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Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional.

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Presentación del tema: "Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional."— Transcripción de la presentación:

1 Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional

2 SOCIEDADINDIVIDUO PRODUCCIÓNNECESIDADES TIEMPO

3 La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad.

4 Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Condición o requisito que se pone en un contrato Adecuación (del producto o servicio) al uso (Juran, 1974)

5 Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas Costo que la sociedad soporta por el mal funcionamiento de un producto o servicio Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas

6 No es absoluta Está sujeta a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes

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13 APTITUDAPTITUD DE DEUSOUSOAPTITUDAPTITUD DE DEUSOUSO CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DE CONFORMIDAD EFECTIVIDAD SERVICIO POST- VENTA Investig. Mercado Diseño del producto Especificaciones Factores del sistema de producción Fiabilidad Mantebilidad Apoyo Logístico Prontitud Competencia Integridad

14 PRODUCTO CALIDADDEDISEÑOCALIDADDECONFORMIDAD Alta Calidad de Diseño Alta Calidad de Conformidad

15 CALIDADDEDISEÑO DISEÑODEINGENIERIA COMPONENTESPSIQUICO APTITUDDEUSO CALIDADDEDISEÑO CALIDADDEDISEÑO Normas Técnicas de consenso de consenso de empresa de empresa Modelos Industriales Modelos comerciales

16 El concepto y la realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad, principalmente se afectan con la evolución de los medios de producción disponibles y se modifican por la influencia de otras sociedades.

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18 El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.


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