COMUNICACIÓN Esquema Básico EMISOR RECEPTOR Canal Mensaje Acción Retroalimentación Esquema Proceso de Comunicación

Distorsiones de la Comunicación 1.- técnico : se refiere a la eficiencia en la transmisión de la información, es decir, falla el canal. Mientras mayor sea la exactitud de la información mayor será la reducción de la incertidumbre. A su vez, mientras mayor es la redundancia, mayor es el ruido y más ineficiente será la transmisión. 2.- semántico : se refiere a la forma en la que el receptor entiende e interpreta el significado del transmisor. La comunicación humana está afecta a malos entendidos que pueden evitarse por diversos métodos que eliminan la distorsión y ejercen influencia en los contenidos o en la distribución de los mensajes. Es decir, falla el mensaje, es ambiguo por lo tanto la interpretación del mensaje puede no ser correcta. 3.- calidad : el éxito de una comunicación depende de la efectividad de la transmisión. Ésta, a su vez está determinada por la forma en que contribuye al proceso de toma de decisiones.

Barreras en el Proceso de Comunicación Entrada Variables Implicadas Salida a) Ideas Preconcebidas b) Rechazo de Información Contraria c) Significados Personalizados d) Motivación, Interés e) Credibilidad de la fuente f) Habilidad para comunicarse g) Clima Organizacional h) Complejidad de Canales Mensaje tal como se recibe Mensaje tal como se envía

COMUNICACIONES INTERPERSONALES La Percepción Existe una estrecha relación entre motivación, percepción y comunicación. La comunicación entre las personas está determinada por: la percepción que se tengan de sí mismas y de las demás en determinada situación la percepción de la importancia del momento expresada desde el pto. De vista de la motivación (objetivos, necesidades, defensas)

Comunicaciones Interpersonales La idea comunicada se relaciona íntimamente con las percepciones y motivaciones tanto del emisor como del receptor en un contexto situacional específico: Interferencia PATRON DE REFERENCIA DE A PATRON DE REFERENCIA DE B Motivación Codificación Percepción Motivación Decodificación Percepción EMISOR Señal RECEPTOR Contexto Situacional Contexto Situacional Retroalimentación La percepción social no siempre es racional o consciente: La percepción social es el medio mediante el cual una persona se forma una idea de la otra con la esperanza de comprenderla. La empatía o sensibilidad social es el medio por el cual la persona logra desarrollar impresiones rápidas o tener una comprensión actual de los demás. La empatía es el proceso de comprensión de los demás.

El comportamiento Humano en las Organizaciones Características La persona está orientada a la actividad: Satisfacer sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones. Las personas pueden rebelarse contra las políticas de la organizac. o colaborar con ellas dependiendo de las estrategias de liderazgo que adopte el supervisor. La persona es social: la participación en las organizac. Lleva al desarrollo en compañía de otros, en grupos o en organiz. en los cuales la persona busca mantener su identidad y su bienestar psicológicos La persona tiene necesidades diversas: el comportamiento de las personas puede estar influido por diversas necesidades que presentan valencias y cantidades diferentes y que son cambiantes en el tiempo. La persona percibe y evalúa: la experiencia es un proceso activo en el cual se seleccionan los datos del ambiente y se evalúan en función de sus propias experiencias y de sus necesidades y valores. La persona piensa y elige: el comportamiento humano es activo en su propósito, orientación y cognición y puede analizarse según los planes de comportamiento que elige, desarrolla y ejecuta para lograr sus objetivos. La persona posee capacidad limitada de respuesta: para actuar de acuerdo a lo que ambiciona. Esto se debe a que las características personales son limitadas. La capacidad de respta. Está determinada por las aptitudes (innatas) y el aprendizaje (adquiridas). Tanto la capacidad mental como la física están sujetas a limitaciones severas.

El comportamiento Humano en las Organizaciones El Ser Humano Complejo Variable: Tiene muchas motivaciones dispuestas jerárquicamente, sujetas a cambio Es capaz de asimilar nuevas motivaciones: resultado de una interrelación compleja entre necesidades iniciales y experiencias de la organización Las motivaciones pueden divergir en las diversas clases de organización: ej. organización formal rígida, la persona satisface sus necesidades de libertad en el sindicato Se conecta de una manera productiva con las organizaciones: su satisfacción última y la eficiacia de la organización dependen de la naturaleza de su motivación Responde a diversos tipos de estrategias directivas: depende de su propia motivación, de su capacidad y de la tarea que realiza. El Sistema Individual: deseo de utilizar sus habilidades para solucionar los problemas que afrontan y dominar así el mundo externo Expectativa por satisfacción de necesidades Sistema Individual Vigente Contexto Organizacional Motivos Variables Asociadas a la Tarea Desarrollo Personal Percepciones Otras Expectativas Comportamiento Valores Variables organizacionales formales

Reciprocidad entre Individuo y Organización Proceso de Reciprocidad Contrato Formal y Escrito: Tiene relación al cargo que va a ser ocupado, la remuneración, el horario, etc... Sujeto a la Legislación Laboral vigente Contrato Psicológico: lo que la organización y el individuo esperan ganar con la nueva relación. Es un acuerdo tácito entre individuo y organización, en el sentido de que una amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones, consagrados por la costumbre, serán respetados y observados por las partes. Las relaciones de Intercambio La participación del individuo: Costos y Beneficios personales en la relación con la organización Beneficios: Satisfacción de Necesidades La persona La organización Balance: Beneficios / Costos = 1 Costos: Tiempo y Esfuerzo Personal

Las relaciones de Intercambio La percepción de la Organización: Beneficios y Costos de Mantener a las personas como miembros de la Organización Costos: Salarios, Beneficios Sociales Ambiente Agradable Trabajo Inversión en Personal Capacitación La persona La organización Balance: Beneficios / Costos = 1 Beneficios: Tiempo y Esfuerzo Personal Logro de Objetivos Organizac. El Concepto de Incentivos y Contribuciones Incentivos: Alicientes. Son “pagos” hechos por la organización a los trabajadores. Salarios, premios, beneficios sociales, ascensos, estabilidad, supervisor abierta, elogios, etc.. Contribuciones: Son “pagos” que cada trabajador hace a la organización a la cual pertenece. Trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad, asiduidad, esmero, logro de objetivos, etc... EQUILIBRIO ORGANIZACIONAL