CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) BALANCEd SCORECARD

TIPOS DE CM INDICADORES OPERATIVOS CUADRO DE MANDO OPERATIVO INDICADORES ESTRATEGICOS CUADRO DE MANDO ESTRATEGICO INDICADORES FINANCIEROS + ACTIVOS INTANGIBLES CUADRO DE MANDO INTEGRAL

¿QUES ES EL CMI? Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación, pone énfasis en la consecución de objetivos financieros, e incluye los inductores de actuación futura para el logro de esos objetivos, proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción, posibilita a través del diagrama causa-efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia si/entonces), permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes. AUTORES:  Robert Kaplan y David Norton

ELEMENTOS DEL CMI: Misión Visión valores

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada: Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir? Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a través de la organización. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales. Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.

MAPA ESTRATEGICO: Los mapas estratégicos permite a una organización describir e ilustrar, el lenguaje claro y  conciso, sus objetivos, iniciativas, objetivos de mercado, medidas de desempeño y todos los lazos de unión entre las piezas de la estrategia. El mapa estratégico ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, ya que nos lo presenta agrupados en perspectivas.

Objetivo Estratégico Determina en forma cualitativa lo que se desea alcanzar. Los objetivos estratégicos son el resultado del proceso de planificación. Ejemplo de objetivos estratégicos: Perspectiva Financiera           – Aumentar el valor de la unidad           – Crecimiento de ventas en segmentos clave           – Mantener la rentabilidad fijada por la central Perspectiva del Cliente           – Fidelizar los cliente rentables           – Mejorar la densidad de productos por cliente           – Penetrar en nuevos canales           – Aumentar ventas de nuevos productos           – Mejorar la satisfacción de clientes

Perspectiva Interna:           – Identificar nuevos cliente           – Aumentar la intensidad de la relación con los clientes           – Mejorar la calidad de servicio           – Gestionar los recursos de forma más eficiente                    – Reforzar la imagen/marca           Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento:           – Mejorar las competencias de las personas clave           – Mejorar la comunicación interna           – Potenciar las alianzas clave           – Adaptar la tecnología a la necesidades           – Cambiar a una gestión de procesos

Propuesta de Valor al Cliente lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes. Diferentes gurús de la estrategia han distinguido formas de competir. Kaplan y Norton las resumen en: Liderazgo de productos: Relación con el cliente: Excelencia operativa:

Indicadores y sus Metas Los indicadores (también llamados medidas) son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos. Se pueden establecer dos tipos de indicadores: Indicadores de resultado: Indicadores de causa:

Le pone brazos y manos a la visión/misión. EL BALANCED SCORECARD TIENE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: 1. Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización. Le pone brazos y manos a la visión/misión. 2. Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus metas. 3. Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito. 4. Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización. 5. Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta. 6. Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en general. 7. Comunica cómo estos están interrelacionados. 8. Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal. 9. Integra la comunicación con la regularidad. 10. Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.

GENERALIZANDO: https://youtu.be/iX4apeVM3eA

Carlos Andrés Navarrete León – 5to semestre- Admón. Financiera