CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC 7a Revisión de Desempeño (Enero-Marzo) Coordinación de Radio y Televisión Abril de a Revisión de Desempeño (Enero-Marzo) Coordinación de Radio y Televisión Abril de 2008 INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Orden del Día Retroalimentación de los Grupos de Interés Estado de la Política y Objetivos de Calidad Desempeño de los procesos y conformidad del producto Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Recomendaciones para la mejora Necesidades de Recursos

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Retroalimentación de los Grupos de Interés Director de Programación y Mediateca

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN F06-M-GS-01 Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: FORMATO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN F06-M-GS-01

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Análisis de Desempeño La Unidad de Investigación y Modelos Educativos, responsable de la barra de Lectoescritura calificó como Parcialmente Satisfactoria la calidad general de la transmisión, realizando algunas observaciones particulares (problemas de imagen en negros por algunos segundos, por ejemplo). Así mismo, solicitó ser notificada con por lo menos una semana de anticipación en los casos en que los programas no cumplan con normas técnicas de transmisión. El resto de las encuestas muestran un nivel satisfactorio del servicio ofrecido. Análisis de Desempeño La Unidad de Investigación y Modelos Educativos, responsable de la barra de Lectoescritura calificó como Parcialmente Satisfactoria la calidad general de la transmisión, realizando algunas observaciones particulares (problemas de imagen en negros por algunos segundos, por ejemplo). Así mismo, solicitó ser notificada con por lo menos una semana de anticipación en los casos en que los programas no cumplan con normas técnicas de transmisión. El resto de las encuestas muestran un nivel satisfactorio del servicio ofrecido. Plan de Acción Se envió oficio a nuestro grupo de interés informando que las 5 fallas técnicas presentadas durante la transmisión de la Barra de Lectoescritura se derivaron directamente de la falta de personal suficiente en las áreas de continuidad y operación del master de transmisión. Se envió el Análisis de Recursos Humanos de la CRTV a la Unidad de Desarrollo Organizacional (oficio CRTV/0619/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) En cuanto a los cambios de programación derivados de materiales que no cumplen con las normas de transmisión, nos comprometimos a notificar al área, cuando menos, con una semana de anticipación. Responsable: Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Abril de Plan de Acción Se envió oficio a nuestro grupo de interés informando que las 5 fallas técnicas presentadas durante la transmisión de la Barra de Lectoescritura se derivaron directamente de la falta de personal suficiente en las áreas de continuidad y operación del master de transmisión. Se envió el Análisis de Recursos Humanos de la CRTV a la Unidad de Desarrollo Organizacional (oficio CRTV/0619/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) En cuanto a los cambios de programación derivados de materiales que no cumplen con las normas de transmisión, nos comprometimos a notificar al área, cuando menos, con una semana de anticipación. Responsable: Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Abril de 2008.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Estado de la Política y los Objetivos de Calidad No aplica ya que la evaluación se realiza semestralmente.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Objetivos de Calidad 1.Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Objetivos de Calidad 2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica. No aplica ya que nuestro proceso no lleva a cabo la promoción de soluciones educativas

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Objetivos de Calidad 3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés. Subdirector de Mediateca, Jefa del Departamento de Programación, Representante del Grupo del Master de Transmisiones.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: FORMATO PARA CALIFICACIÓN TÉCNICA F01-I01-P-OP-RTA-01 Fecha de elaboración: ENERO DE 2008 Fuente: FORMATO PARA CALIFICACIÓN TÉCNICA F01-I01-P-OP-RTA-01

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Análisis de Desempeño Se realizaron un total de 831 calificaciones técnicas en el trimestre enero-marzo, de las cuales en 2 casos se tuvieron observaciones. En enero el Master reportó un error de convergencia. Se verificó la calificación del video y se determinó que fue error de calificación. En marzo se reportó un doble Time Code; se revisó el video y se de terminó que hubo error de captura del calificador técnico, debido a que los materiales enviados por la Profeco vienen con un error de grabación en el Time Code, lo que genera que éste se duplique. Análisis de Desempeño Se realizaron un total de 831 calificaciones técnicas en el trimestre enero-marzo, de las cuales en 2 casos se tuvieron observaciones. En enero el Master reportó un error de convergencia. Se verificó la calificación del video y se determinó que fue error de calificación. En marzo se reportó un doble Time Code; se revisó el video y se de terminó que hubo error de captura del calificador técnico, debido a que los materiales enviados por la Profeco vienen con un error de grabación en el Time Code, lo que genera que éste se duplique. Plan de Acción Se continuará la supervisión en la actividad de captura de la calificaciones técnicas. Se exhortará al personal para continuar realizando su labor con profesionalismo y evitar, en la medida de lo posible, repetir errores. Informar a los calificadores técnicos la situación de los programas de la Profeco. Pedir al Departamento de Programación solicite a Profeco verificar el proceso de grabación de sus programas, para evitar la generación de doble Time Code. Responsable: Subdirector de Mediateca. Periodo: Abril-Mayo de Plan de Acción Se continuará la supervisión en la actividad de captura de la calificaciones técnicas. Se exhortará al personal para continuar realizando su labor con profesionalismo y evitar, en la medida de lo posible, repetir errores. Informar a los calificadores técnicos la situación de los programas de la Profeco. Pedir al Departamento de Programación solicite a Profeco verificar el proceso de grabación de sus programas, para evitar la generación de doble Time Code. Responsable: Subdirector de Mediateca. Periodo: Abril-Mayo de ConceptoEne-08Feb-08Mar-08 Cantidad de programas calificados con calidad Total de programas calificados Porcentaje de calidad 99.63%100.00%99.62% Meta90%

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: FORMATO DE CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN F09-P-OP-RTA-01 Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: FORMATO DE CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN F09-P-OP-RTA-01

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Análisis de Desempeño Por indicación de la CRTV se proyectó para 2008 el inicio del Canal del Maestro a través de la señal del canal 13. Asimismo, se planeó transmitir sábados y domingos. Sin embargo, el proyecto no ha dado inicio ante la falta de recursos y personal. El aumento en los cambios de programación se debió a los ajustes realizados para cancelar la programación diseñada para los sábados y domingos en el canal 13. Análisis de Desempeño Por indicación de la CRTV se proyectó para 2008 el inicio del Canal del Maestro a través de la señal del canal 13. Asimismo, se planeó transmitir sábados y domingos. Sin embargo, el proyecto no ha dado inicio ante la falta de recursos y personal. El aumento en los cambios de programación se debió a los ajustes realizados para cancelar la programación diseñada para los sábados y domingos en el canal 13. Plan de Acción Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos. Se envió a la Dirección General el Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV (Oficio CRTV/618/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) Responsables: Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Diciembre de Plan de Acción Se continuarán atendiendo las solicitudes emergentes y extraordinarias para satisfacer las necesidades de programación de nuestros grupos de interés, privilegiando las emisiones con públicos cautivos. Se envió a la Dirección General el Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV (Oficio CRTV/618/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) Responsables: Responsable de la CRTV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Diciembre de ConceptoEne / Feb Horas modificadas176 Horas programadas Porcentaje de Cambios10.77% Meta10%

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DE LA PROGRAMACIÓN F10-P-OP-RTA-01 Y REPORTE DE PROYECCIÓN BIMESTRAL F06-P-OP-RTA-01 Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: REPORTE MENSUAL DE ACTIVIDADES DE LA PROGRAMACIÓN F10-P-OP-RTA-01 Y REPORTE DE PROYECCIÓN BIMESTRAL F06-P-OP-RTA-01

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Análisis de Desempeño Por indicación de la CRTV se proyectó para 2008 el inicio del Canal del Maestro a través de la señal del canal 13. Asimismo, se planeó transmitir sábados y domingos. Sin embargo, el proyecto no ha dado inicio ante la falta de recursos y personal. Análisis de Desempeño Por indicación de la CRTV se proyectó para 2008 el inicio del Canal del Maestro a través de la señal del canal 13. Asimismo, se planeó transmitir sábados y domingos. Sin embargo, el proyecto no ha dado inicio ante la falta de recursos y personal. Plan de Acción Se continuará privilegiando la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos. Así mismo, la CRTV continuará pendiente de las directrices de la Dirección General en cuanto a los nuevos proyectos que deban desarrollarse y transmitirse a través de la Red Edusat. Se envió a la Dirección General el Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV (Oficio CRTV/618/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) Responsables: Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Diciembre de Plan de Acción Se continuará privilegiando la atención a los grupos de interés para satisfacer sus necesidades de programación y atención a públicos cautivos. Así mismo, la CRTV continuará pendiente de las directrices de la Dirección General en cuanto a los nuevos proyectos que deban desarrollarse y transmitirse a través de la Red Edusat. Se envió a la Dirección General el Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV (Oficio CRTV/618/2007). (Ver apartado Necesidad de Recursos) Responsables: Responsable de la CTRV, Director de Programación y Mediateca y Jefa del Departamento de Programación. Periodo: Diciembre de Concepto Ene-08Feb-08Mar-08 Horas transmitidas Horas programadas para transmisión Porcentaje de cumplimiento de programación 96.86%99%104% Meta100%

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: BITÁCORA DE CONTROL (FORMATO LIBRE) Fecha de elaboración: ABRIL DE 2008 Fuente: BITÁCORA DE CONTROL (FORMATO LIBRE)

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Análisis de Desempeño Gracias a la dedicación del personal, a la reparación de equipos dañados, a la calificación técnica puntual, y a que no hubo cortes de energía importantes, las fallas se redujeron al mínimo, lo que nos permitió alcanzar la meta. No obstante, también se alcanzó la meta porque se aprobó la transmisión de material que cubre la calidad mínima requerida, el cual tendrá que ser renovado para continuar alcanzando la meta. Análisis de Desempeño Gracias a la dedicación del personal, a la reparación de equipos dañados, a la calificación técnica puntual, y a que no hubo cortes de energía importantes, las fallas se redujeron al mínimo, lo que nos permitió alcanzar la meta. No obstante, también se alcanzó la meta porque se aprobó la transmisión de material que cubre la calidad mínima requerida, el cual tendrá que ser renovado para continuar alcanzando la meta. Plan de Acción El 26 de febrero de 2008 se obtuvo la autorización de suficiencia presupuestal para la reparación del UPS. Se sigue en espera de la autorización del Proyecto de Inversión de la CRTV que considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión, enviado por Atenta Nota a la Dirección General el 6 de julio de Con el fin de mejorar y conservar la calidad de la transmisión, es importante promover la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series y programas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión. Responsables: Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de Transmisiones. Periodo: Diciembre de Plan de Acción El 26 de febrero de 2008 se obtuvo la autorización de suficiencia presupuestal para la reparación del UPS. Se sigue en espera de la autorización del Proyecto de Inversión de la CRTV que considera una renovación integral de la infraestructura para transmisión, enviado por Atenta Nota a la Dirección General el 6 de julio de Con el fin de mejorar y conservar la calidad de la transmisión, es importante promover la sustitución de submasters de los acervos transmitidos, la producción de nuevas series y programas y la renovación y contratación de nuevos acervos para transmisión. Responsables: Responsable de la CRTV y Representante del Grupo del Master de Transmisiones. Periodo: Diciembre de ConceptoEne / Feb Segundos transmitidos con calidad5,871,472 Total de segundos transmitidos5,884,200 Porcentaje de cumplimiento99.78% Meta99.7%

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Objetivos de Calidad 4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo. No aplica directamente ya que somos un proceso sustantivo

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y De Mejora Subdirector de Mediateca

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC ACCIÓN CORRECTIVA MEDIATECA 31-enero-07: En la 2ª Revisión de la Dirección se levantó la No Conformidad y se presentó evidencia (fotos) del estado que guarda la preservación del acervo audiovisual en el área de la Mediateca del ILCE. 15-marzo-07: En la minuta de la 3ª Revisión se convino tratar como asunto prioritario en la Revisión General por la Dirección la Adecuación de las instalaciones. 16-febrero-07: Con el volante CRT/098/07 la CRTV solicitó asignación de número y techo presupuestal para “El Centro Especializado en Preservación, Administración y Difusión de Acervos Audiovisuales”. 4-mayo-07: La Dirección de Control Presupuestal con el memorándum ME/DCP/ 137/07 informó que “por el momento no es viable financieramente autorizar este proyecto”. 6-julio-07: Se incluyó en los Proyectos de Inversión entregado a la Dirección General la propuesta física y tecnológica, planos y croquis de la remodelación del área. 2-octubre-07: Se entregó a la Dirección General el Anteproyecto Presupuesto 2008 con el oficio CRTV-R/ noviembre-07: Se solicitó a la Coordinación de Recursos Materiales y Servicios capacitación en la operación del sistema contra incendios instalado dentro de la Mediateca, y la recarga de los cilindros de gas y los extintores ubicados en el área (Oficio CRTV-R/144/07). 5-diciembre-07: Se efectuó el mantenimiento preventivo, revisión, limpieza y pruebas de los equipos del sistema de detección y extinción automática de incendios instalado en la Mediateca por la empresa ABC y Asociados de México, S.A.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Acciones de seguimiento de revisiones por la Dirección Previas Enlace del SIGC

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Responsable de la CRTV

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Estructura funcional dividida para la atención de las necesidades de la televisión educativa y convergencia de medios (Procedimiento para la Producción Audiovisual fuera de la CRTV). Recursos humanos insuficientes. Acervos audiovisuales y producciones insuficientes. Infraestructura obsoleta. No atender la Acción Correctiva de la Mediateca. Mantenimiento correctivo sin refacciones suficientes.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Recomendaciones para la Mejora Responsable de la CRTV

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Revisión integral del SIGC privilegiando a las áreas sustantivas. Reestructuración funcional-integral de la CRTV. Privilegiar el gasto en inversión para la operación. Contratación de Recursos Humanos especializados privilegiando la promoción del personal activo sobre nuevas contrataciones. Tabuladores competitivos en función de nuestros pares (DGTVE, Canal 22, TV UNAM, Canal 11) y estímulos al desempeño. Adecuación de las áreas de trabajo buscando generar espacios cómodos, prácticos y que contribuyan a la mejora del clima laboral.

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Necesidad de recursos Responsable de la CRTV

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TIC Recursos Humanos y Tecnológicos Por instrucción de la Dirección General del ILCE se elaboraron los siguientes estudios: Análisis de Recursos Humanos de la CRTV, enviado a la Unidad de Desarrollo Organizacional (Oficio CRTV/0619/2007). Diagnóstico y la Propuesta de Estructura Funcional Integral de la CRTV, enviado a la Dirección General (Oficio CRTV/618/2007). Anteproyecto Presupuesto y Plan de Trabajo 2008 (oficio CRTV-R/031-07), entregado el 02 de octubre de Proyectos de Inversión Integral de la CRTV, entregado a la Dirección General mediante Atenta Nota el 06 de julio de 2007.