UNIDAD 1 EQUIPO 4 JAN CARLZON BIBLIOGRAFIA CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL DOCENTE: M.V. Z. JOSE LUIS GARZA DEL POZO 7 SEMESTRE GRUPO “B” UNIDAD 1 EQUIPO 4 JAN CARLZON BIBLIOGRAFIA Integrantes: Peña Cano Amparo Pérez Zapata Elsy Dalila Piña Alvarado Lili cristel Torres Martínez Yazmin

Nació en Suecia el 25 de Junio de 1941 JAN CARLZON BIBLIOGRAFIA Graduado de la escuela de Economía de Estocolmo, con maestría en administración. Nació en Suecia el 25 de Junio de 1941 JAN CARLZON BIBLIOGRAFIA A los 32 años se convirtió en director general de la mayor operadora turística sueca, Vingresor. Tras su paso por Vingresor, ocupó durante dos años el cargo de director general de Linjeflyg.

Art. 20.- Corresponde al Secretario El modelo de gestión que desarrolló en Linjeflyg le llevó a ser propuesto como director ejecutivo de SAS. Su llegada a SAS, se produjo en un momento en el que la supervivencia de la empresa se veía comprometida. Sus experiencias en SAS quedaron recogidas en su libro El Momento de la Verdad Describe el modelo de gestión que aplicó. Basándose en su experiencia al frente de la compañía Carlzon propone la transformación de la empresa mediante la creación de un modelo descentralizado La toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional Art. 20.- Corresponde al Secretario

Se ha labrado una reputación de innovador orientado al mercado y especialista en recuperación y salvación de empresas Es fundador y presidente de una nueva compañía de servicios de telecomunicaciones europea, NETnet International SA. Es doctor honorario por la Pepperdine University en California y por la Pacific Lutheran en Washington Es comandante condecorado de la Real Orden Noruega del Mérito y su majestad el Rey de Suecia le ha concedido la medalla de la orden de los Seraphim Es propietario y presidente de Karl Stockman AB y Ledstiernan, dos compañías de inversión suecas.

“Momentos de la verdad”. APORTACIONES La Pirámide Invertida “Momentos de la verdad”.

La empresa confía en que el empleado logrará causarle una buena impresión al cliente, y toda la empresa se pone en riesgo, y depende de las habilidades que tenga el empleado, para con el cliente.

Las empresas de hoy entienden y viven para servir la influencia que tuvo el momento de la verdad en las nuevas organizaciones exigen interesarse por el aspecto humano Los nuevos tiempos exigen estrategias de eficacia precisamente para que el humano pueda rendir en toda su plenitud a la empresa

Existe una frase que dice: JAN CARLZON “dormí y soñé que la vida era alegría, desperté y vi que la vida era servicio, serví y descubrí que en el servicio se encuentra la alegría”. Existe una frase que dice: JAN CARLZON

BIBLIOGRAFIA Autor Bogart Poumian Márquez - bogartpoumianarrobagmail.com – Universidad del Sur. Tuxtla Gutiérrez Chiapas. Pymes http://jcvalda.wordpress.com http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/momentosdelaverdad/default.asp  http://www.mercadeo.com/17_servicio.htm  “El momento de la verdad” Jan Carlzon ediciones Díaz de Santos (1991) “El lado humano de las organizaciones “ Mc Gregor, D. (1960).. USA: Mc Graw-Hill. “Personalidad y Organización” Chris Argyris Harper & Row, (1957) & Schon, D. “liderazgo en las organizaciones” Bibiana Rubio Saavedra (2006) ediciones culturales internacionales.

Enlace a video http://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM