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DESPLIEGUE DE OBJETIVOS. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Versión 5. 29-12-12 Válido impreso hasta 09/06/2014.

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1 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Versión Válido impreso hasta 09/06/2014

3 PROCESOS GERENCIALES GESTIÓN DE LA DIRECCIÓNGESTIÓN DE MEDICIÓN Y CONTROL OBJETIVOS TACTICOS Lograr la mejora continua de la empresa en todos sus aspectos. Evaluar el desempeño de los procesos y del servicio prestado con el fin de suministrar la información requerida para la toma de decisiones en relación a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, Control y Seguridad y SSHA OBJETIVOS OPERACIONALES Cumplir al 100% las acciones establecidas en revisión gerencial. Cumplir al 100% las Auditorías Internas planificadas. Lograr el cumplimiento del 100% de la eficacia de las acciones correctivas, preventivas y de mejora. Cumplir al 100% los tiempos establecidos en los planes de acción. Versión Válido impreso hasta 09/06/2014

4 PROCESOS MISIONALES Versión Válido impreso hasta 09/06/2014 GESTIÓN COMERCIALGESTIÓN OPERATIVA- SERVITRANSA OBJETIVOS TACTICOS Garantizar la satisfacción del cliente haciendo cumplir las condiciones de negociación para lograr la rentabilidad proyectada por la organización. Prestar un Servicio Eficaz y Seguro apoyándose en los sistemas de Gestión. OBJETIVOS OPERACIONALES Cumplir el 100% del presupuesto de ventas. Cumplir con el 0% de vehículos varados durante la prestación del servicio. Cumplir con 0% de búsquedas de los vehículos despachados. Atender el 100% de las quejas recibidas en un tiempo no superior a dos días hábiles y gestionar su solicitud eficaz. Mantener proveedores (conductores) con calificación igual o superior a 85 puntos en todos los componentes. Ejecutar el 100% de las acciones tomadas para la solución de quejas en los tiempos estipulados. Cumplir al 100% con la colocación de vehículos de acuerdo a la programación entregada por el cliente. Aumentar el número de clientes de acuerdo al presupuesto ratificado mensual. Lograr el cumplimiento del 100% de las ofertas y licitaciones presentadas. Cumplir con el 0% de despachos con averías faltantes.

5 PROCESOS DE APOYO RECURSOS HUMANOSINFRAESTRUCTURACOMPRASFACTURACIÓN Y CARTERA OBJETIVOS TACTICOS Contratar y Mantener un recurso humano competente, seguro y motivado, de manera que contribuya al mejoramiento de los sistemas de Gestión. Mantener la infraestructura de sedes y garantizar los recursos para apoyar la realización del servicio y el mejoramiento continúo de los sistemas de Gestión. Mantener la eficacia de las compras que afectan el servicio Administrar los recursos financieros de la organización logrando la satisfacción de sus accionistas, colaboradores, clientes y asociados de negocios. OBJETIVOS OPERACIONALES Contratar al personal en un tiempo máximo de (15) quince días. Realizar el 100% de los mantenimientos planificados. Mantener a los proveedores con calificación Superior o igual a 69 puntos. Cumplir en un 0% el reproceso de facturación. Reducir el retiro del personal a un 5% Atender el 100% de las Solicitudes de Infraestructura. Cumplir mínimo el 90% de las capacitaciones programadas. Mantener la rotación de la cartera menor a 60 días. Obtener un tiempo máximo fuera de servicio menor a 120 minutos para subsanar la falla. Mantener el 100% de los empleados con una calificación superior o igual a 3.5 en la evaluación de desempeño. Cumplir con el 100% del presupuesto de recaudo de cartera. Versión Válido impreso hasta 09/06/2014


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