Las comunicaciones. El proceso de la comunicación Realizado por Yahaira cruz Como requisito parcial para SEMI 1001 Dra. Virgenmina Torres Rosario

Cómo casi todo en esta vida, al igual que se aprende se puede desaprender para conseguir un mejor funcionamiento, pero para ello, es importante ver en qué se falla y practicar las nuevas formas de hacer.

 En enfermería la comunicación con los pacientes no solo se da con palabras. Las expresiones no verbales y el silencio también son formas de comunicación. Los futuros profesionales de enfermería, dentro de nuestra formación y prácticas profesionales, debemos adquirir habilidades y destrezas para saber interpretar, lo que un paciente nos quiere expresar, aun en ausencia de palabras. Para brindar un cuidado integral es importante establecer entre la enfermera y el paciente una relación de confianza o de ayuda, en la que haya disposición al dialogo, utilizando una terminología clara y comprensible que facilite la comunicación y que permita identificar y satisfacer la necesidades del paciente de forma asertiva y oportuna.

 Definir términos  Diferenciar los diferentes tipos de comunicación.  Identificar características de los mensajes eficaces.  Definir el proceso de comunicación.  Identificar las cuatro fases de la relación enfermera/o – paciente.

 Es el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el objetivo de crear una comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de esa comunicación.  Intercambio de información entre dos o mas personas.  Los pensamientos no solo se transmiten por la forma hablada o escrita, si no también con gestos y acciones corporales.

 Emisor: transmite el mensaje.  Mensaje: lo que se quiere decir o la información que se quiere transmitir.  Receptor : es quien recive el mensaje.  Codigo- puede ser verbal o no verbal  Canal- medio fisico por donde se difunde el mensaje.  Respuesta- es el mensaje recibido al receptor y el envio de respuesta al emisor. En toda comunicación hay una conducta determinada.

 Desarollo de una idea.  Codificación  Transmición  Recepción  Decodificación  Aceptación  Uso  Retroinformación

 Formación cultural  Idioma  Edad  Limitaciones  Atributos  Las emociones  La autoestima  Las relaciones  Las actitudes  Capacidad del comunicante.

Existen tres estilos basicos de comunicacion.  1-Agresivo  2-Pasivo  3-Asertivo Cada uno de ellos se caracteriza por un comportamiento, lenguaje determinado y una manera propia de resolver los confliictos.

Conducta no verbal:  Contacto visual airado  Se mueven o incinan demaciado cerca.  Ademanes amenazadores. Conducta verbal:  Palabrotas y lenguaje agresivo.  Evalua la conduct de otros.  Realiza amenazas explicitas.

Sentimientos que experimenta:  coraje  Hostilidad  Frustracion  Inpaciencia Estilos de solucion de problemas:  Gana con argumentos, amenazas y ataques.  Solo ve las alternativas de ganar y de perder.

Sentimientos que experimenta:  Indefenso  Se pregunta por que nadie lo elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo. Estilos de soluccion de problemas:  Evade, ignora tomar deciciones  Se retira  En acuerdo externamente y en desacuerdo internamente.  Gasta tiempo solicitando consejo y supervición.

Creencias:  Se ve igual de valioso que los demas  Sabe que asertividad no es que uno siempre gana.  Tiene al igual que los demas.  Estilo de comunicacion  Efectivo, sabe escuchar  Establece limites  Establece observaciones y no juicios.  Se expresa de manera directa y honesta.  Considera los sentimientos de los demas.

Conducta no verbal:  Buen contacto visual  Postura relajada y firme  Voz fuerte, firme y audible Conducta verbal:  Lenguaje directo  Preguntas por alternativas  Expresa sus deseos y lo que piensa.

Sentimientos que experimenta:  Entusiasmo  Bienestar Estilo de solución de problemas.  Negocia  Confronta el problema cuando sucede  motiva

No te limites por lo que digan, se lo que quieras pero se tu mismo.

 Preinteracción  Introducción  Trabajo  Finalización

 Empatia  Genuinidad  Concreción  Autodescubrimiento  Confrontación

Como profesionales de la enfermería siempre debemos tener una comunicación clara y efectiva con el paciente. Aclarar todas sus dudas. Es por eso que este trabajo me servirá de mucho en mi futuro ya que aprendí los diferentes tipos de comunicación y de esta manera estaré preparada en todo momento y seré competente en nuestra área de trabajo y le ayudare al paciente a que reciba unas buenas indicaciones de su condición y sus tratamientos, le serviré de apoyo. Por que no debemos nunca olvidar y siempre debemos tener presente de que son seres humanos con los que estaremos trabajando y que como queremos ser tratados debemos tratar a los demás.

› Gomez.(2010, noviembre).comunicacion,Tipos de comunicación,p. 25 › Cf. L. Cinabal en "Teoría de la Comunicación Humana", Perso.wanadoo.es. Perso.wanadoo.es › L. Carracci, "La comunicación social como factor de cambio", p.5.

Mucho exito y nunca debemos de olvidar:  Una comunicación eficiente nos abre muchas puertas…..  Escucha, analiza, expresa.