Caso Rich-Con Steel Nancy Cifuentes Alex Montenegro José Fernando Guardales José Alejandro Larios Gerencia de sistemas de Información, 24/01/2014 1

Definición del problema Definición: La empresa acaba de implementar un nuevo sistema de información para relevar un sistema casi obsoleto de información que data de 1969. Problema del nuevo sistema: Se ha perdido la habilidad de llevar acabo las tareas más fundamentales como pedido de materia prima, seguimiento del inventario, órdenes de clientes y facturación 2

Definición del Problema Objetivo: definir si se debe continuar con el nuevo sistema. Pregunta de partida: ¿Se debe continuar con el nuevo sistema de Información o regresar al sistema antiguo? Antecedentes: Cualquier sistema acarrea ventajas y desventajas para la empresa. 3

Análisis del entorno Amenaza de nuevos competidores: Baja, no aparece un nuevo competidor pero si entra tendrá la ventaja de IT Negociación con proveedores: Baja, no se menciona algún problema. Surgen inconvenientes con el nuevo sistema. Negociación con clientes: Baja, la empresa tiene producto especializado pero es afectada por el nuevo sistema. Rivalidades y competencia: Ningún competidor agresivo pero la mayoría sí cuenta con IT Amenaza de productos y servicios sustitutos. Baja, el mercado del hierro en ascenso. Ningún producto sustituto. 4

Análisis del Entorno El problema no radica en factores externos, es un problema que afecta a los procesos internos de la empresa y se ve reflejado en sus relaciones con proveedores y clientes. 5

Matriz de decisión Sistema Nuevo Sistema Antiguo Ventajas Desventajas Obtener información de actividades Si, se logra recopilar información para toma de decisiones No, sin base de datos. Toma días o meses recabar información. Actualizaciones y mantenimento Fácil actualización y mantenimiento "Go Down" periódicos y canibalismo para obtener repuestos. Administración del sistema por los empleados Errores, poca capacitación, resistencia. Acostumbrados al sistema, sin resistencia. Pedidos, órdenes e inventario Errores de entrega, despacho, pedidos que afectan los resultados. Sin información de actividades pero mejor desempeño. Ventaja estratégica a futuro. Si se logra corregir errores y mejorar la implementación. El sistema no ofrece mejora a las actividades. 6

Solución Continuar con la implementación del sistema NUEVO, enfocándose en evaluar las posibles causas de los errores: Fallas en el sistema. Errores de configuración en la implementación. Mal uso o falta de uso por los empleados. Falta de capacitación. La combinación de alguno de ellos. 7

Beneficios Al corregir las fallas del sistema humanas y tecnicas, se logrará beneficios: Mayor velocidad en la toma de decisiones. Mayor venta. Disminución de costos. Disminución de mermas. incremento de cumplimento a pedidos Disminución de reclamos.