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Herramientas simples de conexión humana Rogelio López Milián CRM Lead Microsoft México Microsoft Dynamics CRM 4.0.

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Presentación del tema: "Herramientas simples de conexión humana Rogelio López Milián CRM Lead Microsoft México Microsoft Dynamics CRM 4.0."— Transcripción de la presentación:

1 Herramientas simples de conexión humana Rogelio López Milián CRM Lead Microsoft México Microsoft Dynamics CRM 4.0

2 ¿Qué es un CRM? Un CRM es una estrategia de negocio apoyada en Software, que se enfoca en la atención, retención y adquisición de nuevos clientes Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes Aplicación Tecnológica Valor de Negocio Estrategia de Negocio Aplicación Tecnológica

3 Impacto del CRM en los negocios Es de 6 a 7 veces más caro el obtener un nuevo cliente que retener un cliente existente Harvard Business Review Un 5% en la retención de nuestra base instalada puede incrementar las ganancias de la empresa en un 25% a 100% The Loyalty Effect Las empresas pierden el 50% de sus clientes cada 5 años The Loyalty Effect

4 Tendencias de los Negocios % de las empresas invertirán en tecnología para mejorar sus productos/servicios 56% de las empresas invertirán en incrementar sus capacidades de CRM 42% de las empresas invertirán en fortalecer sus areas de marketing y ventas

5 Encuesta de CRM - Gartner 2007 Detonadores de iniciativas de CRM en las empresas Beneficios esperados por CRM Source: 2007 Gartner User Survey Analysis, North America

6 Microsoft Dynamics CRM Análisis del Negocio ServicioVentasMercadotecnia Plataforma Escalable y Extensible (xRM) Clientes

7 Adecuado Personas La experience de usuario adecuada para cada rol Exito depende en contar con el CRM Adecuado Adecuado Negocio Rapidamente configurable permitiendo cumplir con las necesidades de negocio Adecuado Infraestructura Implementación rápida e integrada con las tecnologías existentes

8 Caso Ediciones SM

9 Gracias Rogelio López Milián CRM Lead Microsoft Dynamics


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