Teorías sobre la función de la Mediación

Presentación del tema: "Teorías sobre la función de la Mediación"— Transcripción de la presentación:

1 Teorías sobre la función de la Mediación
MEDIACIÓN COMO JUSTICIA SOCIAL: Ofrece un modo eficaz de organizar a los individuos alrededor de intereses comunes. Crea vínculos y estructuras comunes más sólidas. Ayuda a que los individuos que se creen adversarios a percibirse en un contexto común. MEDIACION COMO VEHÍCULO PARA LA TRANSFORMACIÓN: Transformar el carácter antagónico de los individuos y la sociedad en general. Apoya el ejercicio de la autodeterminación en las partes. Dimensión revalorizante: Los participantes adquieren un sentido mas claro del auto respeto, afirmación de sus propias fuerzas y la confianza en si mismos. MEDIACIÓN COMO HERRAMIENTA DE OPRESIÓN: Aumentar el poder de los fuertes sobre los débiles. Manipulación y coerción del fuerte al débil. Neutralidad. MEDIACIÓN PARA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES: Herramienta para satisfacer las necesidades humanas autenticas de las partes en disputa. Reduce costos económicos y emocionales. Ha dejado libres a los tribunales para atender otras disputas que si los necesitan. Bush.Folger (1996). "La promesa de la Mediación". Editorial Granica. Barcelona. España.

2 DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACIÓN
Harvard: Fisher, Hury, John M. Haynes (abogados) Negociación basada en intereses. El mediador ejerce un control sobre el proceso y esta en un plano superior a las partes. Emociones son importantes para llevarlas a una catarsis y luego se dejan de lado. Circular narrativo: Sara Cobb, Marines Suáres (psicoterapeutas) Conflicto = Narrativas incompatibles Objetivo: Cambiar las narrativas para expresar el conflicto con una narrativa común. Emociones: Clasifican en buenas o malas, reglas para controlarlas. Transformadora: Bush, Folger. (abogado-comunicologo) Conflicto: Interacciones no útiles. Objetivo: Cambiar la interacción para transformarla en útil para la resolución del conflicto. Las emociones son importantes para poder trabajar la interacción. Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia. Apuntes programa de Máster en Mediación Familiar y con Menores

3 DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACIÓN
Holística: Lissa Parkinson, Annie Babu (trabajadora social) Centrado en la familia. Co-mediación. Emociones: Nombrarlas, reconocerlas, pero no se trabaja sobre ellas. Detección de violencia familiar y de genero. Participación a los niños. Interdisciplinar: AIEEF (diversas disciplinas) Conflicto = Oportunidad para vivir mejor. Emociones: Nombrarlas, reconocerlas, no trabajar en ellas. Se establece una etapa para “arropar la crisis”. Varias Gachi Tapia, Francisco Diez, Alejandro Nato, Florencia Brandoni, Aldo Morrone, Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia. Apuntes programa de Máster en Mediación Familiar y con Menores

4 La mediación Un proceso de intervención en una disputa o negociación,
en el que un tercero imparcial, sin poder para imponer una solución, ayuda a las partes o actores en disputa a tratar de alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.

5 Se va a un proceso de mediación...
Cuando falta confianza entre las partes Cuando las partes no tienen suficiente capacidad para resolver una disputa por sí mismas Cuando está rota la comunicación entre las partes

6 Un mediador es... Un tercero que interviene en la negociación
Cuidando la evolución del proceso Una persona aceptada por las partes Que actúa de una forma imparcial y neutra Que ayuda a superar diferencias Y encontrar puntos en común Para ayudar a construir acuerdos Buscar equilibrio de poder

7 El mediador también Mantiene a las partes enfocadas en una tarea común. Es imparcial en la discusión. No contribuye con ideas o evalúa criterios acerca del contenido del trabajo de grupo; Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cómo ordenar y estructurar una discusión); Nunca toma una decisión por las partes. La toma de decisiones es una prerrogativa del los participantes de la reunión. Copyright: Fundación Cambio Democrático

8 FUNCIONES Mantener un intercambio fluido de información precisa entre las partes Ayudar a convertir las posiciones en intereses y necesidades Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas Asegurar la participación de todos las partes Estudiar y asimilar la información extensa o técnica © Fundación Cambio Democrático

9 E V I T A R Criticar a las partes de la disputa o discutir sus puntos de vista. Tomar decisiones por las partes sin consultarlos. Forzar el proceso. Hablar mucho. Presionar a las partes para que tomen una decisión. © Fundación Cambio Democrático

10 Qué habilidades tengo que trabajar para llegar a ser un mediador………

11 Etapas del Proceso de Mediación
1. Introducción: Encuadre y reglas 2. Reunión Inicial Conjunta (Diálogo) Fase 1- Las personas cuentan su historia Fase 2- Reformulación del Conflicto (Intereses) 3. Reuniones Privadas 4. Reuniones Conjuntas (Entendimiento) Fase 3- Generar y explorar opciones 5. Reunión Conjunta Final Fase 4 -Construcción del acuerdo 6. Seguimiento

12 Genera dos efectos EMPODERAMIENTO RECONOCIMIENTO
devolver a los individuos un sentido de su propio valor y fuerza, y su propia capacidad para manejar los problemas de la vida Genera dos efectos RECONOCIMIENTO Evocar en los individuos conocimiento y empatía para la situación y los problemas de los otros

13 HERRAMIENTAS PARA SER MEDIADOR
CONCEPTUALES ACTITUDINALES HERRAMIENTAS PROCEDIMENTALES COMUNICACIONALES

14 ESCUCHA ACTIVA “Es muy tentador concentrarse en el tema a resolver pero por lo general uno se encuentra frente a una barrera de emociones. Tu oponente cree tener la razón y no está dispuesto a escucharte. Hay que desarmar al oponente. No discutas. Ponte de su lado.” William Ury

15 ¿Cómo se construyen las percepciones?
Se basan en: La cultura La experiencia personal La información externa La interpretación selectiva de los hechos observables

16 Percepción: tácticas Póngase en el lugar del otro.
No deduzca sus intenciones en base a sus temores. No los culpe por su problema. Comente las mutuas percepciones. Busque oportunidades de confirmarlas

17 Las emociones definen dominios de acción
Al sentirnos atacados o amenazados al enojo actúa como señal de alarma para protegernos. Reaccionamos impulsivamente, respondiendo al “juego” del otro. Esto nos da una sensación de alivio y descarga, pero impide que podamos pensar en las consecuencias de la reacción en función de nuestros intereses.

18 Emoción: Tácticas Permita que la otra parte se desahogue.
Suspenda su reacción ante un estallido emocional. Suba al balcón. Procure que las emociones se hagan explícitas y legitímelas.

19 Canales de comunicación
Canal Verbal: Lenguaje, las palabras son el canal privilegiado para transmitir lo que se quiere decir. Canales No Verbales y Para Verbal: Se utilizan para metacomunicarse de la forma en la cual debe ser entendido lo que se dice en el canal verbal. Marcan el contexto y califican toda la comunicación. Contextual: La misma afirmación en un contexto o en otro, “significa” de forma diferente.

20 Comunicación humana: Principios
No es posible no comunicarse. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. Los seres humanos se comunican por cuatro canales simultáneamente. El significado de toda oración lo pone el receptor, no el emisor.

21 Pasos de la escucha activa
1. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA. 2. ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR. 3. PREGUNTAR ACOMPAÑANDO. 4. CHECAR COMPRENSIÓN.

22 COHERENCIA DE EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
Función Acción Mandar mensajes de comunicación efectiva por los canales verbales (los canales más usados), reforzar el mensaje verbal -Evitar tonos de desprecio. -Evitar la ironía. -Mirar a los ojos. -Afirmar con tonos paraverbales.

23 PARAFRASEO FUNCIÓN ACCIÓN EJEMPLOS
Para demostrar que estás escuchando y comprendiendo lo que se dice. Para asegurar que los significados e interpretaciones son acertadas. Para ayudar al orador, escuchar lo que él/ella está diciendo. Reiterar los hechos o ideas básicas. “Entonces quisieras que existiese una relación de más confianza?” “A ver si entiendo….” “Entonces para ti, el problema es que…”

24 LEGITIMAR FUNCIÓN ACCIÓN EJEMPLOS Reconocer el valor del otro.
Hacer saber al otro que es valorado. Reconocer el valor e importancia de ideas y emociones del otro. Reconocer y legitimar las acciones y esfuerzos del otro “Le agradezco el esfuerzo y el tiempo que le has dedicado al asunto”. “Realmente has hecho un esfuerzo importante para hacer que esto tenga solución”. “Debe ser dificil para ti haber hecho esto…”

25 MENSAJES “TU” Lo utilizamos cuando señalamos o culpamos
al otro de las propias opiniones, deseos y sentimientos, evaluando su conducta. -Tienen efectos negativos en la propia imagen del interlocutor, generando emociones negativas. -Obstaculizan la comunicación: Dificultan el diálogo constructivo. Dañan la relación.

26 MENSAJES “TU” Ejemplos:
“Que barbaridad, siempre llegas tarde, no tienes el más mínimo respeto por los demás.” “¿No te das cuenta que con ese tono con el que hablas nosotros no podemos conversar?”

27 MENSAJES “YO” ¿Qué es? Es la expresión en primera persona, de las opiniones, sentimientos y deseos sin evaluar la conducta de los demás. ¿Por qué y para qué? Permiten la escucha del otro. Promueven la disposición al cambio. No implican una evaluación negativa del interlocutor. Permite expresar los sentimientos y necesidades con firmeza y sin agresividad. Permite expresar nuestras necesidades y problemas de modo constructivo.

28 MENSAJES “YO” Ejemplos:
“Yo siento que me faltas el respeto cuando llegas tarde”. “A mi me cuesta trabajo concentrarme cuando hablas tan fuerte”

29 Formas ineficaces de comunicar nuestro punto de vista
Mensajes prescriptivos Ordenar, mandar, dirigir, “Piensa un poco..” Advertir, amenazar. “Si haces eso te va ir mal” Moralizar, sermonear. “No deberás hablar en esos términos”. Aconsejar, sugerir. “Por qué no vas y le dices..?”

30 Formas ineficaces de comunicar nuestro punto de vista
Mensajes de humillación Juzgar, culpar, criticar: “Que mal que estuviste” Ridiculizar, avergonzar: “Eres un desubicado”. Interpretar diagnosticar: “Lo estas haciendo para enojarme”. Enseñar, instruir: “No corresponde a un dirigente..” Ironizar: “Que listo eres eh!!”

31 Preguntas abiertas y cerradas
Que cierran Que abren Acaso? No es? Puede? No puede? Le parece? Cómo? Qué? Quién? Cuál? Por qué? Por qué no? Para qué?

32 PREGUNTAS ABIERTAS (no focalizan en posiciones)
Las preguntas personales demuestran interés en la persona más allá del problema: “Cómo se siente con esta situación?. Las preguntas abiertas descubren intereses y valores subyacentes: “Qué le preocupa?”

33 PREGUNTAS CERRADAS (no preguntar hasta el final)
Las preguntas para comprobar si hay acuerdos y confirmar compromisos concreto para cumplir con los mismos. Ej: “Entonces queda claro que tenemos un acuerdo?” “Podemos confirmar que A y B se comprometen a realizar esta acción?”

34 RESUMEN Técnica Función Acción Ejemplos Resumen
Para resaltar los avances. Para ordenar ideas y datos importantes. Para establecer la base en reuniones o discusiones Reiterar las ideas y emociones del otro “A ver si entonces hasta ahora hemos charlado lo siguiente..” “Entonces los puntos clave que hemos tratado me parecen ser”. “Hemos hablado de temas Ay B podemos hablar de C”

35 PRINCIPIOS DEONTOLÓGICOS
Buena fe Colaboración Reconocimiento del otro Toma de decisiones en consenso La paz Carácter personalísimo Voluntariedad Equidistancia funcional Confidencialidad

36 LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO JUDICIAL
Abogado Abogado Juez Cliente 1 Cliente 2

37 LA COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN
Abogado Abogado Cliente 1 Cliente 2

38 LA COMUNICACIÓN EN LA CONCILIACIÓN
Conciliador Cliente 1 Cliente 2

39 Mediador Cliente 2 Cliente 1

40 Cliente 1 Cliente 2 Mediador

41 LÍMITES DE LA MEDIACIÓN
Normas de orden público. Interés superior del menor. Derechos de terceros. La ley y la moral. Casos de violencia. Desequilibrio entre las partes. Adicciones.

42 ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
Presentación o encuadre. Arropar la crisis. Búsqueda de información. Negociación. Acuerdo.

43 ÁREAS EN DONDE SE APLICA LA MEDIACIÓN
Familia Escuela Comunidad Trabajo Conflictos Públicos

44 CLASIFICACIÓN DE LA MEDIACIÓN Marinés Suáres
Mediación judicial Mediación privada