CARTEL PUBLICITARIO UBICADO EN EL MOBILIARIO URBANO DE BUS CIRCULO DEL SERVICIO CARTEL PUBLICITARIO UBICADO EN EL MOBILIARIO URBANO DE BUS Presentado por: María Angélica Barrera

CIRCULO DEL SERVICIO CARTEL PUBLICITARIO 9. Verifica la fijación 10. Termina el ciclo CARTEL PUBLICITARIO 1. Empieza el ciclo 9. Verifica la fijación 2. Ingresa a la recepción 8. Fijación de la publicidad 3. Se dirige a comercial 7. Impresión arte aprobado 4. Buscar alternativa publicitaria 6. Artes para aprobación 5. Hacer la negociación

No observo punto negativo CIRCULO DEL SERVICIO 2. Ingresa a la recepción: En este punto la intervención dela recepción es vital porque es el primer contacto que tiene nuestros clientes y el desempeño de la recepcionista es excelente porque siempre tiene la disposición y esta capacitada para atender al cliente, si el cliente trae vehículo se habilita el servicio de parqueadero en la bodega mientras hace su diligencia. CARTEL PUBLICITARIO No observo punto negativo

4. Buscar alternativa publicitaria CIRCULO DEL SERVICIO Los momentos críticos que observo son cuando el grupo de ventas no disponen de tiempo para atender a los clientes cuando llegan sin cita previa, para atacar esta debilidad sugiero a apoyo de recepción. 3. Se dirige a comercial CARTEL PUBLICITARIO 4. Buscar alternativa publicitaria Para este paso el personal que interviene es el grupo de ventas quienes son ellas las que brindan al cliente toda la información para suplir las necesidades que ellos necesitan vendiendo una publicidad por medio de carteles para instalarlos en el mobiliario urbano cuyos paraderos son visitados por gran variedad de publico. Ellas se apoyan con el Brochure, el software, la pagina web.

El apoyo de esta negociación es un soporte de aprobación CIRCULO DEL SERVICIO 5. Hacer la negociación : Sigue la continuidad con el grupo de ventas. Una vez expuesta la idea de la publicidad el cliente se interesa en obtener el servicio se realiza una orden de compra para formalizar la reserva ya que este tipo de publicidad tiene una duración de 14 días a lo que se e denomina catorcena. CARTEL PUBLICITARIO El apoyo de esta negociación es un soporte de aprobación

CIRCULO DEL SERVICIO CARTEL PUBLICITARIO Para este paso interviene el proceso de logística quienes son los encargados de realizar las pruebas de serigrafía y la diseñadora grafica moldea la información suministrada por nuestro cliente para ir ajustándolo a su necesidad. Una vez aprobados se procede a imprimir previa aprobación del cliente CARTEL PUBLICITARIO 6.Artes para aprobación 7. Impresión de arte aprobado El apoyo de esta negociación es un soporte de aprobación

CIRCULO DEL SERVICIO 8. Fijación de la publicidad CARTEL PUBLICITARIO <Una vez impreso el cartel intervienen además del proceso de logística el área de operaciones para empezar a ubicar los carteles en los espacios disponibles de los paraderos llamados mupis, toda esta información fue suministrada en el paso 3. Dentro de este paso el momento critico es cuando se instala el cartel en un punto donde no tiene tanto impacto por el cliente . Para contrarrestar esta sensación que alcanza a percibir el cliente esta en ubicar un 50/50 de los carteles en punto de alto impacto como de bajo impacto.

CIRCULO DEL SERVICIO 8. VERIFICA LA FIJACIÒN CARTEL PUBLICITARIO Ya instalados el cartel en el mupi del paradero de bus el área de logística se encarga de realizar un registro fotográfico de los carteles que se instalaron con las ubicaciones para ser entregadas al clientes y el verifique contra la negociación que inicialmente fue planteada. Dentro de este paso el momento critico es cuando alguno de los carteles no queda perfecto al momento de instalarlo. La soluciòn que implementa el area de operaciones es hacer una insepcion que es realizada por los ruteros en moto de la compañía quienes son los encargados de verificar que todo quede perfecto, si ven algo anormal lo reportan al supervisor para corregirlo lo mas pronto posible