Hospital Universitario Santa Cristina Madrid ACOGIDA SEGURA DEL PACIENTE EN HOSPITALIZACIÓN: CALIDAD PERCIBIDA POR LOS PACIENTES, VS OPINIÓN PROFESIONALES Autores: Mª Teresa Pérez y Pérez-Medrano, Robledo Ascensión; Cobo Izquierdo Ana; López Jorquera R. Hospital Universitario Santa Cristina Madrid Objetivos: Analizar la Calidad que perciben nuestros pacientes en la Acogida segura en Hospitalización y contrastar con la opinión de los profesionales de enfermería que realizan la Acogida segura del paciente hospitalizado. Métodos: JUSTIFICACIÓN: En el año 2009, se inicia la Fase II del plan de Acogida; Acción de mejora: Evaluar la percepción del paciente y del profesional con la acogida-ingreso segura del paciente en hospitalización. -Estudio: descriptivo, observacional, de corte transversal. -Periodo estudio: 13 al 19 julio-09. -Población estudio: pacientes ingresados en Hospitalización – CIRUGÍA - MEDICINAINTERNA. y profesionales: ENFERMERAS + AUXILIARES HOSPITALIZACIÓN. -Fuente / Instrumento: Encuestas percepción paciente (Voz del paciente) y del profesional (Voz del profesional) relacionadas con la Acogida segura en Hospitalización. -Variable dependiente: Acogida segura -Variables independientes: identificación -presentación profesionales, avisar necesidad ayuda, saber Autocuidados domiciliarios, resolver dudas, respeto intimidad, prevención caídas. Correcto funcionamiento oxigeno y aspiración en habitación, identificación segura paciente, información paciente/familia lavado manos. -Indicadores: -% opinión pacientes perciben acogida segura. -% opinión profesionales proporcionan acogida segura. Resultados: 1.- OPINIÓN Paciente: ¿Se ha identificado la Enfermera, con nombre y categoría? = si, el 80% OPINIÓN Enfermera. ¿Usted se ha presentado con nombre y categoría? = si, en el 80%.. 2.-Paciente ¿Se ha identificado la Auxiliar de Enfermería, con nombre y categoría? =76,92% Auxiliar de Enfermería: ¿Usted se ha presentado con nombre y categoría? = 70,83%. 3.-Paciente: ¿El personal de Enfermería le ha instruido a Usted o a su familia sobre los autocuidados que puede continuar en su domicilio? =72,31% Enfermera.: ¿Usted instruye al paciente y / o familia durante la hospitalización, sobre los autocuidados que puede continuar en su domicilio? = 88,64% 4.-Paciente: ¿El personal de Enfermería, le ha advertido, que no debe levantarse solo/a de la cama para evitar caídas?" = 80% Enfermera.: ¿Usted le ha informado al paciente y a la familia, al ingreso, sobre la importancia de no levantarse solo/a de la cama para evitar caídas? = 95,45% 5.-Paciente: ¿El personal de Enfermería le ha facilitado o indicado quién puede resolver sus dudas? = 90,77% Enfermera ¿Usted ayuda al paciente y / o familia resolviendo sus dudas o indica quién o dónde se las pueden resolver? = 97,73%. Conclusiones: -Tras el análisis de los resultados, podemos concluir que el paciente percibe una excelente acogida, influyendo en el trato que ofrecemos. -Podemos contrastar estos datos con la Encuesta de Satisfacción a Pacientes 2009, de la Comunidad de Madrid, en la que los resultados referente a la variable “buen trato” que se ofrece a los pacientes, hemos conseguido ser el hospital el nº1, de la Red Hospitalaria pública Madrileña. -Nuestros profesionales realizan una excelente acogida del paciente, en hospitalización. Referencias: Rodríguez Santirso Miguel Ángel, Carmen Moratalla Chuliá. EL SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE Palacios M, J Iimplantación, evaluación y mejora del protocolo de acogida al paciente y familia en el hospital de Guadarrama (Madrid). California Pacific Medical Center :Patient Safety. www.cpmc.org/learning Plan de Acogida de la Comunidad de Madrid. Nº de Comunicación Póster: XXXX XXVIII Congreso SECA Santiago de Compostela – 19/22 octubre 2010