CRM Customer Relantionship Management Albert Coronado Consultor a3ERP
Formació CRM a3ERP.net Introducció a CRM Elements i conceptes CRM Entorn de treball Fitxers Mestres Accions Oportunitats Llistes de Distribució Llistats, informes i estadístiques
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM Què és CRM
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM Què és CRM Què NO és !!! No és un “software” (només)
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM CRM és una estrategia de negocis enfocada a entendre, anticipar i respondre les necessistats dels clients, tant actuals com futurs, amb la finalitat de consolidar i fer créixer el valor de la relació.
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM CRM és una estrategia de negocis enfocada a entendre, anticipar i respondre les necessistats dels clients, tant actuals com futurs, amb la finalitat de consolidar i fer créixer el valor de la relació. CRM és un instrument que ens ajudarà a evolucionar i aconseguir una empresa orientada al client, això ha de ser un compromís de tota l’organització.
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes, Persones. Acció Oportunitat Llista Distribució. Lèxic màrketing: Lead –referència-, Funnel, forecast Integració ERP, elements comuns: Vendes, Stock, Risc,
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes, Persones.
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes, Persones. La taula de Persones recull a totes les persones que enregistraran les accions al CRM. Poden coincidir amb usuaris del ERP/CRM, amb representants, o no. Són conceptes INDEPENDENTS
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes, Persones. La taula de Persones recull a totes les persones que enregistraran les accions al CRM. Poden coincidir amb usuaris del ERP/CRM, amb representants, o no. Són conceptes INDEPENDENTS Usuari (ERP/CRM) Representant Persona Eugenio López Marta Gabarró Patxi Gorreaga Esteban Lozano Lali Colomer
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes. Acció Oportunitat Llista Distribució. Lèxic màrketing: Lead –referència-, Funnel, forecast Integració ERP, elements comuns: Vendes, Stock, Risc,
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes. Acció Oportunitat Llista Distribució. Lèxic màrketing: Lead –referència-, Funnel, forecast Integració ERP, elements comuns: Vendes, Stock, Risc,
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes. Acció Oportunitat (% probabilitat) Llista Distribució. Lèxic màrketing: Lead –referència-, Funnel, forecast Integració ERP, elements comuns: Vendes, Stock, Risc,
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM
CRM a3ERP.net 1. Introducció a CRM
CRM a3ERP.net 2. Elements i conceptes CRM Client Potencial, Organització, Contactes. Acció Oportunitat Llista Distribució. Lèxic màrketing: Lead –referència-, Funnel, forecast, campanyes (a3ERP no). Integració ERP (Diagrama elements comuns): Vendes, Stock, Risc,