CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO Cuarto tema de socialización ÁRBOL DE COMUNICACIONES

¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO? Es un documento que reúne los compromisos éticos de la alta dirección del Hospital que al ser llevados a la práctica permiten generar confianza en los clientes internos y externos de la institución. Es una guía de comportamiento que orienta la conducta que deben demostrar todos los colaboradores del Hospital. TEMAS QUE SE PRESENTAN EN EL DOCUMENTO 1.Direccionamiento Estratégico (Misión, Visión, Valores y políticas) 2.Principales órganos de control y administración del Hospital 3.Relación con los clientes internos y externos del Hospital 4.Mecanismos de control y seguimiento en la prestación de servicios 5.Responsabilidad en la prestación de servicios 6.Normas internas, claves del buen servicio y mecanismos para resolución de conflictos

ÓRGANOS DE DIRECCIÓN DEL HOSPITAL CONSEJO DE GOBIERNO Es el máximo órgano directivo del Hospital y está compuesto por 7 miembros. Funciones : Dictar las políticas generales del Hospital y aprobar los estados financieros y el presupuesto. Se reúne mínimo una vez al año JUNTA DIRECTIVA Funciones: Toma las decisiones estratégicas del hospital y revisa los temas más relevantes relacionados con la operación, las políticas y los objetivos estratégicos, así como los riesgos a los que está expuesta la institución en su entorno Se reúne una vez al mes. DIRECCIÓN GENERAL La Dirección General hace que se cumplan las políticas y directrices que da la Junta Directiva Tiene a su cargo la subdirección médica y la subdirección administrativa y financiera del Hospital

RELACIÓN DEL HOSPITAL CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Con el propósito de mantener una comunicación adecuada entre el Hospital y los clientes internos y externos de la institución se cuenta con las siguientes herramientas:  Asociación de Usuarios  Página Web:  Carteleras institucionales  Vídeos institucionales  Intranet  Boletín «Voces saludables»  Material editorial: Folletos, cartillas, volantes, plegables, cartillas.

NORMAS INTERNAS Como colaborador del Hospital usted debe tener en cuenta las siguientes normas:  Carné institucional: El uso del carné es obligatorio, se debe portar en un lugar visible y presentar al ingreso al Hospital.  Código de acceso al Sistema Médico: El uso del código es personal e intransferible.  Cumplimiento ley antitabaco: No se permite fumar en las instalaciones del Hospital, incluidos los jardines, pasillos y parqueaderos.  Uso del celular: No está permitido el uso del celular para conversaciones privadas mientras se brinda atención a los usuarios.  Cuidado de las instalaciones: Todo colaborador del Hospital debe cuidar las instalaciones de la Institución, equipos y elementos de trabajo a su cargo y hacer uso racional de los servicios públicos

NORMAS INTERNAS  Solicitar al paciente o su representante legal su consentimiento o desistimiento válidamente informado, para la práctica de procedimientos o suministro de medicamentos, que impliquen riesgos o daños imprevistos en la salud del paciente.  Abstenerse de utilizar sin autorización, con propósitos de difusión, para beneficio personal o de terceros, la información institucional del Hospital.  Aplicar cumplidamente los programas institucionales relacionados con el manejo general de los residuos del hospital: ordinarios y biodegradables, reciclables, biosanitarios, cortopunzantes.  Elaborar la historia clínica de cada paciente de forma completa, ordenada, legible, veraz, oportuna y secuenciada, conforme lo establecen las normas pertinentes. Le invitamos a consultar la totalidad de las normas internas en la Guía Institucional. En caso de no contar con la guía, puede solicitarla en la Oficina de Gestión Humana o Comunicaciones.

CLAVES DEL BUEN SERVICIO  Salude amablemente. Si es posible preséntese con nombre apellido y cargo.  Mantenga contacto visual.  Utilice un tono de voz neutro y escuche con atención y sin interrumpir.  De orientación correcta y evite transferir a otra área la situación que usted puede resolver.  Diríjase al usuario siempre de manera respetuosa. Refiérase como Señor o Señora, si es posible con el primer apellido.  No tutee  Brinde explicaciones en forma clara y en terminología sencilla.  Conteste el teléfono antes de tres tonos.  Identifique el servicio o área de la que está contestando. Salude empleando una de estas frases según la hora del día: buenos días, buenas tardes, buenas noches y su nombre.  En caso de llamada equivocada informe la extensión correcta y transfiera la llamada. PARA RECORDAR Y PRACTICAR

 La información sobre las condiciones de salud del paciente debe ser suministrada por el médico tratante por lo menos una vez al día al paciente o su representante legal, con un lenguaje fácil de comprender. Adicionalmente debe resolver todas las inquietudes que presente el paciente o su núcleo familiar.  Respetar la confidencialidad de la información del paciente y su privacidad. Evitar hacer comentarios en público o en reuniones sociales relacionados con aspectos asistenciales, familiares o personales de los pacientes.  En caso de que el paciente presente una condición de discapacidad, el medico deberá buscar estrategias para poder brindar información al paciente.  Fomentar la cultura del reciclaje buscando el aprovechamiento de todos los materiales e insumos que se generen.  Desarrollar conciencia y motivación para el ahorro de agua y energía CLAVES DEL BUEN SERVICIO PARA RECORDAR Y PRACTICAR

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON EL USUARIO  Recuerde que la situación no es personal.  Lleve a la persona a un sitio cómodo y privado, separándolo de la situación.  Utilice un tono de voz neutro (No grite, ni manotee)  En caso de alterarse, retome su posición como persona y profesional en su área.  Manifieste claramente su intensión de colaboración e identifique la necesidad real del usuario.  Evite utilizar frases o palabras que pueden deteriorar la comunicación, tales como: No, no sé, nunca, no se puede, está equivocado, eso no me corresponde. Cámbielas por frases asertivas como: Claro que sí, es correcto, en que puedo servirle, averiguaré y le informaré.

LE INVITAMOS A CONSULTAR LA TOTALIDAD DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO EN LA INTRANET INSTITUCIONAL A TRAVÉS DE LA SIGUIENTE RUTA: Intranet – Menú Gestión de Procesos – Estratégicos – Direccionamiento Estratégico - Otros  Para ingresar a la Intranet ubique el icono en el escritorio de los equipos de computo del Hospital.  En caso de no tener usuario y contraseña para ingresar a la Intranet, debe solicitarla al Departamento de Sistemas.