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Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT É CNICA ANTONIO JOS É DE SUCRE.

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1 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLIT É CNICA ANTONIO JOS É DE SUCRE DIRECCI Ó N DE INVESTIGACI Ó N Y POSTGRADO Ing. Jerez Julio Cesar Ing. Ligia Amada Evaluacion de la Norma COVENIN en la Coordinacion Centro de Interaccion Corporativo (CIC) de CANTV

2 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Identificación de la Empresa Misión Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social Visión Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprendida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del Estado y la soberanía nacional

3 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Organigrama General

4 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Organigrama de la Gerencia GOTID

5 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Escritorio de Servicio Centro de Soporte Integral (CIC) Diseñado para dar soluciones integrales y oportunas a las incidencias y requerimientos de los clientes estratégicos de la corporación CANTV en lo referente a: Falla de Datos, CPA, Administración Delegada de Redes, Cableado Estructurado, VoIP, Centrales Telefónicas Privadas), Telefonía No Residencial, ABA, Sabre, Hosting y Centro de Contacto. Atención de Incidentes y Requerimientos

6 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO Descripción del Proceso

7 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO

8 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO

9 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO

10 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO

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13 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO 10 50

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30 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO PROPUESTA El total de la puntuación para la Empresa CANTV en las areas estudiadas fué de 1401 pts, presentando como areas críticas: Mantenimiento Rutinario y Preventivo,Motivación e Incentivos, Apoyo Logístico, Repuestos. Actualizar los planes de mantenimiento de todas las areas Estimar el consumo mensual de materiales y herramientas para llevar a cabo el mantenimiento, para cordinar su adquisición a tiempo Entrenar al personal sobre la realización del matenimiento (tecnico/ergonomico) Establecer estrategías de motivación, como mesas de trabajo,talleres, trabajos extramuro. Incentivar el crecimiento de los trabajadores, a través del inicio y para otros la continuidad de los estudios (en el area y/o idiomas) Inventariar los respuestos que pueden ser sustituidos en los equipos de la organización, y establecer la frecuencia estimada de cambio Diponer de un espacio para el alamacenamiento y control de los repuestos Estabalecer un sistema de log{istica que involucre las ruta, participantes, recursos, para la distribución de materiales, repuestos, entre otros.

31 Dirección de Investigación y Postgrado UNEXPO GRACIAS POR SU ATENCION!


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