Las obligaciones del empresario frente al consumidor Andrés Felipe Vega Ramos*

Estatuto del consumidor Ley 1480 del 2011 Las normas de esta ley regulan los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente. Excepción de regulación especial. Es aplicable a los productos nacionales e importados. Las normas son de orden público. Toda estipulación en contrario se tendrá por no escrita, salvo que la ley lo autorice.

Conceptos básicos en la relación de consumo: Productor Distribuidor Consumidor Producto

Conceptos básicos en la relación de consumo: Productor Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Conceptos básicos en la relación de consumo: Distribuidor o proveedor Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

Conceptos básicos en la relación de consumo: Consumidor Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

Conceptos básicos en la relación de consumo: Producto Todo bien o servicio

Obligaciones y deberes del empresario: Calidad e idoneidad del producto Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.

Obligaciones y deberes del empresario: Garantías Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Legal. Suplementaria: Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta.

Obligaciones y deberes del empresario: Deber de información Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

Obligaciones y deberes del empresario: Responsabilidad solidaria En la garantía (productor o proveedor) Por incumplimiento (productor o proveedor) Por los daños derivados de la falta de información (productor o proveedor) Por producto defectuoso (productor o proveedor) Por publicidad engañosa (anunciante o medio de comunicación)

Obligaciones y deberes del empresario: Permitir la libre elección Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.

Obligaciones y deberes del empresario: Permitir el derecho de retracto En todos los contratos, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Prohibiciones del empresario: Pactar clausulas abusivas en contratos de adhesión Contrato de adhesión: Aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas. Cláusulas abusivas: aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. 

Prohibiciones del empresario: Producir o distribuir productos con riesgos que afecten la salud Los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

Caso: Prohibición de comercializar minigelatinas

Prohibiciones del empresario: Difundir publicidad engañosa Publicidad: Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo. Publicidad engañosa: Aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.

Caso: Publicidad de “Redu fat fast”

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN.