COMERCIO COMERCIO ELECTRÓNICO UNA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL PARA LOS NEGOCIOS. Lic. Edwin Mendoza

CONTENIDO Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico. Sistema de pago en el comercio electrónico Aspectos legales del comercio electrónico

DISEÑO DE LA INTERFAZ DEL SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Un elemento fundamental en los sitios de comercio electrónico es el diseño de la interfaz del cliente, pues la interfaz será de alguna manera la propuesta de valor de la empresa; así como un aparador convencional da información a los clientes actuales y potenciales, la interfaz para la Web hará el equivalente en el medio electrónico. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a tomar en cuenta en el diseño de la interfaz:

SIETE ELEMENTOS A TOMAR EN CUENTA EN EL DISEÑO DE LA INTERFAZ Contexto: se refiere a la estética del sitio y a la percepción funcional del mismo. Contenido: este elemento hace referencia al qué, el tema, la combinación de medios que se usarán, los cuales son textos, audio, video e imágenes Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad para permitir la interacción entre usuarios al utilizar el sitio como vínculo Conversión: es la capacidad de la página para “ajustarse” al usuario. Comunicación: se trata del diálogo entre el sitio y los usuarios. Conexión: se trata del grado en que el sitio tiene vínculos con otros sitios Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio.

SISTEMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Un sistema seguro requiere de: Seguridad en las redes de datos. Niveles de seguridad efectivos para proteger los sistemas de información que operan en la Web. Niveles de seguridad para la validación y seguridad de la información electrónica. Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas. Algunas consideraciones: El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere. El vendedor debe tener garantía del pago. La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

MECANISMOS DE PAGO UTILIZADOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO El primero es la utilización de tarjetas de crédito/débito. Este esquema provee un medio seguro a través de la infraestructura de los mecanismos de validación para las tarjetas de crédito/débito. Transferencia electrónica de fondos. Se trata de la forma digital de un cheque, es la orden digital del dueño de la cuenta al banco para que haga una transferencia de fondos a un tercero. Esta modalidad opera en el mismo marco legal que la contraparte de papel. Dinero electrónico. Se trata de la representación digital del dinero, ya sea papel o moneda. Habilita la posibilidad de transferir dinero en forma digital entre comprador y vendedor sin la utilización de un tercero que valide la transacción. Es necesari0 utilizar diferentes tecnologías como tarjetas inteligentes (smart card) y sistemas de encriptado para la seguridad.

ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Sin duda el marco legal del comercio electrónico en el contexto mundial dista mucho de satisfacer las necesidades actuales. En Estados Unidos y la Unión Europea hay grandes avances. En el resto de los países, como México, se hacen grandes esfuerzos por tener un marco regulatorio que garantice el desarrollo total del comercio electrónico. De hecho, en una compra en la Web se pueden presentar varios problemas entre el cliente y el proveedor, por ejemplo: El comprador paga pero el vendedor no hace su parte. El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante. El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto, equívoco, etcétera.