RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Presentación del tema: "RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN"— Transcripción de la presentación:

1 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
2005

2 Trámite de Solicitud para el Suministro de
Información y Conceptos Técnicos

3 Calidad de la Información Suministrada

4 Cumplimiento de los Niveles de Presión de Servicio
Establecidos en el Acuerdo Industrial

5 Cantidad de Interrupciones del Servicio

6 Tiempo Promedio de Interrupciones

7 Entrega Oportuna de Informes de Macromedición

8 Confiabilidad de los Datos de Macromedición

9 Aplicación Oportuna del Protocolo de Comunicación

10 Confiabilidad de la Información Suministrada en Aplicación
del Protocolo de Comunicación

11 Mantenimiento de las Condiciones Físico – Químicas del Agua

12 Oportunidad en la Atención de Daños

13 Calidad de la Reparación

14 Trámite para la Solicitud de Cierres Programados e Imprevistos

15 Oportunidad en la Realización de los Cierres Según la Fecha Solicitada
Mejorar la programación y aviso de Cierres que afectan el servicio Zona 3 Mejorar la facturación de cierres en Las zonas Zona 3

16 Información Oportuna de Cierres y Operativos

17 Ejecución de Cierres, Desagües y Restablecidas

18 Atención del Personal Administrativo
Aceptación de Sugerencias en algunos temas interdisciplinarios - Zona 3

19 Atención del Personal Operativo

20 CONCLUSIONES 1. No. de ENCUESTAS RESPONDIDAS:
CLIENTES INTERNOS: Nueve (9) de Doce (12) CLIENTES EXTRENOS: Cero (0) 2. De acuerdo con el procedimiento “Gestión de Atención y Satisfacción del Cliente” y los resultados obtenidos, la Dirección Red Matriz Acueducto debe generar acciones correctivas para cada aspecto evaluado. 3. Los aspectos más críticos son: Servicio de Apoyo con Carrotanques Tiempo Promedio de Interrupciones Información Oportuna de Cierres