REPUTACIÓN CORPORATIVA Estudio de caso: CVS Exploration - California, Sder. C.S. Angélica Garzón - Mg. Jaime Pallares

Problema social Greystar, CVS Explorations y Anglogold Ashanti, llegan a pueblos mineros latinoamericanos con la intención de sacar beneficio económico. No se censura el hecho de que una empresa desee rentabilidad, éste objetivo es propio de cualquier empresa. Sin embargo, para cumplir con tal propósito y con el fin de posicionar Reputación, la Comunicación entre los habitantes del pueblo explorado y la empresa minera es de vital importancia pues si bien la Constitución Política concede derechos de exploración y explotación de suelos a cualquier persona natural o jurídica –con la respectiva licencia-, no puede pasarse por encima de una comunidad local que posee un arraigo socio-cultural de cientos de años; si no hay comunicaciones claras y se altera el ritmo de vida de los lugareños, una primera percepción puede ser que están siendo comprados con falsas promesas, engañados, robados o estafados.

Ficha técnica Referentes conceptuales Línea Imagen Corporativa “es la percepción que tienen los públicos externos de la organización” (IND, Nicholas-1992) “Comunicación Corporativa es la consecuencia de una serie de acciones que la componen y causa de una necesidad que todas las organizaciones tienen: generar una imagen positiva y sólida en la mente de sus públicos” (LARREA, J.J., Revista Dircom 2011). RSE “Algunas prácticas de comunicación empresarial, aunque aparentemente beneficien a la empresa, se deben rechazar porque son en sí mismas incorrectas o van a ocasionar gratuitamente daños a otras personas individuales o al orden social. ¿Se puede mentir a favor del cliente?, ¿satisfacer intereses egoístas del cliente ha de ser el objetivo de trabajo de la comunicación empresarial?” (SORIA, Carlos – 2004) Línea Comunicación, Cultura y Desarrollo Enfoque Cualitativo Orientación metodológica Estudio exploratorio – descriptivo Técnicas de recolección de Datos Encuesta, entrevista cualitativa, Observación Población 1.330 hbs. (459 Cabecera – 871 rural - Sitio gov. web) Muestra probabilística, Aleatoria simple 80 personas (35-50 años): 41 mujeres, 39hombres. (viven hace 10 años)

Resultados Los hallazgos de la Encuesta arrojaron los siguientes resultados significativos: El 56% de la población tiene conocimiento de que CVS Explorations llegó hace cinco años a la región santandereana. El 45% de los encuestados cree que con la llegada de la compañía el pueblo mejoró en el ámbito económico, el 30% que no mejoró en ningún aspecto, y el 11% que mejoró en el ámbito social. El 81% de la población consultada manifiesta que con la llegada de CVS, el pueblo no desmejoró en ningún campo (económico, social, infraestructura, cultural). Ante la pregunta ¿Qué conoce usted de la empresa?, el 61% declaró no conocer nada, el 29% conoce su misión corporativa, el 10% conoce su Visión, y 0% conoce sus políticas. Respondiendo a la pregunta, ¿Qué métodos ha usado la empresa para llegar a usted y comunicar los que está haciendo en su pueblo? El 67% indicó que a través de reuniones programadas, el 18% marcó “ningún medio”, y el 14% a través de volantes. Finalmente, frente a la pregunta ¿Cree usted que estos métodos informan satisfactoriamente lo que se desea saber?, el 68% indicó NO, mientras que el 32% señaló SI.

Conclusiones Se evidencia que la comunidad no está satisfecha con la información que brinda la empresa deduciendo allí una falencia en las estrategias comunicativas, pues más del 50% no se siente bien informada y/o no conocen nada de ella. Según el resultado de la encuesta, la llegada de CVS ha generado cambios positivos en la economía y no ha generado ningún cambio negativo. Dentro de las entrevistas podemos ver, que la comunidad no está educada adecuadamente sobre el tema de la exploración y explotación y las repercusiones que estas traen al medio ambiente. Sólo se percibe un interés económico por parte de las empresas hacia los habitantes.