Informe de PQRSD del primer trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía

Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Canal Presencia Escrita presencial Buzón de sugerencias52 telefónico TEL211 virtual WEB (correo, escríbale al Gobernador) SAC (Secretaría de Educación)1067 Total 8487

Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Tipo de PQRSD Solicitudes2752 Solicitudes de información3823 Solicitudes de docentes por el SAC1067 Felicitaciones23 Denuncias17 Quejas673 Reclamos108 Sugerencias24 Total8487

Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia Informe De PQRSD desde el 01/01/2016 hasta el 31/03/2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Gobernación de Antioquia % %

Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia

Informe de Pqrsd primer trimestre ENERO 01 A MARZO 31 DE 2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Cancelados o Devueltos, Pendientes por Responder Porcentaje Pendientes Por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Secretaria De Minas % % % Gerencia Mana13 100% 00 0% % Secretaria General % 42 4% 99 92% Dapard254 16% % 3 12% Gerencia De Negritudes11 100% 00 0% 1 100% Fabrica De Licores De Antioquia % 170 3% % Secretaria De Productividad Y Competitividad % 00 0% % Gerencia De Comunicaciones66 100% 03 0% 6 100% Gerencia Control Interno20 0% % 0 0% Secretaria De Gestión Humana % 146 9% % Secretaria De Infraestructura Fisica % % 69 65% Despacho Del Gobernador % % 47 75% Departamento Administrativo De Planeación % % % Gerencia De Servicios Publicos129 75% 30 25% 8 67% Gerencia Infancia Y Adole43 75% 10 25% 1 Secretaria De Gobierno - Transito % 190 4% % Secretaria De Salud % % % Secretaria De Hacienda % % % Secretaria De Las Mujeres De Antioquia12 100% 00 0% 11 92% Hacienda - Tesoreria % % 55 34% Secretaria De Educación % % % Secretaria De Agricultura35 100% 00 0% % Gerencia Indigena32 67% 10 33% 2 67% Secretaria Del Medio Ambiente % 20 10% 12 60% Secretaria De Participación Ciudadana % 20 13% 11 69% Direccion De Personal % % 87 70% Hacienda - Rentas % % % Secretaria De Gobierno % % 30 42% TOTAL

Informe de PQRSD Trimestre I 2016 Gobernación de Antioquia TEMAS FRECUENTES Secretaría de Educación SoliSoli Solicitud de mejora educativa. Taquillas de Educación. Traslados- y permutas Prorroga de nombramiento Becas. Comité de docentes amenazados. Nombramiento de docentes. Taquillas de Educación. Reclamos por nomina. Requerimiento de certificaciones educación. Secretaría de Hacienda Cambios de propietario Cancelación de Matricula Condonación de impuesto. Exoneración de impuesto. Impuesto de vehículos. Prescripciones. Embargos y retenciones. Secretaría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Atención a la ciudadanía. Información laboral Practicantes de excelencia. Quejas contra un servidor público. Temas sobre pasaportes. Tiempo de servicio. Secretaría Seccional de Salud de Antioquia Asuntos relacionados con mala atención de los servicios en IPS, hospitales, clínicas. Demora para asignación de citas en IPS, clínicas, hospitales. Autorización sanitaria para concesión de agua Expedición de la licencia para prestar servicios en seguridad y salud. Licencia de equipos de rayos X. Medicamentos de control. Departamento Administrativo de Planeación Cambios de propietario. Restitución y formalización de tierras abandonadas. Ley Información y consultas. Certificado de poseer o no bienes inmuebles. Solicitud de clave.

¡GRACIAS!