Paola Andrea López Agudelo - 1053819269 – Ingeniería de Sistemas El Rol del jefe Paola Andrea López Agudelo - 1053819269 – Ingeniería de Sistemas

Descripción Del Entrevistado 1. Nombre: Adriana Cuesta 2. Profesión: Ingeniera Electrónica 3. Cargo: Supervisora Soporte Técnico Proyecto Bancolombia 4. Empresa: Unisys de Colombia 5. Antigüedad en el cargo: 5 Años

¿Que significa ser jefe? Es la persona encargada de dirigir una organización, ocupa el puesto superior en una jerarquía y tiene facultades para distribuir órdenes y hacer cumplir reglamentos e instrucciones propias de una empresa. Debe gozar del respeto de las personas a su cargo, tener capacidad de mando y habilidad en el logro de metas.

EL ROL DEL JEFE esto es, Efectuar las tareas que requiere el día a día de su sector Lo que implica que deberá agregar a sus tareas específicas las de Todo jefe debe cumplir una doble función… Desempeñar un rol de gestión de los recursos humanos a su cargo. Responde al requerimiento evidente de su puesto seleccionar a sus colaboradores, evaluarlos, delegarles tareas, alentarlos, comunicarles la misión, visión, valores y estrategia organizacionales, entrenarlos y. lamentablemente, desvincularlos cuando ello sea necesario.

EL ROL DEL JEFE “La relación de un jefe con sus colaboradores se construye en el día a día; no alcanza con preocuparse por ello ‘de vez en cuando’”. Martha Alles

¿Que significa ser jefe líder?

Habilidades como Jefe COMUNICACIÓN: Se debe ser claro y preciso en las instrucciones que se imparten, también se debe mantener una buena capacidad de escucha y de orientación en la búsqueda de soluciones que mejoren su desempeño. La comunicación debe ser constante y fluida.   RESPETO: Dirigirse a los demás con buenos modales, no utilizar hacia ellos malas palabras, reconocerles sus valores, habilidades y cualidades, hablarles con profesionalismo, y con seguridad del conocimiento de los proyectos que deben realizar. RECONOCER Y CORREGIR: Es importante hacer el reconocimiento por el buen desempeño o por la eficacia y asertividad en una tarea, pero también es importante hacer las correcciones que se requieran, ambas se deben hacer en el momento en que suceden y no esperar una acumulación de motivos para actuar. CAPACIDAD DE DELEGAR: Se bebe tener confianza en los empleados y ser asertivos en la delegación de funciones, las cuales deben ser acordes con las capacidades técnicas de quien se delega.

Habilidades como Jefe PROMOVER SU CRECIMIENTO: Partiendo de la valoración de sus capacidades se debe motivar y facilitar la posibilidad de crecimiento de los empleados técnicamente, mostrándoles y ofreciéndoles mejores condiciones laborales en cualquier organización en la que se desempeñen.   INTERESARSE POR SU VIDA PERSONAL: Sin tener que intervenir en su vida privada se puede mostrar interés por sus actividades personales y familiares, motivando con detalles con el fin de velar por una mejor calidad de vida emocional (felicitar por sus cumpleaños, grados u otros triunfos familiares). TRABAJO EN EQUIPO: Se debe tener la capacidad de trabajar hacia un mismo objetivo con diferentes personalidades, reconocer las habilidades de cada uno para saber en que lugar se ubica, ser equitativo, flexible y comprensivo y tener la capacidad de compartir el crédito del buen trabajo obtenido.

FUNCIONES DEL ROL DE JEFE 1. Selección de colaboradores. 2. Evaluación de desempeño. 3. Delegación de tareas. 4. Aliento y reconocimiento. 5. Comunicación entre el Jefe y colaboradores. 6. Entrenamiento y desarrollo de colaboradores.

Selección de Empleados Se realiza un proceso de selección de acuerdo al proceso que establece la empresa. Revisión de hojas de vida según el cargo que se necesite. Verificación del conocimiento a través de soportes. Pruebas de ingreso (psicotécnicas y de aptitud). Entrevista personalizada (actitud).

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Es un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades, cometidos y responsabilidades de los cargos que desempeñan, realizado mediante una serie de instrumentos, además, consiste en identificar qué áreas de trabajo debe analizar el directivo para medir el rendimiento, teniendo en cuenta que el sistema de evaluación tiene que referirse a aquellas actividades que están relacionadas directamente con el éxito de la empresa.

¿Cómo distribuir tareas, delegar y hacer responder a los empleados? Con un buen conocimiento de las actitudes y aptitudes de cada uno, y con la precisión con que se entreguen las tareas, cada persona debe tener muy claro que es lo que se espera de él y el resultado que se espera de su trabajo, también debe saber muy bien de que manera sus errores pueden afectar el desempeño de los demás compañeros y de la organización en total.

ALIENTO Y RECONOCIMIENTO Alentar a los trabajadores dándoles una alta motivación suelen rendir más en sus trabajos, aprovechan mejor el tiempo y alcanzan con mayor facilidad los objetivos marcados por la empresa. Esto supone un claro beneficio tanto para la empresa como para el propio empleado.

COMUNICACIÓN ENTRE EL JEFE Y SUS COLABORADORES La comunicación es un elemento fundamental en todas las relaciones, en el caso Jefe – Empleado, se debe evitar en todo momento el “yo creía” o el “yo pensaba”. Por ello, es importante efectuar reuniones periódicas con el fin de mantener a los colaboradores al día de la información pertinente para la realización de sus tareas. El proceso de comunicación involucra también el escuchar. El jefe debe escuchar a sus colaboradores y debe orientarlos para llegar a la solución de diferentes problemas que pudieran presentarse. Es importante recordar que la comunicación constante y fluida no sólo ayuda al trabajador a sentir que su trabajo es significativo e importante sino también tendrá un impacto positivo en los resultados de la empresa.  

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE COLABORADORES Cada trabajador al inicio de sus laborales debe tener un proceso de capacitación, proceso de adiestramiento, integración de un plan de capacitación para que cuando aplique a sus tareas, el rendimiento sea efectivo y eficaz

Quien es adriana cuesta? Es Jefe de 265 asesores que prestamos servicio de Soporte en Sistemas a usuarios de Bancolombia, el rol del jefe que ella desempeña es asertivo y eficaz por las siguientes razones: Selección de Colaboradores: Es un proceso que es ajeno a sus funciones, esto lo hace directamente el departamento de Recursos Humanos, pero como tal la selección de los mismo, se hace con base a conocimiento sobre las funciones, comportamientos, se valida la hoja de vida, se hace pruebas técnicas para validar si aplica al cargo, si este cumple ingresa a la compañía. Evaluación de desempeño: En cuanto a la Jefe y parámetros de la compañía, todos los meses nos realizan evaluaciones de conocimiento, esto lo hace el área de Quality, se hace por escrito con un máximo de 10 preguntas sobre los últimos temas y novedades que han salido en el Help File, una herramienta que contiene todos los procesos para dar solución a las peticiones de usuarios, de acuerdo a la calificación si es el caso hay una retroalimentación por parte del área de Training.

Quien es adriana cuesta? Delegación de Tareas: Mi jefe, realiza mensualmente un cronograma, donde nos indica las funciones que cada empleador debe hacer, siempre esta pendiente de que dichas tareas se cumplan en el respectivo tiempo, ayudándonos en lo que no entendamos y haciendo seguimiento por si necesitamos de su apoyo, siempre haciendo refuerzos, basándose en su experiencia, e inculcándonos el sentido de pertenencia para las funciones que ejercemos. Aliento y reconocimiento: Esta es la parte mas interesante, y nuestra jefe siempre se esmera por hacerlo, constantemente envía correos felicitándonos por nuestro buen desempeño y lo hace publico a todos los empleados, cada vez que cumplimos las métricas establecidas, publica en la cartelera de empleados una foto dando reconocimiento por nuestro buen desempeño lo cual va acompañado con una bonificación, nunca duda en estar recalcando las buenas habilidades y los buenos trabajadores que somos.

Quien es adriana cuesta? Comunicación con la Jefe: No cabe duda que siempre esta al tanto de todo, aun cuando sus funciones son bastantes, nos escucha las sugerencias que hacemos y toma medidas respectivas para validar nuestra sugerencias, día a día, nos pregunta como estamos en nuestra vida profesional, cuando necesitamos cosas laborales las gestiona, y si hay laguna duda busca soluciones inmediatas y efectivas. Entrenamiento y desarrollo de colaboradores: Siempre participa en nuestra proceso de formación, buscando capacitaciones, certificaciones, con su experiencia, comparte conocimiento, nos guía, apoya, hace parte de nuestro avance en conocimiento, hace las respectivas retroalimentaciones, y esta pendiente de que se cumpla.

EL ROL DEL JEFE Conclusión Personal

Quien es adriana cuesta? Es respetuosa, carismática Es exigente, pero colaboradora Es educada, pero justa Toma riesgos Es creativa y hace criticas constructivas Habla de nosotros, no de yo Es visionaria, siempre aspira a más Crea confianza Escucha Los líderes prestan atención a los demás y no los critican, ella es un ejemplo claro de ello.

GRACIAS…..