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Valores Vitro. Antecedentes Los valores Vitro se definieron en 1994 tras la necesidad de contar con valores comunes que nos identificaran e integraran.

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Presentación del tema: "Valores Vitro. Antecedentes Los valores Vitro se definieron en 1994 tras la necesidad de contar con valores comunes que nos identificaran e integraran."— Transcripción de la presentación:

1 Valores Vitro

2 Antecedentes Los valores Vitro se definieron en 1994 tras la necesidad de contar con valores comunes que nos identificaran e integraran como una sola empresa, como Un solo Vitro. Desde entonces todas las empresas que conforman Vitro sustentan como únicos, cinco valores fundamentales cuya práctica debe llevarnos al objetivo principal de nuestra empresa: la rentabilidad del negocio. Valores Vitro … nuestros valores … nuestro Compromiso

3 Nuestros Valores: Orientación al Cliente El Cliente como origen y destino final de nuestro negocio -Significa conocer al cliente -Saber qué necesita -Tenerle la respuesta antes de que la solicite -Ser el proveedor más confiable -Asegurarnos de que todos nuestros productos, servicios y procesos cumplan y superen siempre sus expectativas

4 Nuestros Valores: Calidad Satisfacer y superar siempre las expectativas de los clientes -Aspirar a la calidad no como un simple estándar de productos y servicios, sino como condición de nuestras vidas, de nuestros trabajos -Ser escrupulosamente cuidadosos en lo que hacemos -Hacer las cosas bien a la primera vez -Calidad es lo que satisface la necesidad, el gusto del cliente

5 Nuestros Valores: Creatividad e Innovación Buscar permanentemente nuevas ideas para crear y mejorar nuestros productos y servicios -Explorar nuevas ideas para servir mejor a los clientes -Mantenernos actualizados en las nuevas tendencias en los mercados a los que servimos para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes -Mantener una actitud creativa que busque constantemente la innovación, la solución que no existía

6 Nuestros valores: Integridad Cumplir y superar lo que se espera de nosotros - Suma de esfuerzos, valores e intereses que nos transforman para ser mucho más que individuos, para ser personas -Contar con alto sentido de responsabilidad, ética y honestidad para cuidar y respetar y hacer que respeten nuestros principios y valores como personas -Ser de una sola pieza -Ser congruentes en el decir y en el hacer -Sentido de responsabilidad en cuanto al cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea

7 Nuestros Valores: Trabajo en Equipo Sumar talentos y esfuerzos como única forma de trabajo -Sumar talentos para superar las expectativas de los clientes y para ser más rentables -Atender al cliente, es tarea de todos, es tarea de equipo -Brindarnos soporte y apoyo unos a otros por un mismo fin: la satisfacción del cliente, la rentabilidad de nuestra empresa, beneficios para todos -Trabajo en equipo para ser los mejores, los que mejor servimos al cliente, los que aprovechamos mejor todos nuestros recursos -Compartir mejores prácticas y también malas experiencias -Relación ganar (nosotros Vitro) – ganar (ellos inversionistas, clientes, comunidad)


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