Empresa - Etapas de evolución

Transformación de los procesos de negocio e-business Requerimientos en cualquier momento, desde cualquier lugar y con respuesta inmediata Clientes Nuevos canales de comercialización Carga tecnológica que revolucionó las técnicas de promoción y ventas Gestión de la Cadena de Abastecimiento Tiempos insólitos Ordenes y Stock al momento Recursos Humanos Reclutar en forma precisa Desarrollo de estrategias de retención Acortamiento de ciclos de Producción y entrega Reducción en los procesos de compra Facilidad de comparación de precios Gestión del conocimiento Atesorar el conocimiento Saber utilizar la información Gestionar el trabajo en grupo

Oportunidades y Desafíos Servicio a clientes de todo el mundo Impacto revolucionario en los procesos empresariales Abierto para hacer negocios 24 horas al día los 365 días del año Expectativas de respuesta inmediata Rápidos cambios tecnológicos Cambio en las reglas de la competencia

La empresa extendida

Sistema de Gestión de Calidad Generación Concepto Orientación Primera: Por Inspección Es una herramienta Al producto Segunda: Aseguramiento Al proceso Tercera: Calidad Total Es la estrategia Al cliente Cuarta: Gestión Mejora continua Todas las Actividades

Principios Sistema de Gestión de Calidad Organización enfocada al cliente Enfoque a procesos Liderazgo Administración participativa Desarrollo de RRHH Todos somos responsables por la Calidad Toma de decisiones con un enfoque objetivo Enfoque preventivo Mantener buenas relaciones con los proveedores Mejora continua

Beneficios Sistema de Gestión de Calidad Mejora en la participación del mercado Incremento en la rentabilidad Lealtad al cliente Diferenciación de los competidores Menores costos

Costos de la calidad Sistema de Gestión de Calidad DE PREVENCIÓN COSTOS POR LA BÚSQUEDA DE CALIDAD DE EVALUACIÓN COSTOS EFECTIVOS (REPROCESAMIENTO) INGRESOS NO PERCIBIDOS (INFRAUTILIZACIÓN DE EQUIPOS) DEFICIENCIAS INTERNAS COSTOS POR LA FALTA DE CALIDAD COSTOS EFECTIVOS (REENVIOS POR DEVOLUCIONES) INGRESOS NO PERCIBIDOS (CLIENTES PERDIDOS) DEFICIENCIAS EXTERNAS

Originados en la búsqueda de la Calidad Sistema de Gestión de Calidad Originados en la búsqueda de la Calidad Características Controlables Financieros Mensurables Registrables

Existen dos tipos de costos: Sistema de Gestión de Calidad Existen dos tipos de costos: De prevención: ¿Costo o Inversión? Entrenamiento, I&D, etc. De evaluación: Auditorias Revisiones Controles

Costos de la mala calidad Sistema de Gestión de Calidad Costos de la mala calidad Características: No controlables Pueden ser o no Financieros Mensurables o no mensurables

Existen cuatro tipos de costos: Sistema de Gestión de Calidad Existen cuatro tipos de costos: Costos efectivos No calidad por deficiencias internas No calidad trasmitida al cliente Ingresos no percibidos No calidad detectada internamente No calidad detectada externamente

Mejoramiento de los procesos Patrón de pensamiento Sistema de Gestión de Calidad Mejoramiento de los procesos Patrón de pensamiento CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA. EMPLEADOS. HACER MI TRABAJO. EVALUAR A LOS EMPLEADOS. CAMBIAR A LOS EMPLEADOS. CONTROLAR A LOS EMPLEADOS. QUIÉN COMETIÓ EL ERROR. CORREGIR ERRORES. CENTRADO EN EL PROCESO EL PROCESO ES EL PROBLEMA. PERSONAS. AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS. EVALUAR EL PROCESO. CAMBIAR EL PROCESO. DESARROLLO DE LAS PERSONAS. QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA. REDUCIR LA VARIACIÓN.

Conocimiento del proceso Sistema de Gestión de Calidad Conocimiento del proceso PROVEEDOR ENTRADAS CLIENTES CUMPLIR REQUISITOS DEL PROCESO REVISIÓN DEL PROCESO INDICADORES DE EFECTIVIDAD INDICADORES DE EFICIENCIA TIEMPO DE PROCESAMIENTO TIEMPO DE CICLO COSTO PERSONAL REPRESENTACIÓN GRÁFICA PROCESO FLUJO SALIDAS CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE

Mejora del proceso Sistema de Gestión de Calidad HERRAMIENTAS BENEFICIOS A LOGRAR ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN SIMPLIFICACIÓN PRUEBA DE ERRORES LENGUAJE SIMPLE PROVISIÓN DE EQUIPOS ADECUADOS Y SU MANTENIMIENTO ESTANDARIZACIÓN AUTOMATIZACIÓN ALIANZA CON LOS PROVEEDORES EVALUACIÓN DEL VALOR AGREGADO REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL REDUCCIÓN DE LOS COSTOS MEJORAMIENTO DE LAS TAREAS INEFICACES FACILITAR EL TRABAJO REDUCCIÓN DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN MAYOR EFICACIA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL