La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Competencias para la calidad y la mejora continua

Presentaciones similares


Presentación del tema: "Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Competencias para la calidad y la mejora continua"— Transcripción de la presentación:

1 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Competencias para la calidad y la mejora continua

2 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Objetivos: - Mejorar la rentabilidad. - Satisfacer al cliente interno y externo. - Contar con un sistema para tratar los RRHH. - Potenciar y motivar al grupo. - Integrar a las personas en el proyecto de calidad. - Desarrollar un sistema integral de selección, formación y evaluación. - Gestionar el conocimiento. - Mantener la calidad y la mejora continua.

3 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ISO 9001: Recursos Humanos La organización debe: - determinar las competencias - proporcionar formación en base a las competencias - evaluar la eficacia de las acciones - concienciar al personal sobre la calidad y el logro de objetivos - mantener registros sobre educación, formación, habilidades y experiencias. El personal debe ser competente con base a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada.

4 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ISO 9004: Recursos Humanos Las competencias influyen en: - planes, objetivos estratégicos y operacionales - sucesión de la dirección - fuerza laboral - cambios de procesos y equipos - evaluación de las propias competencias - requisitos legales La dirección deberá asegurarse de que dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización.

5 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS 6.2. Recursos Humanos La formación tendrá en cuenta los cambios de los procesos, el desarrollo del personal y la cultura de la organización. El objetivo es proporcionar conocimientos, habilidades y experiencias que mejoren las competencias individuales.

6 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades, características personales, técnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempeñar una determinada función o cargo. Para cada función será necesario determinar cuáles son las competencias requeridas y definir el perfil en base a todas las variables consideradas.

7 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Algunas competencias del management. - Marcar política - Tratar los objetivos - Planificar - Organizar - Coordinar - Informar - Comunicar - Controlar - Motivar - Liderar - Negociar - Dirigir reuniones - Decidir - Resolver problemas Gestionar: calidad, recursos, tiempo, conocimiento, economía y finanzas.

8 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ¿ Qué utilidad tiene para la organización ? - selección con criterios unificados - promociones - valoración del puesto de trabajo - evaluación del desempeño - planes de formación - tener un sistema integral de rrhh.

9 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ¿ Qué sistema usamos para detectar las competencias ? - descripción de puestos de trabajo - cuestionarios - entrevistas - observación directa de la conducta

10 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ¿ Qué sistema usamos para medir las competencias ? - Assessment Centre - D.T.G.

11 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS ¿ Qué sistema usamos para desarrollar las competencias ? ¿ Qué sistema usamos para desarrollar las competencias ? - Reingeniería Humana

12 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS La calidad es el camino. El secreto está en las personas. La Reingeniería Humana es el sistema.

13 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Ingeniería Crear un conjunto de sistemas que interactúen haciendo un objeto operativo. Reingeniería de Procesos Rediseño de un proceso partiendo de cero. Reingeniería Rediseño de los sistemas interactuantes de un objeto para hacerlo más efectivo.

14 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería Total = R. de Procesos + R. Humana Reingeniería de Procesos. Michael Hammer James Champy Reingeniería Humana. Andrés Senlle

15 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería. - Consiste en rediseñar los procesos técnicos de la organización, los circuitos que dentro de la empresa siguien los productos o servicios que demanda el cliente. - Implica partir de cero y rediseñar el proceso, no las áreas funcionales clásicas. - Es una nueva forma de obtener resultados, acortar o abaratar procesos.

16 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería - No se trata de informatizar o racionalizar lo actual, se trata de reinventarlo. - Toda actividad que no aporte valor añadido debe eliminarse creando nuevos procesos sencillos, prácticos y rentables. - Realizando gráficos de procesos que, describan cómo fluye el trabajo a través de la compañía se puede hacer una reformulación estratégica.

17 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería Humana. - Consiste en rediseñar los procesos humanos. Se hace necesario crear nuevos sistemas de comunicación, reuniones, ventas, negociación o mando. - Todo proceso de interacción humana dentro de la organización debe ser reconsiderado.

18 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería Humana. - Las personas en el aquí ahora.independientemente de sus estudios superiores, no tienen una formación para garantizar el éxito de las relaciones interpersonales, ya sea en las relaciones de mando o con los clientes. - Se hace necesario una nueva forma de obtener resultados en base al clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperación, la colaboración y el compromiso de todos los trabajadores en un proyecto común

19 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Reingeniería Humana 1.- TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN. 2.- TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.

20 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 1.- Técnicas de interrelación. Desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos.

21 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo: 2.- Técnicas de crecimiento personal. Desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicación, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, estrés. Se trata de partir de la personalidad en el aquí ahora y proporcionarle elementos para el salto cuántico que proporcione cambios radicales en la organización.

22 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Técnicas de interrelación: - Comunicación - Negociación - Toma de decisiones - Resolución de problemas - Motivación - Calidad - Mejora continua - Planificación - Organización - Relaciones interpersonales - Liderazgo - Conducción de equipos - Ventas - Manejo del tiempo

23 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Técnicas de crecimiento personal: - Conocimiento de la personalidad - Desarrollo personal - Comunicación interpersonal - Tratamiento de actvidades - Mecanismos de percepción. - Motivaciones - El mundo emocional - Creatividad - Tratamiento del estrés - Objetivos personales - Relaciones humanas - Trabajar en equipo - Hablar en público - Asertividad

24 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Características de las competencias. - Adecuadas al negocio. - Adecuadas a la realidad actual y futura. - Operativas, codificables y manejables. - Exhaustiva (todos los aspectos de la organización y las personas). - Con lenguaje y conceptos conocidos por todos. -De fácil identificación. -Relacionadas con la Política, Misión, Visión y Valores de la organización.

25 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Características de las competencias. - Relacionadas con claridad con el rendimiento laboral. - Reflejan los valores de la organización. - Expresadas en términos genéricos válidos para colectivos de personas. - Ponderables. - Expresadas en forma de comportamientos explícitos y constatables, no en términos de rasgos de personalidad.

26 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Gestión de competencias y Reingeniería Humana. Una vez obtenidos los perfiles se diseña un sistema integral de formación y desarrollo que trabaje tres ejes: 1.- Conocimientos y habilidades técnicas. 2.- Conocimientos, habilidades y actitudes para la interrelación personal. 3.- Cualidades humanas y desarrollo personal. Reingeniería Humana

27 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS El sistema Proceso de Reingeniería Humana para integrar a las personas en la calidad, excelencia y mejora continua y satisfacción del cliente.

28 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Formación Técnica Reingeniería Humana Comunicación e Información Participación Delegación Responsabilidad Compromiso Objetivo de Calidad o Nivel de Excelencia deseado

29 Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS La calidad es un valor humano, está en las personas. Ellas son las que depositan ese valor en lo que hacen. Vicente Córdoba


Descargar ppt "Q01-T06 ANDRES SENLLE Y ASOCIADOS Competencias para la calidad y la mejora continua"

Presentaciones similares


Anuncios Google