Modelo de Ventas – Escrituración (Oct 2012) ARA’s Way Autorización de Crédito Prospección Venta de Vivienda Consolidación Inicio Integración de expedientes Captación de Contactos y Prospección Profesionalización de la Fuerza de Ventas Consolidación Administración del Back log Carpeta de Ventas Promoción de Precio Precalificación Venta de Vivienda (Cotización y Apartado) Cobranza de Enganche Venta de Áreas Comerciales Cobranza Referenciada Políticas de Servicio al Cliente Programación de Escritura Firma de Escrituras Cobranza Institucional Entrega de Vivienda Servicio Postventa Cancelación de Ventas Firma Modelo Seguimiento a la Cobranza Institucional Procesos Post-Venta ENTREGA - SELLADO DE CASAS - ENTREGA DE CASAS RECEPCIÓN Y ENTREGA DE ÁREAS COMERCIALES POSTVENTA: ATENCIÓN A DETALLES DE GARANTÍA - TRATAMIENTOS JURÍDICOS ATENCIÓN A QUEJAS Y SUGERENCIAS VALIDACIÓN DE SERGURO GMX Fin Pago de comisión de escritura Reporte de Casa Lista – Cliente Listo Validación de operaciones para escritura Manual de Comunidad ARA Manual de Fuerza Extra Indicadores Aranet Filtros o Auditorías Seguimiento a la Satisfacción del Cliente

Captación de Contactos y Prospección Recursos de Promoción y Publicidad Bases de Datos Insumos Gerente de Punto de Ventas Líder de Promoción Responsable Contactos (Prospección, Publicidad, Referidos o Institucional) Prospectos perfilados Resultado Eliminar contactos que no cumplan el perfil “calificado”. Direccionar el tráfico calificado al desarrollo que le corresponda según su perfil socioeconómico. Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Venta de Vivienda Prospectos. Insumos Gerente de Punto de Venta Responsable Clientes debidamente informados de las características del desarrollo así como las condiciones de venta y proceso de escrituración. Apartado y Preconsolidación de Clientes donde se establecen provisionalmente las características de la venta. Resultado El sistema Aranet cancela automáticamente las condiciones de los Apartados después de transcurrido el tiempo de espera. El sistema libera ubicaciones para venta con mayor avance de obra. Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Consolidación Expediente Básico. Ejecutivo de Contratos (Subdirección de Cobranza) Responsable Formalizar el contrato de compraventa con el cliente. Clientes para alimentar el Back Log. Validación de la Consolidación por Administración y Finanzas. Registrar la operación en ARA Net. Resultado Si el Expediente Básico del cliente no está completo, no es posible realizar la consolidación. Para que un cliente pase a formar parte del Back Log debe contar con su contrato y expediente básico. Filtros ARA’s Way

Autorización de Crédito Clientes en Back Log. Expediente de Cliente Contrato de compraventa con el cliente. Insumos Líder de escrituras (Gerencia Regional de Escrituras) Responsable Cliente con crédito autorizado Pago de Comisiones por Autorización de Crédito Resultado La institución crediticia otorga una carta de Autorización de Crédito que valida la operación. Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Cobranza de Enganche Clientes en Back Log Programas de Pago Insumos Ejecutivo de Contratos (Subdirección de Cobranza) Responsable Clientes con enganche cobrado Resultado Dar seguimiento en ARAnet que se esté cumpliendo con el programa de pagos de los clientes. Filtros ARA’s Way

Programación de Escritura Cliente con Crédito Autorizado y Enganche Cobrado. Insumos Gerente Regional de Escrituras Líder de Escrituras Ejecutivo de Contratos Responsable Documentación de los saldos pendientes del Cliente para escriturar. Sábana de Escrituras validada con operaciones para firma. Instrucciones a Notaría e Institución Hipotecaria para la Firma. Convocatoria al Cliente para el evento de firma. Resultado La Sábana de Escrituras se libera cuando se cumple la política de saldos permitidos para escriturar. El Reporte de Casa Lista indica las ubicaciones listas Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Firma de Escrituras Sábana de Escrituras con operaciones para firma. Convocatoria a Notaría, Institución Hipotecaria y Cliente para la Firma. Insumos Gerente Regional de Escrituras Líder de Escrituras Ejecutivo de Contratos Responsable Evento de firma de Escrituras Registro de escrituras en el sistema. Resultado La firma se realiza con terceros que requieren la documentación completa. El registro en Aranet se realiza con la documentación completa. Filtros ARA’s Way

Cobranza Institucional Carta de Liquidación de Crédito Insumos Líder de escrituras (Gerencia Regional de Escrituras) Gerente Corporativo de Cobranza Institucional Responsable Ingresos por escrituración cobrados a las instituciones hipotecarias. Resultado El Reporte Semanal de Escrituras Pendientes de Cobro presenta la antigüedad de saldos y los documentos faltantes. Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Entrega de Vivienda Clientes Escriturados Vivienda con habitabilidad Insumos Ejecutivo de Servicio al Cliente (Gerencia Regional de Servicio al Cliente) Responsable Programa de Entrega de Vivienda Vivienda Entregada al Cliente Registro de Entrega en Aranet Resultado Pre recepción de la vivienda por Servicio a Clientes Validación del Cliente en Recepción. Filtros ARA’s Way

Insumos Responsable Resultado Filtros Servicio Postventa Vivienda Entregada al Cliente Insumos Ejecutivo de Servicio al Cliente (Gerencia Regional de Servicio al Cliente) Responsable Atención de Solicitudes de Servicio y Garantías Indicadores de Atención y Satisfacción de Clientes Resultado Validación de vigencia de Garantía. Inclusión de actividades en el Plan de Acción Filtros ARA’s Way