LA COMUNICACIÓN ORAL

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES  SI QUEREMOS CONSEGUIR QUE NUESTRO DISCURSO, MENSAJE O EXPOSICIÓN SEA COMPRENDIDO DE UNA FORMA SENCILLA POR NUESTROS/AS INTERLOCUTORES, DEBEMOS TENER EN CUENTA UNA SERIE DE PRINCIPIOS:

PRINCIPIOS  DEFINICIÓN: INDICAR BREVEMENTE EL MOTIVO DE NUESTRA EXPOSICIÓN.  ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE QUE ESTAR BIEN ORDENADO.  ENFÁSIS: RESALTAR CIERTOS ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ, PAUSAS).  REPETICIÓN: PARA FACILITAR LA COMPRENSIÓN DEL MENSAJE

PRINCIPIOS  SENCILLEZ: UTILIZAR UN VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL INTERLOCUTOR.  CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES TÉCNICAS, EMPLEAR PÁRRAFOS Y FRASES CORTAS.  BREVEDAD: ES IMPORTANTE CENTRARSE EN EL TEMA.  CORTESÍA: SALUDAR, PRESENTARSE…  CERCANÍA: TRATAR DE UNA FORMA PERSONAL AL INTERLOCUTOR.

2.2 ESCUCHAR ACTIVAMENTE  ESCUCHAR CON ATENCIÓN ES UNO DE LOS COMPORTAMIENTOS MÁS VALORADOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL. AL PRESTAR ATENCIÓN TRANSMITIMOS A NUESTRO INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL MENSAJE QUE NOS TRATA DE TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y DE QUE SOMOS CAPACES DE INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE ESTA PERSONA NOS COMUNICA.

RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE.  TENER UNA DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA: PENSAR QUE CUANTA MÁS INFORMACIÓN TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.  OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR: OBSERVAR CUANDO DESEA QUE PARTICIPEMOS.  UTILIZAR LA PALABRA: “SI NO HE ENTENDIDO MAL”.  EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)  USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR EN TODO MOMENTO A NUESTRO INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERÉS.

AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE CONSEGUIREMOS:  ESTIMULAR Y CONTINUAR LA COMUNCIACIÓN.  PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE SIENTA A GUSTO.  CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA SIGNIFICATIVA.  LLEGAR AL FONDO DE LOS PROBLEMAS.

2.3 CLASES DE COMUNCIACIÓN ORAL.-  SEGÚN EL Nº DE PARTICIPANTES:  SINGULARES: UN RECEPTOR O MÁS NO TIENEN POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER. (DISCURSO POLÍTICO).  DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELÉFONO, ENTREVISTAS).  PLURALES: TRES O MÁS INTERLOCUTORES PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES DE EMISOR Y DE RECEPTOR.(REUNIÓN DE VECINOS).

A. EL DIÁLOGO ES LA COMUNICACIÓ N ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.

PARA QUE SE PRODUZCA UN DIÁLOGO SE REQUIEREN ESTAS CINCO CONDICIONES:  LA PRESENCIA DE DOS O MÁS INTERLOCUTORES.  UNA ALTERNANCIA EN LAS RÉPLICAS.  UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.  UN IDIOMA COMÚN.  COHESIÓN Y COHERENCIA EN LAS EXPOSICIONES.

B. EL DISCURSO  CONSISTE EN LA PRESENTACIÓN ORDENADA POR PARTE DE UN PONENTE DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR O CONVENCER AL AUDITORIO.

C. EL DEBATE  ES UN INTERCAMBIO DE OPINIONES ENTRE VARIAS PERSONAS SOBRE UN TEMA Y REGULADO POR UN MODERADOR.

D. LA ENTREVISTA.  ES LA COMUNICACIÓN ORAL MEDIANTE LA CUAL EL ENTREVISTADOR PREGUNTA AL ENTREVISTADO CON EL FIN DE RECABAR SU OPINIÓN SOBRE UN TEMA DETERMINADO.

2.4 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA  POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO:  DIRECTAS : EL EMISOR Y EL RECEPTOR INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA COMUNICACIÓN (ENTREVISTA, REUNIÓN, TELÉFONO).  INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO DESDE QUE EL EMISOR ENVÍA EL MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE (CONTESTADOR AUTOMÁTICO, BUZÓN DE VOZ).

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA POR EL ÁMBITO EN QUE SE DESARROLLAN:  INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA EMPRESA. (DEPARTAMENTOS).  EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE NO PERTENECEN A LA EMPRESA (CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)

2.5 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA POR EL NÚMERO DE PERSONAS QUE INTERVIENEN:  INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.  COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN GRUPO DE PERSONAS (DEBATE, CONFERENCIA.)

2.6 LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA POR SU DIRECCIÓN:  ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN INFERIOR A UN SUPERIOR.  DESCENDENTES: CUANDO UN SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR.  HORIZONTALES: CUANDO LOS INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA MISMA CATEGORÍA LABORAL.