La descarga está en progreso. Por favor, espere

La descarga está en progreso. Por favor, espere

La empresa extendida SCM – Supply Chain Management Componentes Desarrollo del producto Planificación Distribución y Logística Compras Producción Integración.

Presentaciones similares


Presentación del tema: "La empresa extendida SCM – Supply Chain Management Componentes Desarrollo del producto Planificación Distribución y Logística Compras Producción Integración."— Transcripción de la presentación:

1

2 La empresa extendida

3 SCM – Supply Chain Management Componentes Desarrollo del producto Planificación Distribución y Logística Compras Producción Integración de socios de negocio

4 CRM – Marketing Relacional 1. ¿Sé que quieren mis clientes ? 2. ¿ Sé lo que necesito ? 3. ¿ Puedo integrar ? 4. ¿ Puedo afrontarlo ? 5. ¿ Debo ser discreto ? 6. ¿ Debo permitir que mis clientes se nieguen ?

5 1. Enfoque al cliente 2. Inteligencia de clientes 3. Interactividad 4. Fidelización del cliente CRM – Marketing Relacional

6 Incrementar las ventas Maximizar la información del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejorar el servicio al cliente Definir procesos optimizados y personalizados Mejorar la oferta y reducir los costos Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio reporten Aumentar la tasa de retención de clientes (fidelización) Aumentar la cuota de gasto de los clientes CRM – Marketing Relacional Objetivos

7 Disminución drástica de los costos de interacción Bidireccionalidad de la comunicación y mayor eficiencia en su concreción Interconectividad Mejora de la atención Mejora de los procesos CRM – Marketing Relacional Soporte Internet

8 Estrategia Capital Humano Procesos Tecnología CRM – Marketing Relacional Aspectos del negocio


Descargar ppt "La empresa extendida SCM – Supply Chain Management Componentes Desarrollo del producto Planificación Distribución y Logística Compras Producción Integración."

Presentaciones similares


Anuncios Google