PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD

Objetivo Capacitar y orientar a las empresas pequeñas y medianas para: 1) Conocer e interpretar los requerimientos de la norma ISO 9001:2008 2) Establecer los procesos requeridos por el sistema de gestión de calidad 3) Documentar y controlar adecuadamente los procesos 4) Implementar y medir el desempeño de los mismos 5) Realizar auditorías internas 6) Presentar exitosamente una auditoría de certificación

Etapas Formación del comité de calidad Capacitación en interpretación de la norma ISO 9001:2008  Establecimiento de proceso de control de documentos y registros Capacitación en documentación de procesos Documentación de procesos operativos Establecimiento y documentación de procesos de soporte Establecimiento de objetivos e indicadores por proceso Auditoría interna Revisión de la dirección Asesoría y acompañamiento en auditoría de certificación BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

1) Formación de comité de calidad Selección del equipo de trabajo que implementará el sistema de calidad Nombramiento de representante de la dirección Selección de controlador de documentos

2) Capacitación en interpretación de la norma ISO 9001:2008 Curso de interpretación a detalle de la norma ISO 9001:2008 para comité de calidad y futuros auditores Curso corto de explicación para personal operativo BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

3) Control de documentos y registros Establecimiento de procedimientos predefinidos para control de documentos y registros Establecimiento de plataforma para control y respaldo de documentos Establecimiento de metodología para control y archivo de registros BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

4) Capacitación en documentación de procesos Explicación de tipos de documentos y modo de redactar Selección de tipo de documento adecuado según proceso a documentar Creación de formatos efectivos Nomenclatura de documentos Control de versiones y borradores

5) Documentación de procesos operativos Mapeo general de procesos Desarrollo de documentos para procesos operativos por parte de la empresa, como: Producción o prestación del servicio Producto no conforme Seguimiento y medición de procesos y productos Compras Control de inventarios Recibo e inspección Mantenimiento preventivo y correctivo Calibración Seguridad e higiene, entre otros Supervisión y retroalimentación por parte de consultores

6) Establecimiento de procesos de soporte Establecimiento y documentación de procesos predefinidos para: Acciones correctivas y preventivas Evaluación de satisfacción del cliente Contratación Inducción y capacitación, entre otros. BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

7) Objetivos e indicadores por proceso Definición final de cada proceso del mapa de procesos Definición de objetivos generales Definición de indicadores y metas por proceso Establecimiento de fórmulas para medición de indicadores BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

8) Auditoría interna Establecimiento de proceso y procedimiento predefinido para auditoría interna Capacitación teórica y práctica de auditores internos Revisión y seguimiento a hallazgos de auditoría

9) Revisión de la dirección Establecimiento de proceso y procedimiento predefinido para revisión de la dirección Asesoría en elaboración de presentación para respaldo de revisión de la dirección Revisión de minuta y evidencia generada BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

10) Asesoría y acompañamiento en auditoría de certificación Preparación para auditoría de certificación Acompañamiento durante la realización del auditoría Asesoría en resolución de hallazgos derivados de auditoría BCA will implement an integrated system that complies with both standards. If the company has a previously existing QMS or is working on implementing one, BCA will not include it in the integrated system. The company would have to pay an additional consulting fee if they want to have this done.

Módulos aplicables según clasificación de empresa PEQUEÑA MEDIANA 1) Formación de comité de calidad x 2) Capacitación en interpretación de la norma 3) Control de documentos y registros 4) Capacitación en documentación de procesos 5) Documentación de procesos operativos 6) Establecimiento de procesos de soporte 7) Objetivos e indicadores 8) Auditoría interna 9) Revisión de la dirección 10) Acompañamiento en auditoría externa

Metodología La capacitación incluye las etapas marcadas en la filmina anterior. Para las empresas pequeñas se requeriría un proyecto complementario para completar la documentación e implementar los procesos de auditoría. La duración del proyecto sería de 4.5 meses para pequeñas empresas y de 8 meses para medianas. La duración final dependerá del desempeño de la empresa. Cada empresa tendrá derecho de participación para un cierto número de empleados en los cursos:  Interpretación de la norma: 5 empleados Inducción a la norma para personal operativo: un evento por empresa Documentación de procesos: 3 empleados Formación de auditores: 5 empleados

Metodología En el caso de las empresas pequeñas, el alcance del proyecto contempla la capacitación y formación de habilidades para desarrollo de procesos y documentación, pero no la supervisión del desarrollo de todos estos procesos. Este punto, junto con los procesos de medición/auditoría requeriría un proyecto complementario. Los cursos se llevarán a cabo de manera grupal, excepto los de inducción al personal operativo, que serán por empresa. Se tendrá una sesión presencial o remota semanal con cada empresa

Metodología La empresa será responsable de realizar en tiempo y forma las actividades que se le asignen. Si el proyecto se retrasa por responsabilidad o decisión de ésta, se hará el cobro correspondiente al tiempo añadido de manera adicional al proyecto original, sin apoyo de Inadem. La preparación y acompañamiento en auditoría externa no están contemplados en el proyecto.

Cronograma de actividades Módulo Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14 Semana 15 Semana 16 Semana 17 Semana 18 Semana 19 Semana 20 Semana 21 Semana 22 Semana 23 Semana 24 Semana 25 Semana 26 Semana 27 Semana 28 Semana 29 Semana 30 Semana 31 Semana 32 Semana 33 1) Formación de comité de calidad   2) Capacitación en interpretación de la norma 3) Control de documentos y registros 4) Capacitación en documentación de procesos 5) Documentación de procesos operativos 6) Establecimiento de procesos de soporte 7) Objetivos e indicadores 8) Auditoría interna 9) Revisión de la dirección 10) Acompañamiento en auditoría externa Fase 1 (pequeñas y medianas) Fase 2 (incluida sólo para medianas) Fase 3 (No incluida)

Requisitos Para poder participar en el programa y obtener el apoyo del INADEM la empresa deberá cumplir con los siguientes requisitos: Contar con al menos una computadora con Office y que se pueda conectar a internet para llevar a los talleres. No haber obtenido apoyo en la convocatoria 4.1 por parte del Inadem durante el 2014 Cumplir con los siguientes indicadores: Conservación de empleos Incremento 3% en ventas Incremento 2% en productividad .

Requisitos Enviar por correo electrónico ( a fgonzalez@bcahospital.com) la siguiente documentación a más tardar el jueves 6 de noviembre 2014: Completar antes del 6 de noviembre 2014, el diagnóstico que le será realizado telefónicamente o por correo electrónico por personal de BCA.. Documento Persona física Persona moral Copia acta constitutiva x Copia RFC actualizado CURP Nombre y copia del IFE del representante legal Comprobante de domicilio Balance general y estado de resultados 2013

Inversión PEQUEÑAS: Inversión total: $83,333.00   Inversión total: $83,333.00 Apoyo de Inadem: $50,000.00 Pago por parte de la empresa $33, 333.00 (en tres parcialidades) MEDIANAS: Inversión total: $140,000.00 Apoyo de Inadem: $70,000.00 Pago por parte de la empresa $70, 000.00 (en seis parcialidades)

Clasificación de empresas

Requisitos 6) Entregar en tiempo y forma la información requerida para comprobar el cumplimiento de las metas durante el desarrollo del proyecto. Los documentos solicitados se subirán directamente al dropbox de BCA por seguridad de la información. La liga les será enviada oportunamente. Se otorgará un contrato de confidencialidad para protección de la información solicitada. 7) El personal que participe en el programa (comité de calidad) por parte de la empresa deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos: Escolaridad mínima de preparatoria o carrera trunca Dominio intermedio de Office Conocimiento de los procesos de la empresa (no personal de nuevo ingreso) Autoridad para tomar decisiones dentro de la empresa (responsables de área)

Consideraciones La empresa deberá de participar en la totalidad de las sesiones asignadas. La empresa deberá asegurar que el personal requerido participa en todas las sesiones y que realice en tiempo y forma las tareas que se le asignen. La empresa deberá cumplir los indicadores establecidos  

Para participar en este proyecto favor de contactar a: Ing. Fedra González fgonzalez@bcahospital.com Tel. (614) 575-73-87 Cel. (614) 196-64-37 2014 todos los derechos reservados. Ninguna parte de esta presentación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio físico o electrónico sin consentimiento por escrito del autor.