FORMACION EN GESTION DE CALIDAD ANALISIS DE DATOS& ACCIONES CORRECTIVAS – ACCIONES PREVENTIVAS Ing. Carlos Chicaiza Varela

OBJETIVOS Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuo Conocer la manera de evaluar y tomar acciones correctivas y preventivas para la mejora Conocer técnicas y herramientas estadísticas para solución de problemas. Ing. Carlos Chicaiza Varela

contenido Introducción Principios de Gestión y mejoramiento continuo. Acción correctiva :Método de solución de problemas Acción preventiva Ing. Carlos Chicaiza Varela

DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos Ing. Carlos Chicaiza Varela

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. EFICACIA Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultandos planificados. EFICIENCIA Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Ing. Carlos Chicaiza Varela

Otros conceptos... James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul). L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes. Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. ....... Ing. Carlos Chicaiza Varela

MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDAD Un sistema de calidad se mide através de: Auditorias internas Satisfacción de cliente Mediciones financieras Autoevaluaciones de desempeño o indicadores Ing. Carlos Chicaiza Varela

MEDIDAS FINANCIERAS Las medidad financieras miden en mucho la gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de : Análisis de costos Indicadores de reprocesos o retrabajos Indicadores por fallas internas (daños De ciclo de vida De prevención y evaluación Ing. Carlos Chicaiza Varela

EVALUACION DE DESEMPEÑO INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES INDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemplos Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de cliente Producción: índice de reprocesos, indice de paradas de máquina, indice de accidente Compras: índice de no calidad materias primas, indice de calificacion de proveedores Ing. Carlos Chicaiza Varela

ESTRUCTURA DE LOS INDICADORES Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazo Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee? Objetivos largo plazo: impulsor de desempeño % paradas maquina % pdtos. aprobados Procesos de la organización Objetivos a corto plazo: Medidas de desempeño % ordenes completas a tiempo % reclamos solucionados la primera vez Ing. Carlos Chicaiza Varela

Que medir? NO MEDIR TODO MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que corresponda a procesos clave de la organización. LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el proceso- Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio. Ing. Carlos Chicaiza Varela

JERARQUIA INDICADORES GERENCIALES Ind. Estratégico organizacional DUEÑOS DE PROCESO Compone o suma Ind. Estratégico proceso Relación de despliegue ACTIVIDADES Ind. Estratégico operativo Ing. Carlos Chicaiza Varela

RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyar Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones claras hacia la calidad Proponer: En la política y objetivos de calidad Apoyar: Con su seguimiento, recursos y retroalimentación a quienes lo propongan Ing. Carlos Chicaiza Varela

RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTO Política y objetivos de calidad Seguimiento en auditorias Analisis de datos Toma de acciones correctivas Revisión Gerencia Ing. Carlos Chicaiza Varela

MEJORAMIENTO SI Registros mejoramiento NO Análisis de datos Problema real ? SI Accion correctivas (solución de problemas) Registros mejoramiento NO hojas de control Devoluciones Control rechazos calidad Registros producción y paradas Despacho . Tiempo etc} Satisfacción cliente Auditorias internas Accion Preventiva Ing. Carlos Chicaiza Varela

METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUO MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO MEJORAMIENTO PROYECTOS DE INVERSION MEJORAMIENTO Ing. Carlos Chicaiza Varela

ACCION CORRECTIVA: SOLUCION de un PROBLEMA INICIO IDENTIFICACION DE AREA PROBLEMAS PARA EL MEJORAMIENTO FUENTES De INFORMACION IDENTIFICACION GRUPO SOLUCION PROBLEMA ESTABLECER METAS -INDICADORES DE MEJORAMIENTO ANALISIS DE DATOS IDENTIFICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA ANALISIS DATOS POR TECNICAS ESTADISTICAS IDENTIFICAR CAUSA(S) RAIZ PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO ANALISIS EVALUAR METAS EVALUAR EFICACIA DEL PLAN ACCION NORMALIZAR FIN Ing. Carlos Chicaiza Varela

Paso 1 Seleccionar el grupo de mejoramiento o solución problema. Están familiarizados con el área de mejoramiento Participan en el problema o se ven afectados. Cliente, proveedores, tienen el know how, atención al cliente. Defina un líder Comunicación Reunión Orden Ing. Carlos Chicaiza Varela

Paso 2 Identificar el problema Sea objetivo No suponga la descripción del problema Utiliza 5W 1H para identificar el problema Si no tiene datos hacer plan de acción para determinar el problema Ing. Carlos Chicaiza Varela

3 paso: Investigar Causas Describa la situación 5w 2H Haga Analisis de situación. Causas probables: Lluvia de Ideas Espina pescado Plan de Acción 5 Porques 5w 2h Ing. Carlos Chicaiza Varela

3 paso:Defina causa (s) raiz Identifique causa raiz Análisis de causa efecto Espina pescado Valide causa raíz (varias) - Operativo Ing. Carlos Chicaiza Varela

ESPINA DE PESCADO Ing. Carlos Chicaiza Varela

5 paso: Defina plan de Acción Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problema Defina metodología Incluya capacitación Incluya recursos Incluya compromiso Gerencial Ing. Carlos Chicaiza Varela

6 paso: Seguimiento Verificación de ejecución del plan de acción Verificación de eliminación de evidencias del problema Mida (indicador) Realice encuestas Evalue Ing. Carlos Chicaiza Varela

7 paso:Aprendizaje Normalice Capacite Retroalimente Revisión Gerencial Reuniones de Calidad Ing. Carlos Chicaiza Varela

ACCIONES PREVENTIVAS Ing. Carlos Chicaiza Varela

MEJORAR: PREVENIR NO CONFORMIDADES POTENCIALES (NCP) Datos, estadisticas, competencia, proveedores, dia a dia NORMALIZAR Análisis Eficacia/ no se presentan ncp Oportunidades de mejorar o prevenir Vs. NCP*, Riesgos e impactos Plan de acción y seguimiento Causas evitar nc. potenciales Decisión e iniciar ap * NCP : No conformidad Potenciales

TALLER Identificar un problema de rutina operativa no conformidad reales y no conformidad potencial Implementar una acción correctiva y una acción preventiva. Aplicando Técnicas. Espina de Pescado - Lluvia de Ideas 5w 2h 5 Porqués Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera Ing. Carlos Chicaiza Varela