BALANCED SCORECARD Jaime Andrés Correa García

TRADUCCIONES DEL BSC Cuadro de Mando Integral Sistema Balanceado de Indicadores de Gestión Tableros de Control C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

¿QUÉ ES EL BSC? El BSC es un sistema de gestión con un enfoque multidimensional que busca integrar la estrategia corporativa con la operación del negocio, para determinar el logro de los propósitos organizacionales por medio de indicadores de gestión. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

Un conjunto de indicadores financieros y no financieros. Qué es: Un conjunto de acciones conectadas entre si para materializar la estrategia. Qué no es: Un conjunto de indicadores financieros y no financieros. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

¿QUÉ ES EL BSC? El BSC está basado en un modelo de causa – efecto, con lo que se puede realizar un análisis de los impactos de las decisiones en la organización. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

¿QUÉ ES EL BSC? El BSC se enmarca dentro del concepto de “ADMINISTRACIÓN EN UNA PÁGINA” C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ESTRATEGIA TÁCTICA OPERACIÓN C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN OBJETIVO META LARGO PLAZO MEDIANO PLAZO CORTO PLAZO C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PLANES PROGRAMAS PROYECTOS Esquema global de planeación muy utilizado en entes públicos que se puede estructurar con base en la filosofía del BSC. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

GESTIÓN vs. RESULTADOS La evaluación de los resultados se basa en modelos estáticos. META frente al RESULTADO La evaluación de la gestión se fundamenta en modelos dinámicos, considerando no sólo el resultado obtenido, sino la tendencia. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

BSC: ¿GESTIÓN O CONTROL? Gestión es el conjunto de acciones encaminadas al establecimiento de las estrategias, objetivos, metas y planes orientados a lograr la misión y la visión organizacional. Con la gestión se busca cambiar una situación actual en una situación esperada (mejor). El control es un componente del modelo de gestión. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

MULTIDIMENSIONAL El BSC agrupa la organización dentro de cuatro perspectivas (dimensiones) consideradas claves para la gestión y el control. Perspectiva de Innovación y Aprendizaje Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de Clientes Perspectiva Financiera C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Busca evaluar la capacidad de la organización para adaptarse y responder a las cambios que genera el entorno. Número de grupos de investigación Inversión en I + D Inversión en capacitación al personal Número de productos nuevos por año C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

PROCESOS INTERNOS Considera la calidad, productividad y costos de los distintos procesos misionales que desarrolla la organización. Número de unidades defectuosas Porcentaje de productos entregados a tiempo Días que dura el ciclo productivo Capacidad ociosa de las máquinas C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

CLIENTES Busca medir el impacto y el nivel satisfacción que la organización genera en sus clientes y en los no clientes. Tiempo del servicio (atención) Número de productos devueltos Reclamos solucionados / Reclamos totales Precio del producto C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

FINANCIERA Busca medir la supervivencia, crecimiento y desarrollo de la organización en términos financieros y de generación de valor. Índice de liquidez ROI ROE EVA - MVA C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN Los Indicadores de Gestión deben conservar estructuras definidas. Nombre del indicador Objetivo al que apunta (Nivel) Estándar o parámetro de comparación Periodicidad (Frecuencia) Operación (Maximizar o minimizar) Responsable Observaciones C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

VALOR ECONÓMICO AGREGADO EVA Medida financiera de evaluación del desempeño que busca determinar la generación de valor por parte de la organización. El EVA está afectado por: UAIDI (Utilidad antes de intereses y después de impuestos) Valor de los activos (Inversión) WACC (Costo promedio ponderado del capital) C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

RELACIÓN ENTRE EL BSC Y EL EVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE PROCESOS INTERNOS CLIENTES FINANCIERA GENERACIÓN DE EVA C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

MENSAJE “Lo que no se puede definir, no se puede medir; lo que no se puede medir, no se puede mejorar; lo que no se puede mejorar, se puede deteriorar”. Lord Kelvin C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC ESCALA DE COLORES Nivel en el cual no se acepta el indicador. Nivel aceptable del indicador. Nivel del indicador que cumple las expectativas. Nivel del indicador que supera las expectativas. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC PONDERACIÓN DE PERSPECTIVAS FINANCIERA CLIENTES PROCESOS INTERNOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE 45% 20% 15% 20% C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC APOYO EN EXCEL Una forma sencilla de llevar a lo operativo elementos del Balanced Scorecard es utilizando los formatos condicionales de Excel. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC APOYO EN EXCEL Cuando ingresamos por el formato condicional se nos pregunta por una condición que deseamos que se cumpla para el formato que queremos dar a la celda donde se encuentra la variable de análisis. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC APOYO EN EXCEL Desarrollemos el siguiente ejemplo: Una empresa tenía como meta una rentabilidad neta del activo del 15%, aplicando la escala de colores definida previamente que pasaría si la rentabilidad obtenida es: 13.5% 15% 17% C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC APOYO EN EXCEL La definición de las condiciones para este caso puede ser de la siguiente manera. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

ELEMENTOS PARA OPERACIONALIZAR EL BSC APOYO EN EXCEL Además de la definición anterior se puede estructurar el archivo para que presente un mensaje sobre el resultado obtenido. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García

Para tener Presente … Con la implementación del Balanced Scorecard se busca la participación a todo nivel en la organización. Si esto no se logra es posible que no se potencien todas sus bondades. C.P. Jaime Andrés Correa García Jaime Andrés Correa García