¿Quién puede aplicar ISO/IEC 20000-1? ¿Qué es ISO/IEC 20000 ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission). ¿Quién puede aplicar ISO/IEC 20000-1? ISO/IEC 20000-1 es aplicable a organizaciones, independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de gestión de servicios de IT que deseen evaluar su actual servicio de gestión de IT. ISO/IEC 20000-1 es una norma británica desarrollado por el Foro de Gestión de Servicios de IT (itSMF), que está ganando aceptación en todo el mundo.

Información y balance de Tecnología Riesgos y conformidad Cambios Información y balance de Tecnología Operaciones y estrategia de negocio Tendencias en la gestión de servicios TI. *Metodología: Nuestros expertos adaptan la autoría al nivel de madurez de su sistema, para asegurar así que son apropiadas a los riesgos reales de los que se enfrentan. *No conformidades: Tomando nota de las no conformidades podemos ayudarle a prevenir potenciales costes y posibles sanciones por incumplimiento legal. *Alcanza los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 a través de la utilización de los consejos de ITIL. Demuestra que usted ha adoptado los consejos de ITIL de una forma efectiva. *Obtiene el máximo provecho de su inversión en TI. Se beneficia de menos auditorías de segunda parte de su sistema y mejora la eficiencia. * Especifica los requisitos para el proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados. *Solo se otorga a organizaciones que realizan operaciones de gestión de servicios TI. *Se alinea con la guía de mejores prácticas contenida en ITIL, también es compatible con componentes del marco COBIT de ISACA. Transforma los recursos y capacidades de TI en servicios de TI que son apropiados para los requerimientos de las organizaciones Adoptar mejores prácticas ayuda a cerrar la brecha entre la capacidad del proveedor y las expectativas de los clientes.

http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-iec20000-1/ http://fundamentosgstiequipoitss.blogspot.mx/p/que-es-iso-20000-1-iso-iec-20000-1-es.html https://www.proactivanet.com/images/Blog/ISO20000_GuiaCompletadeAplicacion_LuisMoran.pdf http://www.bsigroup.com/LocalFiles/es-MX/ISO%20IEC%2020000/manual_cliente20k.pdf http://www.isoiec20000certification.com/home/ISOCertifiedOrganizations/ISOCountryListings.aspx http://es.slideshare.net/luismoran/libro-iso-20000-telefonica-65-pag-muestra