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Ing. Armando Espinosa Segovia Presidente - INLAC A.C. www.inlac.org Veracruz, México Agosto 2005 La serie de normas ISO 9000 como base de Sistemas de Gestión.

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1 Ing. Armando Espinosa Segovia Presidente - INLAC A.C. Veracruz, México Agosto 2005 La serie de normas ISO 9000 como base de Sistemas de Gestión de Mejora Continua

2 E.E.U.U. JAPÓN U.K. FRANCIA ESPAÑA ALEMANIA MÉXICO Liderazgo a través de las Culturas

3 ¿Qué es ISO?

4 ¿Qué es IWA?

5 Estructura de la organización mundial de la normalización ISO TC 176 TMB SUBCOMITES GRUPOS DE TRABAJO MIEMBROS NACIONALES CSAG TC 207 CSAG SUBCOMITES MIEMBROS NACIONALES USUARIOS IWA 1IWA 2 GRUPOS DE TRABAJO IWA MIEMBROS NACIONALES

6 ESTRUCTURA VERTICAL DEL COMITÉ ISO/TC 176 SC 1SC 2SC 3 ISO 9000 TERMINOLOGÍA ISO 9001 ISO 9004 ISO Planes de Calidad ISO Gestión de proyectos ISO Configuración PAR CONSISTENTE ISO Satisfacción del cliente- Directrices codigos de conducta ISO Satisfacción del cliente- Directrices Manejo de quejas ISO Satisfacción del cliente- Directrices Resolución de disputas externas ISO Beneficios economicos y f. del SGC ISO Guias para aplicación de Técnicas Estadisticas ISO Directrices para la selección Consultores en SGC y uso de Sus servicios ISO Directrices para auditoria de SGC y/o SGA

7 SECRETARIADO ISO SECRETARIADO ISO COMITÉS TÉCNICOS CUERPO TÉCNICO DIRECTIVO (TMB) ORGANISMOS DE ENLACE ORGANISMOS NACIONALES DE NORMALIZACIÓN USUARIOS MEMBRESÍAS TC 176 ISO 9000 TC 207 ISO INLAC

8 Documentos y directrices que sirven como guía en la implementación de un SGC ISO 9000:2000 Norma y/o Directriz Propósito ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y Vocabulario Establece un punto de partida para entender las normas, y define los términos fundamentales y las definiciones usadas en la familia ISO 9000, los cuales necesita conocer para evitar malos entendidos en el uso ISO 9001:2000, Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y por medio de esto, cumplir con la satisfacción del cliente. Es el único estándar de la familia de ISO 9000 contra el cual se puede realizar una auditoria de tercera parte

9 Documentos y directrices que sirven como guía en la implementación de un SGC ISO 9000:2000 Norma y/o Directriz Propósito ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño. ISO Gestión de la Calidad – en revisión Satisfacción del cliente – Directrices para códigos de conducta ISO 10002:2004 Gestión de la Calidad Satisfacción del cliente -Manejo de quejas ISO Gestión de la Calidad – en revisión CD Satisfacción del cliente – Directrices para la resolución de disputas ISO Gestión de la calidad Directrices para los planes de la calidad

10 Documentos y directrices que sirven como guía en la implementación de un SGC ISO 9000:2000 Norma y/o Directriz Propósito ISO Gestión de la calidad Directrices para la calidad en la gestión de proyectos. ISO Gestión de la calidad Directrices para la gestión de la configuración. ISO 10012, Sistema de Gestión Metrológica Requisitos para el proceso de medición y equipo de medición. ISO/TR :2001Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad. ISO – en revisión DIS Directrices para los beneficios económicos de la calidad.

11 Documentos y directrices que sirven como guía en la implementación de un SGC ISO 9000:2000 Norma y/o Directriz Propósito ISO Gestión de la calidad – se recomendo iniciar la revisión Directrices para la formación de personal que afectan la calidad del producto. ISO/TR Directrices en Técnicas Estadísticas para ISO 9001:2000. Directrices para la selección de consultores en sistemas de gestión de la calidad y el uso de sus servicios. ISO :2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. ISO 10019:2004

12 Prácticas de Auditoria Documentos preparados por el grupo de Practicas de Auditoria del ISO/TC 176 –Auditando a la alta direcciónAuditando a la alta dirección –Alcance del SGCAlcance del SGC –Determinación de los procesos adecuadosDeterminación de los procesos adecuados –Auditoria con valor agregadoAuditoria con valor agregado –Entre otros….

13

14 PROBLEMÁTICA DE LA FALTA DE CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS ISO TC/176 FALTA DE DIFUSION FALTA DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS CON DESCRIPCIÓN DE USOS Y VENTAJAS DIFUSION POR INTERNET Y PÁGINAS WEB DISMINUCIÓN DE COSTO

15 ACCIONES ONMEDIATAS DE DIFUSIÓN SEMINARIOS PRESENCIALES TESTIMONIO LATINOAMERICANO A LA EXCELENCIA ESTUDIANTIL (IWA 2) ELABORACIÓN DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS DIFUSIÓN MASIVA

16 ISO/TC 176 PLENARIA KUALA LUMPUR –Revisión de la norma ISO 9004:2000 para el –Adendum a la norma ISO 9001:2000 para el –Reporte del SC1Reporte del SC1 –Reporte del SC2 –Reporte del SC3Reporte del SC3 –El survey sobre ISO 9001El survey sobre ISO 9001 –El enfoque a procesos en el ISO/TC 176

17 RECOMENDACIONES PARA APLICAR LA GUÍA IWA Leer e interpretar ISO 9000: Leer e interpretar ISO 9004: Conocimiento y uso de otros documentos ISO TC Esto es a todos los niveles. 5.- Formar agentes de cambio interno 6.- Autoevaluaciòn 7.- Mapeo de procesos 8.- Tablero de indicadores

18 ENFOQUE AL PRODUCTO CALIDAD MODELO LINEAL NORMAS TÉCNICAS REFERENCIALES PROCESO INSPECCIÓN 3a. PARTE CLIENTE SISTEMA EFICAZ ALTO COSTO POR RETRABAJOS Y REPARACIONES

19 ENFOQUE AL ASEGURAMIENTO Y LA DOCUMENTACIÓN CALIDAD SERIE DE NORMAS ISO 9000 VERSIÓN 1987 VERSIÓN 1994 (CAMBIOS MENORES) MODELO LINEAL 20 CRITERIOS DOCUMENTADOS 4.1 AL 4.20 Política – Sistema – Ingeniería – Plan Adquisiciones – Proceso – Inspección Calibración – Registros – Auditorias No conformidades – Acciones correctivas Almacenaje – Entrega - Estadística NORMAS TÉCNICAS REFERENCIALES PRODUCTO REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SISTEMA EFICAZ INCREMENTO DE BUROCRACIA CLIENTE

20 ENFOQUE A PROCESOS Y MEJORA CONTINUA ISO 9001:2000 CALIDAD MODELO GLOBAL Valor Agregado Transformación medición análisis Medición, análisis y mejora Medición, análisis y mejora SALIDAS SGC Mejora Continua Gestión de Recursos Responsabilidad de la Dirección Responsabilidad de la Dirección CLIENTE SatisfacciónSatisfacción ENTRADAS Produc to Realización Producto Realización Producto CLIENTE RequisitosRequisitos 6 Procedimientos Documentados Control de Documentos Control de Registros Auditorías Internas Control de Producto no conforme Acciones Correctivas Acciones Preventivas SISTEMA EFICAZ

21 ENFOQUE BASADOS EN PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA PROCESO ESTRATÉGICO PARA DETERMINAR EL ROL DE LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA EN EL ENTORNO SOCIOECONÓMICO COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA RECURSOS PARA INFRAESTRUCTURA Y APOYO LOGÍSTICO, CAPACITACIÓN, EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD DE ENSEÑANZA DE LOS EDUCADORES MEDICIÓN DE LOS PROCESOS EDUCATIVOS DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE ESTUDIOS Y MODERNIZACIÓN DE EQUIPAMIENTO ADMISIÓN Y SELECCIÓN DE SOLICITANTES EVALUACIÓN FINAL COMPETENCIA LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y SINDICAL PROCESO ENSEÑANZA - APRENDIZAJE MANTENIMIENTO DEL AMBIENTE DE TRABAJO USUARIO SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA EDUCAIÓN DEL ALUMNO Y ACTUALIZACIÓN

22 CALIDAD RENTABLE EN LOS SERVICIOS DIRECCIÓN SOCIOS SERVICIO PROCESOS - DIRECCIÓN - ALIMENTACIÓN - RECEPCIÓN - SERVICIOS LOGÍSTICOS PERSONAL CAPACITACIÓN COMPETENCIA INDICADORES RENTABILIDAD CLIENTES EVALUACIÓN PROVEEDORES INDICADORES RECURSOS

23 PROBLEMAS DE EMPRESAS CERTIFICADAS A P CD

24 Problema de organizaciones Certificados que no añadieron valor AP CD Plan Estratégico Comité de Calidad Dirección

25 Organizaciones con enfoque de Mejora Continua y Rentabilidad P CD Indicadores Sindicato Técnicos y empleados Comité Plan Estratégico alineado con indicadores Partes interesadas

26 Lo más importante son las personas y los recursos INFRAESTRUCTURA PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO 4 INSUMOS PRODUCTOS CLIENTECLIENTE GENTE RECURSOS COMPETENCIA

27 ISO 9000 Y LAS PERSONAS Las partes: LIDERAZGO PROCEOS Organización VISIÓN Organización PERSONAS Organización MEJORA

28 CLASE MUNDIAL MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA ISO 9000 ¿Cuál es el papel del SGC en el Proceso de Mejora continua?

29 NIVEL 1: Funcionamiento básico NIVEL 2: Definir, planificar y medir NIVEL 3: Control, Administración NIVEL 4: Optimización Comparación de Modelos de Excelencia y Sistemas de Gestión de la Calidad PNC Intragob ISO 9004 ISO 9001:2000 NIVEL 5: Mejora Continua benchmarking ISO 9001/2 (1994)

30 Gracias por su Atención


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