UNIVERSIDAD DE COLIMA ESCUELA DE MERCADOTECNIA ¨ ISO 900¨ ¨ GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¨ PRESENTAN: Cervantes Cobian Ma. Magdalena Larios Valencia Fabiola.

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1 UNIVERSIDAD DE COLIMA ESCUELA DE MERCADOTECNIA ¨ ISO 900¨ ¨ GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¨ PRESENTAN: Cervantes Cobian Ma. Magdalena Larios Valencia Fabiola Leticia Magdaleno Rico Sayry Araceli COMITÉ DE REDES

2 GESTIÓN DE LOS RECURSOS PROVISIÒN DE LOS RECURSOS RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO

3 GESTIÓN DELOS RECURSOS, la norma ISO 9001 tiene los siguientes requisitos de obligado cumplimiento, para la organización: a.- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad, y mejorar continuamente su eficacia. b.- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La norma ISO 9001 utiliza la palabra COMPETENCIA para describir la suma de educación, formación, habilidades y experiencia adecuada. c.- Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten a la calidad del producto. d.- Asegurar que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

4 e.- Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia. f.- Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto, como edificios, espacios de trabajos, maquinaria, software, etc... g.- Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto, ergonomía, seguridad, control de la higiene, condiciones de los laboratorios, etc...

5 Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad, y mejorar continuamente su eficacia. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. PROVISIÒN DE LOS RECURSOS

6 Recursos Humanos El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base a la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas. (PERSONAL COMPETENTE) Competencia, toma de decisiones y formación. La organización debe: Determinar competencias necesarias Determinar información Evaluar eficacia de acciones tomadas Asegurar toma de conciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades. Mantener registros

7 INFRAESTRUCTURA Para gestionar la infraestructura se resume en 3 palabras: DETERMINAR qué infraestructura requiere el sistema de gestión diseñado. PROPORCIONAR la infraestructura que se ha determinado necesaria. MANTENER la infraestructura en perfectas condiciones para su uso cuando se precise.

8 AMBIENTE DE TRABAJO Bajo la denominación “Ambiente de Trabajo”, ISO 9001:2000 agrupa un conjunto de variables de las condiciones de ejecución de los procesos que no pueden ser catalogadas como elementos de infraestructura, y que son en muchas ocasiones tanto o más determinantes que éstos para proporcionar un producto que cumpla los requisitos, La Organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

9 El ambiente de trabajo comprende una serie de variables Metodologías de trabajo creativas y oportunidades de aumentar la participación activa para que se ponga de manifiesto el potencial del personal, Reglas y orientaciones de seguridad, incluyendo el uso de equipos de protección, Ergonomía, La ubicación del lugar de trabajo, Interacción social, Instalaciones para el personal en la organización, Calor, humedad, luz, flujo de aire, e Higiene, limpieza, ruido, vibraciones y contaminación. Un error frecuente es considerar que gran parte de la determinación y gestión de estas variables ya quedan cubiertas con las acciones derivadas de la gestión de la Prevención de los Riesgos Laborales (se ocupa de la salvaguarda de la salud); mientras que ISO 9001 se ocupa de los factores del ambiente de trabajo necesarios para lograr la conformidad con los requisitos del producto, de las variables que favorecen que el producto salga bien.