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Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT É CNICA ANTONIO JOS É DE SUCRE.

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Presentación del tema: "Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT É CNICA ANTONIO JOS É DE SUCRE."— Transcripción de la presentación:

1 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT É CNICA ANTONIO JOS É DE SUCRE DIRECCI Ó N DE INVESTIGACI Ó N Y POSTGRADO Ing. Jerez Julio Cesar Ing. Ligia Amada Evaluacion de la Norma COVENIN 2005-93 en la Coordinacion Centro de Interaccion Corporativo (CIC) de CANTV

2 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Identificación de la Empresa Misión Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social Visión Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprendida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del Estado y la soberanía nacional

3 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Organigrama General

4 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Organigrama de la Gerencia GOTID

5 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Escritorio de Servicio Centro de Soporte Integral (CIC) Diseñado para dar soluciones integrales y oportunas a las incidencias y requerimientos de los clientes estratégicos de la corporación CANTV en lo referente a: Falla de Datos, CPA, Administración Delegada de Redes, Cableado Estructurado, VoIP, Centrales Telefónicas Privadas), Telefonía No Residencial, ABA, Sabre, Hosting y Centro de Contacto. Atención de Incidentes y Requerimientos

6 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Descripción del Proceso

7 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 40 15 10

8 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 36 10 8 8 5 2 8 8 8 36 5

9 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 5 5 40 15 10 15 50 5 5

10 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 40 10 5 5 5 5

11 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 15 55 5 10 5 60

12 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 5 0 0 0 10 5 30 5

13 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 50

14 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 10 5 5 0 5 0 5 35

15 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 2 2 10 5 0 29 5

16 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 5 5 60

17 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 5 5 15 10 5 5 55 45 10 5 5

18 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 25 15 25 15 80 40

19 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 30 5 10 15 10 55 10

20 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 5 5 5 15 30 15 30 10

21 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 5 5 30 70 15 10

22 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 5 5 35 50 5 5 5 5 5

23 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 60

24 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 5 5 0 0 15 0 0 0 0 10 15

25 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 25 10 5 5 5 5 5 0

26 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 25 10 5 0 0 5 5 5 5 25 5 5 5

27 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 25 5 5 5 5 0 5

28 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 18 3 2 1 2 2 3 1 3 0 1

29 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 1 0 3 1 2 1 3 0 12 1 0

30 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO PROPUESTA El total de la puntuación para la Empresa CANTV en las areas estudiadas fué de 1401 pts, presentando como areas críticas: Mantenimiento Rutinario y Preventivo,Motivación e Incentivos, Apoyo Logístico, Repuestos. Actualizar los planes de mantenimiento de todas las areas Estimar el consumo mensual de materiales y herramientas para llevar a cabo el mantenimiento, para cordinar su adquisición a tiempo Entrenar al personal sobre la realización del matenimiento (tecnico/ergonomico) Establecer estrategías de motivación, como mesas de trabajo,talleres, trabajos extramuro. Incentivar el crecimiento de los trabajadores, a través del inicio y para otros la continuidad de los estudios (en el area y/o idiomas) Inventariar los respuestos que pueden ser sustituidos en los equipos de la organización, y establecer la frecuencia estimada de cambio Diponer de un espacio para el alamacenamiento y control de los repuestos Estabalecer un sistema de log{istica que involucre las ruta, participantes, recursos, para la distribución de materiales, repuestos, entre otros.

31 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO GRACIAS POR SU ATENCION!


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