Informe de Seguimiento de ANS Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS Febrero 2014.

INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos

Hechos relevantes 01 Información del periodo Generales AM ANS - Correctivo Se envía informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción. ANS - Soporte

INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivos 03 Análisis y Conclusiones Anexos

Acumulado de Resultados ANS – Febrero 2014 02 Gestión de Correctivo y Soporte Acumulado de Resultados ANS – Febrero 2014 Los ANS que para el mes de Enero marcan N/A es debido a que las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no ser del entorno de Producción. 5

Actividad Soporte en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte Actividad Soporte en nº peticiones 6

Actividad Correctivo en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte Actividad Correctivo en nº peticiones 7

INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos

Análisis Conclusiones 03 Análisis y Conclusiones Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero algunas no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción. Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola. Conclusiones Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible. 9

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Otros puntos de relevancia. 05 Anexos Otros puntos de relevancia. De momento nada que reportar.

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