PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Presentación del tema: "PORTAFOLIO DE SERVICIOS"— Transcripción de la presentación:

1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

2 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Objetivo de aprendizaje: Comprender la estructura básica de un portafolio de servicios

3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA ACTIVA DEFINICION Proveer de manera accesible y fácilmente entendible los productos y / o servicios que ofrece determinada organización/empresa. Atiende a las necesidades del consumidor de manera rápida, eficiente, económica y segura.

4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA ACTIVA Estructura Básica Nombre de la Empresa Presentación de la Empresa Logotipo Misión Visión Principios Corporativos Recursos Productos y / o servicios Tarifas Promociones

5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
NOMBRE DE LA EMPRESA Es la designación por medio de la cual se conoce la organización PRESENTACION DE LA EMPRESA Relato breve de la creación, funcionamiento, posicionamiento, objetivos, políticas, entre otros.

6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
LOGOTIPO Es el nombre de la empresa en iniciales, deletreado que distingue una marca, producto o servicio

7 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
MISION Es la razón de ser una empresa y lo que la diferencia de las demás Debe responder a los siguientes interrogantes: Quienes Somos? A quien servimos? Que productos y / o servicios ofrecemos? Que nos identifica de las demás organizaciones?

8 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
VISION Es la proyección futura , también llamada imagen, objetivos o futuro deseable PRINCIPIOS CORPORATIVOS Son el conjunto de valores, principios, normas, y / o creencias organizacionales Algunos de ellos son: la calidad, le ética, la cooperación, eficiencia, flexibilidad al cambio, entre otros.

9 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
RECURSOS HUMANO Grupo de personas idóneas y profesionales que prestan sus servicios a los diferentes clientes de una empresa TECNOLOGICOS Son los bienes adecuados y suficientes con que cuenta la empresa para satisfacer la demanda en los diferentes productos y / o servicios que presta

10 PORTAFOLIO DE SERVICIOS TECNICAS PARA UNA BUENA ESCUCHA
PRODUCTOS Y / O SERVICIOS Es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su adquisición, uso y consumo a fin de satisfacer un deseo o necesidad TARIFAS Es el precio de cada producto o servicio que se ofrece dependiendo de los costos fijos, variables y el porcentaje de utilidad.

11 GRACIAS