEMENTOS DE EVALUACIÓN NIVEL 1: Satisfacción del participante con la formación NIVEL 2: Nivel de logro de los objetivos por parte de los participantes. NIVEL 3: Grado de adecuación pedagógica del proceso de formación: coherencia interna. NIVEL 4: Transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo. NIVEL 5: Impacto de la formación en el departamento del participante y en los objetivos de la organización. NIVEL 6: Rentabilidad de la formación. Pilar Pineda, 2000

PLAN HOLÍSTICO DE EVALUACIÓN Pilar Pineda, 2000

PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN Objetivo = MEJORAR la formación. Integrada en la planificación de la formación Basada en necesidades y objetivos claros Diseño riguroso: valoración de todos los elementos participación de todos los afectados aplicación en todos los momentos pluralidad de instrumentos Diseño flexible. Diseño rentable y eficiente. Uso honesto y ético de los resultados. Pilar Pineda, 2000

2. IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS COSTE: Expresión monetaria del consumo de medios de explotación en formación BENEFICIO: Incrementos en los niveles de utilidad o bienestar asociados al incremento de la cantidad adquirida de formación IMPACTO: Efectos de la formación en la organización, atribuibles al uso de las nuevas competencias adquiridas por los participantes RENTABILIDAD: Cálculo del impacto económico de la formación, expresado por el retorno de beneficios de la inversión realizada en formación Pilar Pineda, 2000

3. MODELOS de EIRFC 3.1. Modelo Kirkpatrick CONCEPTO: Evaluar es determinar la efectividad de la acción formativa para la posterior toma de decisiones. NIVELES: Reacción Aprendizaje Conducta Resultados en la organización: Seleccionar el momento de evaluación. Utilizar un grupo control. Considerar la relación coste-beneficio. Aceptar el indicio ante la imposibilidad de la prueba. Pilar Pineda, 2000

3. MODELOS de EIRFC 3.2. Modelo Phillips CARACTERÍSTICAS: Parte del modelo Kirkpatrick. Desarrolla el nivel 4: Resultados en organización. FASES: Recogida de datos. Aislamiento de los efectos de la formación. Conversión a valores monetarios. Clasificación de beneficios: $ y no-$. Cálculo del Retorno de Inversión (ROI). Pilar Pineda, 2000

3. MODELOS de EIRFC 3.3. Modelo Wade CONCEPTO: Evaluar es medir el valor que la formación aporta a la organización. NIVELES: Respuesta: reacción y aprendizaje. Acción: en el trabajo. Resultados: en el negocio. Indicadores duros y blandos. Impacto: en la organización. Análisis del coste-beneficio. Pilar Pineda, 2000

4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC 4.1. Cálculo de costes TIPOS DE COSTES COSTES DIRECTOS Formadores, materiales, espacios, dietas, … COSTES INDIRECTOS Dirección, diseño, gestión, comunicación, materiales adicionales. Salarios de participantes. COSTES DE ESTRUCTURA Servicios generales de la organización COSTES FIJOS Y VARIABLES Pilar Pineda, 2000

4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC 4. 2 4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC 4.2. Cálculo de beneficios: Indicadores de impacto CONCEPTO: Unidad de medida que permite identificar los efectos concretos y palpables de la formación en la organización. TÉRMINOS DE EXPRESIÓN: * Cantidades * Índices * Plazos * Efectivo TIPOS DE INDICADORES: * Cuantitativos o duros * Cualitativos o blandos Pilar Pineda, 2000

Fáciles de medir y cuantificar DUROS Fáciles de medir y cuantificar Fáciles de traducir a valores monetarios Objetivos Habituales en los datos de las empresas Altamente creíbles para la dirección Poco presentes en formación Ej: ventas, facturación, nº clientes, errores… BLANDOS Difíciles de medir y más de cuantificar Difíciles de traducir a valores monetarios Subjetivos Poco habituales en los datos de las empresas Escasamente creíbles para la dirección Siempre presentes en formación Ej: motivación, sugerencias, clima, … Pilar Pineda, 2000

4.2. Indicadores de impacto: requisitos. Criterios de selección: Pertinencia Coste moderado Fiabilidad Aceptabilidad Número reducido Índice bajo de contaminación Identificación durante la planificación de la formación. Implicación de todos los afectados. Clasificación en función del tipo de formación Especificación de las modalidades de aplicación. Seguimiento de la evolución del indicador. Vinculación con la cuenta de explotación. Pilar Pineda, 2000

4. PROCEDIMIENTOS para EIRFC 4.3. Cálculo de la rentabilidad ANÁLISIS DEL COSTE- BENEFICIO. Compara los costes con los beneficios. Total Beneficio - Total Costes = Beneficio neto Ej. 6.000.000 - 2.000.000 = 4.000.000 RETORNO DE INVERSIÓN Calcula la rentabilidad indicando el beneficio neto que retorna por la inversión realizada. ROI = Beneficios netos X 100 Costes Ej. 4.000.000 : 2.000.000 X 100 = 200% Pilar Pineda, 2000

5. DIFICULTADES para EVALUAR la FORMACIÓN CONTINUA. Resistencias Aislamiento de la variable formación Dificultades de medida. Instrumentos adecuados Acceso a la información Coste elevado Implicaciones éticas SOLUCIONES Información Implicación de los agentes Apoyo de la dirección Uso honesto de la información Optimización visible de la formación Priorización de calidad sobre cantidad de formación Pilar Pineda, 2000

RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN Jornadas Universitarias de Formación Continua Las organizaciones en aprendizaje permanente Sevilla, 5, 6 y 7 de abril 2000 Dra. Pilar Pineda Herrero Dep. Pedagogía Sistemática y Social. UAB.