Implantación de la Gestión de Procesos Comentarios RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

Piloto de Gestión de procesos Conclusiones Agenda Presentación Gestión del proyecto Modelo de procesos Piloto de Gestión de procesos Conclusiones Comentarios RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

Gestión por procesos y Benchmarking Gestión del proyecto

Objetivos del Proyecto "El Plan de Calidad es el marco político estratégico de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía concebido para dar una respuesta Sanitaria Integral, de Calidad y Satisfactoria a las necesidades del ciudadano, como centro del Sistema Sanitario Público". Visualizar los procesos, sus relaciones y sus dependencias, es la base para alinear y comprender el conjunto de la actividad del Hospital, medir el rendimiento de la organización e implicar a las personas en la mejora continua de la efectividad y eficiencia, con el fin de apoyar el desarrollo del proceso asistencial.

Mejora continua iniciada El proyecto: Fases Modelo diseñado DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS Mejora continua iniciada IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Comentarios CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

Organización del proyecto LIDERAZGO DEL EQUIPO DIRECTIVO DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS EQUIPO DE DISEÑO DEL MODELO DE PROCESOS MODELO DE PROCESOS IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS PROPIETARIOS DE PROCESO GESTIÓN DE PROCESOS CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EQUIPO DE APOYO GESTIÓN POR PROCESOS

Gestión por procesos y Benchmarking Modelo de procesos

El modelo de procesos GRUPOS DE INTERES Mapa de procesos Á rbol de Accionistas Sociedad Mercado L. Proveedores Mercado Clientes A0 1 2 3 A3 Mapa de procesos A3 1 2 3 Á rbol de procesos

Árbol de procesos: Entorno – Grupos de interés - Directrices - Requerimientos JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD/ SAS - Legislación - N/E Población de referencia SOCIEDAD HUVN A0 Necesidades/ Expectativas USUARIOS Necesidades / Expectativas cubiertas USUARIOS PROVEEDORES Obras, suministros y servicios RRHH MERCADO LABORAL

Árbol de procesos: Lógica de mejora continua - Legislación - N/E Población de referencia SOCIEDAD RRHH MERCADO LABORAL PROVEEDORES Obras, suministros y servicios Necesidades/ Expectativas USUARIOS Necesidades / cubiertas - Directrices - Requerimientos JUNTA DE ANDALUCÍA/ CONSEJERÍA DE SALUD/ SAS PLANIFICAR 1 A1 Direccionamiento Redireccionamiento - RRHH - Información - Conocimiento - Recursos físicos y servicios DOTAR DE RECURSOS 2 A2 Registros de actividad/ económicos PRESTAR SERVICIOS 3 A3 ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR 4 A4

Árbol de procesos: Prestar Servicios Información asistencial GESTIONAR USUARIOS 1 A31 Necesidades/ Expectativas USUARIOS Usuarios registrados cubiertas Necesidades / Registro y programación/ Coordinación PRESTAR SERVICIOS CLÍNICOS (HMQ/HMI/HRT/HSJD) 2 Apoyos facilitados Áreas para la asistencia Urgente/ Consultas Externas/ Hospitalización/ Actividad quirúrgica GESTIONAR ÁREAS ASISTENCIALES 3 A33 FACILITAR S. APOYO (HMQ/HMI/HRT/HSJD) 4 A34

Mapa de los Servicios Clínicos

Mapa del Hospital

El modelo de procesos

La Tabla de consistencia Organigrama Puestos trabajo Modelo de procesos Tabla de consistencia Puestos trabajo / Procesos Establecer la relación biyectiva y biunívoca entre el modelo de procesos y la organización de los puestos de trabajo, facilita la gestión del Hospital a partir de la comprensión de las actividades que las personas llevan a cabo.

Piloto de Gestión de procesos Gestión por procesos y Benchmarking Piloto de Gestión de procesos

Gestión de procesos Gestión de procesos GRUPOS DE INTERES CLIENTE INTERNO Gestión de procesos Visualizar las diferentes cadenas de procesos a gestionar, permite clarificar fronteras y dependencias, creando la base para asegurar la comprensión y definición del valor añadido de cada actividad, así como su medición. Facilitando de esta forma la gestión y mejora continua de los procesos del Hospital.

Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos La prueba piloto ASISTIR: UGC UROLOGÍA Directivos Responsables: Francisco Fernández y Guillermo Ferrer Propietario de Proceso: Miguel Tallada Buñuel FORMACIÓN POSTGRADO Directivo Responsable: Jesús Martínez Tapias Propietario de proceso: Miguel Ángel López Ruz PRUEBAS DIAGNÓSTICAS: ÁMBITO NEUROFISIOLOGÍA Directivos Responsables: Emiliano Nuevo, Francisco Pérez Propietario de proceso: Jesús Paniagua Soto GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD Directivo responsable: Mª Eugenia Gómez Propietario de proceso: Luz Villaverde (HRT) y Rosario Valverde (HG) Comentarios OBJETIVOS: Transferir conocimiento metodológico en Gestión de procesos Evaluar los beneficios e inconvenientes que la Gestión por procesos puede generar RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

El ciclo de gestión de procesos Valor añadido e Indicadores de proceso definidos Conocimiento de la Actividad Operativa Plan Do Check Act Comentarios Concreción de un Plan de mejora Evaluación del proceso y su entorno RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

Evaluación de la prueba piloto Aporta método riguroso de análisis y reflexión para la mejora. Métodos y enfoque comunes en nivel de un Hospital multicéntrico. Alinea con Modelos de Calidad. Abre nuevas perspectivas de trabajo, organización y coordinación. Concreta los elementos que intervienen en los resultados de la actividad. Visualiza la realidad y avala las decisiones. Identifica necesidades y puntos de mejora. Promueve comunicación y facilita el consenso. Define y prioriza planes de mejora. Mejora del desarrollo del proceso asistencial. Comentarios RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com

Gestión por procesos y Benchmarking Conclusiones

En resumen VISIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN EN RELACION CON SU ENTORNO VISIÓN GLOBAL DE LAS RELACIONES Y DEPENDENCIAS INTERNAS UBICA EL CLIENTE COMO EJE DE GESTION DE LA ORGANIZACION METODOLOGIA ORGANIZATIVA SÓLIDA Y ESTADO DEL ARTE LENGUAJE COMUN DE GESTIÓN VALIDO PARA CUALQUIER ACTIVIDAD ALINEA ACTIVIDADES : SINERGIZA LA ORGANIZACIÓN GESTION BASADA EN DATOS DE EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA SISTEMATICA DE RESPONSABILIZACION DE LAS PERSONAS DIRIGE HACIA UN MODO DE MEJORA CONTINUA EN RESUMEN: FACILITA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS EXCELENTES

Mejora continua iniciada Próximos pasos DESARROLLO DEL MODELO DE PROCESOS Modelo diseñado IMPLANTACIÓN PILOTO DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Mejora continua iniciada CONSOLIDACION DE LA GESTIÓN POR PROCESOS 2004 - 2005 2005 - 2006 Comentarios OLA 1 OLA 2 OLA 3 GPP EQUIPO DE APOYO RGPI nº 22222 ® Costa Asociados. Proqualitat 2004. www.costa-asociados.com