Mapa Estratégico (MEST) Unidad Metodológica

Finalidad ¿Qué? ¿Para qué? Disponer de una representación gráfica que facilite el entendimiento de las relaciones clave entre los objetivos estratégicos. Facilitar la comunicación y la recordación de los objetivos estratégico.

Bases Conceptuales Ítems de Conocimiento

Formato usual en la literatura Conceptos Formato usual en la literatura Fuente; Adaptación de M+S de Kaplan & Norton (2008) Valor sostenible para los Accionistas (o Grupos de Interés) Perspectiva Finanzas Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento en Ingresos Mejorar Estructura de Costos Mejorar la utilización de Activos Mejorar la contribución del Cliente Establacer nuevas fuentes de Ingresos Propuesta de Valor para el Cliente Precio Calidad Disponi-bilidad Selección Funciona-lidad Perspectiva Cliente Servicio Asociación Marca Atributos del Producto/Servicio Relationes Imagen Procesos de Gestión de las Operaciones Procesos de Gestión de los Clientes Procesos de Innovación Procesos Regulatorios y Sociales Perspectiva Interna Producen y suministran los productos / servicios Mejoran el valor para el cliente Crean nuevos productos / servicios Mejoran la comunidad y el ambiente Creando Alineamiento Creando Alistamiento Familias de Puestos Estratégicos Portafolio Estratégico de TI Agenda de Cambio Organizacional Perspectiva Aprendizaje Capital Humano + Capital de Información + Capital Organizativo Habilidades Entrenamiento Conocimiento Sistemas Bases de Datos Redes Cultura Liderazgo Equipos de Trabajo Alineados 4 4 AM - FES (Power Point)

Mapa Estratégico - Algunas precisiones Conceptos Mapa Estratégico - Algunas precisiones Las intenciones deben ser coherentes y sinérgicas. Para ello es útil establecer cadenas Causa-Efecto. Cada Relación Causa-Efecto representa una hipótesis. Las Hipótesis se verifican o se descartan al cerrar los Ciclos de Gestión (Control). Estas relaciones representan el elemento principal en el “Lenguaje” del modelo BSC.

Plantillas de Entregables Unidades Metodológicas

Precisiones de Llenado Plantilla Precisiones de Llenado En los formatos excel se podrán encontrar como comentarios en cada campo pautas para el llenado. Opcionalmente, en la parte superior una guía de uso con especificaciones adicionales. En los formatos Power Point los comentarios van como viñetas visibles.

Plantilla Mapa Estratégico MEST - Nivel 1 (Excel)